Prendre soin de vos acheteurs ne devrait pas s'arrêter à l'achèvement de la maison. De plus en plus, nous constatons la nécessité d'un service après-vente. Voici comment votre portail client joue un rôle important après l'emménagement de vos clients.
Tenir les acheteurs informés pendant la période de construction, leur envoyer des photos ou des vidéos du chantier, publier des blogs pour faire connaissance avec l'équipe, et ainsi de suite : ce sont là de petites choses qui ont un grand impact. Il ne s'agit pas seulement de tenir les acheteurs au courant, mais aussi de les faire participer à l'histoire de votre projet, grâce à quelque chose d'aussi simple qu'un portail destiné aux acheteurs. C'est précisément de cette manière que vous transformez vos acheteurs en véritables ambassadeurs de votre marque. Mais qu'advient-il de tous ces ambassadeurs une fois leur maison achevée ? Votre travail est terminé, vos acheteurs sont satisfaits, et vous passez à l'étape suivante, n'est-ce pas ? Pas tout à fait.
Prendre soin de vos acheteurs ne doit pas s'arrêter à l'achèvement de la maison. De plus en plus, nous constatons la nécessité d'un service après-vente. Après tout, les maisons sont devenues plus compliquées. Pensez aux nombreuses nouvelles technologies dont nous disposons à l'intérieur ou autour de nos maisons : systèmes de contrôle du climat intérieur, matériel de l'internet des objets, applications de maison intelligente, panneaux solaires, etc. Elles nous facilitent certainement la vie ou nous aident à devenir neutres sur le plan énergétique, mais de nombreuses personnes ont du mal à entretenir ou à faire fonctionner ces systèmes. Les manuels se perdent, ou la technologie est tout simplement trop compliquée pour être réparée sans l'aide d'un expert.
Le portail de l'acheteur que vous utilisez pour informer vos clients et susciter leur engagement pendant la construction ne devient pas soudainement inutile une fois le projet achevé. Au contraire, vous pouvez encore tirer parti de ses nombreuses fonctionnalités. Par exemple, la vue d'ensemble des documents est toujours utile des années plus tard, car elle sert d'archive à votre projet. Les acheteurs peuvent facilement retrouver les plans de l'architecte ou les documents techniques lorsqu'ils en ont besoin. Et s'ils ont une question, votre liste de questions fréquemment posées (FAQ) peut certainement servir longtemps après l'achèvement du projet.
S'ils ne trouvent pas la réponse dans cette liste de FAQ, ils peuvent utiliser l'outil de communication de la plateforme pour vous contacter ou contacter l'un des autres acteurs clés du projet. Chaque fournisseur, partenaire ou entrepreneur dispose toujours de la même vue d'ensemble des plans, documents et spécifications pour chaque unité de ce projet. En d'autres termes, grâce au portail de l'acheteur, ils pourront aider l'acheteur beaucoup plus rapidement et avec plus de précision.
Mais vous pouvez aller plus loin : au lieu d'être là uniquement en cas de problème, pourquoi ne pas les aider à s'installer ou, des années plus tard, à redécorer leur logement ? Donnez aux fournisseurs d'accès à Internet l'accès au portail de l'acheteur et incluez-y les magasins de meubles, afin que les propriétaires puissent utiliser la plateforme à chaque étape de leur installation dans leur nouveau logement. Ajoutez le peintre au portail, afin que les gens puissent commander la même peinture que celle qu'ils ont utilisée lors de leur premier emménagement pour faire une petite retouche.
Vous serez leur partenaire de vie supplémentaire, celui qui est là pour eux pour tout ce qui concerne leur maison. L'avantage pour vous ? Vous bénéficiez de leur fidélité et de leurs éloges, qu'ils partageront sans doute volontiers avec leurs amis et leur famille.
