De zorg voor je huizenkopers moet niet eindigen bij de voltooiing van de woning. Meer en meer zien we de noodzaak van nazorg. Zo speelt uw klantenportaal een belangrijke rol nadat uw klanten hun intrek hebben genomen.
Huizenkopers op de hoogte houden tijdens de bouwperiode, ze foto's of video's van de bouwlocatie geven, blogs over 'maak kennis met het team' plaatsen, enzovoort: het zijn allemaal kleine dingen met een grote impact. Het houdt huizenkopers niet alleen op de hoogte, het neemt ze ook mee in het verhaal van uw project — dankzij zoiets eenvoudigs als een portaal voor huizenkopers. Dit is precies hoe je van je huizenkopers echte merkambassadeurs maakt. Maar wat gebeurt er met al die ambassadeurs als hun huis klaar is? Je werk zit erop, je huizenkopers zijn tevreden, op naar de volgende, toch? Niet helemaal.
De zorg voor je huizenkopers moet niet eindigen bij de voltooiing van de woning. Meer en meer zien we de noodzaak van nazorg. Huizen zijn immers ingewikkelder geworden. Denk aan de vele nieuwe technologieën die we in of rond onze huizen hebben: binnenklimaatregelingssystemen, Internet of Things-hardware, smart home-toepassingen, zonnepanelen, enzovoort. Ze maken ons leven zeker makkelijker of helpen ons energieneutraal te worden, maar veel mensen hebben moeite om deze systemen te onderhouden of te bedienen. Handleidingen raken verloren of de technologie is simpelweg te ingewikkeld om te repareren zonder de hulp van een expert.
Het portaal voor huizenkopers dat u gebruikt om uw klanten te informeren en betrokkenheid te creëren tijdens de bouw, wordt niet plotseling nutteloos wanneer het project is voltooid. Integendeel, u kunt nog steeds profiteren van de vele functies. Het documentoverzicht komt jaren later bijvoorbeeld nog steeds van pas en functioneert nu als het archief van uw project. Huizenkopers kunnen gemakkelijk de plannen of technische documenten van de architect vinden wanneer ze die nodig hebben. En als ze een vraag hebben, kan uw lijst met veelgestelde vragen zeker nog lang na de voltooiing van het project zijn doel dienen.
Als ze het antwoord niet kunnen vinden in deze lijst met veelgestelde vragen, kunnen ze de communicatietool van het platform gebruiken om contact met jou of met een van de andere hoofdrolspelers in het project op te nemen. Elke leverancier, partner of aannemer heeft nog steeds hetzelfde overzicht van plannen, documenten en specificaties voor elke eenheid in dit project. Met andere woorden: ze kunnen de huizenkoper veel sneller en nauwkeuriger helpen dankzij het portaal voor huizenkopers.
Maar je kunt nog een stap verder gaan: in plaats van er alleen te zijn als er zich problemen voordoen, waarom help je ze niet om zich te vestigen of, jaren later, hun huis opnieuw in te richten? Geef internetproviders toegang tot het portaal voor huizenkopers en voeg meubelzaken toe, zodat huiseigenaren het platform kunnen gebruiken voor elke stap die ze zetten in hun nieuwe woning. Voeg de schilder toe aan het portaal, zodat mensen dezelfde verf kunnen bestellen die ze hebben gebruikt toen ze voor het eerst kwamen wonen om een kleine retouchering uit te voeren.
Je wordt hun extra levenspartner, degene die er voor hen is voor alles wat met hun huis te maken heeft. Het voordeel voor jou? Je krijgt hun loyaliteit en lof, die ze ongetwijfeld graag delen met vrienden en familie.
