De zorg voor je kopers moet niet ophouden bij de oplevering van het huis. We zien steeds meer de behoefte aan nazorg. Hier lees je hoe je klantenportaal een belangrijke rol speelt nadat je klanten hun huis hebben betrokken.
Huizenkopers op de hoogte houden tijdens de bouwperiode, ze foto's of video's laten zien vanaf de bouwlocatie, blogs plaatsen om het team te leren kennen, enzovoort: dit zijn allemaal kleine dingen met een grote impact. Het houdt huizenkopers niet alleen op de hoogte, het trekt ze mee in het verhaal van je project - dankzij zoiets simpels als een huizenkopersportaal. Dit is precies hoe je van je kopers echte merkambassadeurs maakt. Maar wat gebeurt er met al die ambassadeurs als hun huis klaar is? Je werk zit erop, je huizenkopers zijn tevreden, op naar de volgende, toch? Niet helemaal.
De zorg voor je kopers moet niet ophouden bij de oplevering van het huis. We zien steeds meer de behoefte aan nazorg. Huizen zijn immers ingewikkelder geworden. Denk aan de vele nieuwe technologieën die we in of rond onze huizen hebben: binnenklimaatsystemen, Internet of Things hardware, smart home toepassingen, zonnepanelen, enzovoort. Ze maken ons leven zeker gemakkelijker of helpen ons energieneutraal te worden, maar veel mensen hebben moeite om deze systemen te onderhouden of te bedienen. Handleidingen raken zoek of de technologie is gewoon te ingewikkeld om te repareren zonder de hulp van een expert.
Het portaal voor huizenkopers dat je gebruikt om je klanten te informeren en betrokkenheid te creëren tijdens de bouw, is niet opeens nutteloos als het project is afgerond. Integendeel, je kunt nog steeds profiteren van de vele functies. Het documentenoverzicht komt bijvoorbeeld jaren later nog steeds van pas en fungeert nu als het archief van je project. Huizenkopers kunnen de plannen van de architect of technische documenten gemakkelijk terugvinden wanneer ze die nodig hebben. En als ze een vraag hebben, kan je FAQ-lijst zeker nog lang na de voltooiing van het project dienst doen.
Als ze het antwoord niet kunnen vinden in deze FAQ-lijst, kunnen ze de communicatietool van het platform gebruiken om contact op te nemen met jou of een van de andere hoofdrolspelers in het project. Elke leverancier, partner of aannemer heeft nog steeds hetzelfde overzicht van plannen, documenten en specificaties voor elke eenheid in dit project. Met andere woorden: ze kunnen de huizenkoper veel sneller en nauwkeuriger helpen dankzij het portaal voor huizenkopers.
Maar je kunt nog een stap verder gaan: in plaats van er alleen te zijn als er problemen zijn, waarom help je ze niet bij het inrichten of, jaren later, bij het opknappen van hun huis? Geef internetproviders toegang tot het portaal voor huizenkopers en voeg meubelwinkels toe, zodat huiseigenaren het platform kunnen gebruiken voor elke stap die ze zetten in hun nieuwe huis. Voeg de schilder toe aan het portaal, zodat mensen dezelfde verf kunnen bestellen die ze gebruikten bij hun eerste verhuizing voor een kleine opknapbeurt.
Jij wordt hun extra levenspartner, degene die er voor ze is voor alles wat met hun huis te maken heeft. Het voordeel voor jou? Je krijgt hun loyaliteit en lof, die ze ongetwijfeld graag zullen delen met vrienden en familie.
