Le secteur de l'immobilier et de la construction s'est numérisé à un rythme beaucoup plus rapide que jamais. Mais comment prendre les bonnes décisions en tant que responsable du service clientèle ?
Ce n'est un secret pour personne : depuis le début de la crise COVID-19, le secteur de l'immobilier et de la construction s'est numérisé à un rythme nettement plus rapide qu'auparavant. Tout le monde a goûté aux opportunités que la technologie peut apporter à notre travail quotidien, et ce n'est un secret pour personne que la numérisation est là pour durer.
Mais comment prendre les bonnes décisions en tant que responsable du service clientèle ? Comment éviter l'abondance d'outils différents, le chaos et les frais généraux ?
Dans ce blog, nous allons nous pencher sur quelques-uns de ces défis et sur la manière de les transformer en opportunités.
Le responsable du service clientèle est la personne à contacter pour toute communication. Il est en contact avec l'acheteur, suit les modifications apportées à la construction, collabore avec les vendeurs, les entrepreneurs et les fournisseurs. Tout cela en maintenant des relations positives entre les différentes parties et en gardant une vue d'ensemble de toute la correspondance. Inutile de dire que le responsable du service clientèle est partout.
Du début à la fin, le gestionnaire de clientèle aide l'acheteur à franchir toutes les étapes du processus d'achat et de construction. Après la signature du contrat, le gestionnaire de clientèle se tient à l'écart. Il garde une vue d'ensemble de la situation et est prêt à apporter son aide en cas de besoin. Du choix de la cuisine de leurs rêves à la remise des clés, ils guident les acheteurs à chaque étape du processus.
Cela implique de nombreux défis et de nombreuses exigences :
La construction d'une maison ou d'un projet ne se fait pas en quelques jours ou semaines. Elle nécessite beaucoup de préparation. Différentes propositions seront faites, des plans seront élaborés, des accords et des contrats devront être gérés et signés. Cela nécessite un grand nombre de documents différents. Une documentation qui, aujourd'hui, est rassemblée à différents endroits et difficile à trouver.
C'est le travail du responsable du service clientèle de gérer toutes les informations, de suivre les changements et de fournir les bonnes informations. Comment éviter de passer plusieurs heures par semaine à chercher les bons documents ? Comment trouver le document que l'acheteur désire ardemment mais qu'il ne trouve pas ? Et surtout, comment éviter les erreurs de communication et les fautes graves ? Une plateforme organisée vous permet de centraliser toutes les informations et d'éviter les erreurs.
En outre, les acheteurs d'aujourd'hui sont plus exigeants qu'aux premiers jours de la promotion immobilière et les exigences sont plus strictes qu'auparavant. Les acheteurs veulent recevoir des nouvelles et des informations tout au long du processus. Ils veulent une relation orientée vers le client avec le gestionnaire immobilier et veulent contribuer à la réalisation de la maison de leurs rêves.
Ils veulent pouvoir prendre leurs propres décisions et personnaliser leur logement en fonction de leurs besoins et de leurs désirs. Ils veulent être informés de manière proactive sur le processus de construction et recevoir les meilleurs conseils de la part de l'administrateur de biens. Inutile de dire que les acheteurs veulent vivre l'expérience TOTALE lorsqu'ils achètent la maison de leurs rêves.
Pour garder une trace de toutes les informations et répondre aux attentes plus élevées des acheteurs, l'utilisation d'une bonne plateforme client est la meilleure solution.
Une plateforme client vous donne la possibilité d'exceller dans vos compétences en matière de gestion de projet et de communication. En outre, elle vous permet de développer davantage vos compétences interpersonnelles. Sans oublier qu'elle facilite le partage des nouvelles et des mises à jour sur une seule plateforme, ce qui réduit le temps passé à répondre à tous les appels/questions entrants.
Il vous permet de suivre toutes vos tâches et même d'automatiser les tâches répétitives. Cela vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'investir ce temps dans d'autres cycles du service à la clientèle.
Vous pouvez centraliser toute votre documentation et vos informations sur une seule plateforme, ce qui réduit le temps de recherche pour trouver la bonne documentation. En outre, vous évitez les erreurs de communication et les fautes qui peuvent coûter beaucoup de temps à réparer. Et surtout, il devient possible d'anticiper les problèmes, les souhaits et de dépasser les attentes des acheteurs.
Vous souhaitez plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter ou à demander une démonstration gratuite.
