C'est une sacrée gueule, mais c'est une phrase dont l'équipe de Ziggu est très fière. En seulement trois ans - la plateforme a été lancée fin 2018 - Ziggu a attiré certains des plus grands acteurs du monde de l'immobilier en Belgique.
Lorsque l'entreprise est en plein essor, il est facile de se perdre dans le quotidien. Tout le monde est tellement occupé qu'on oublie de célébrer les étapes importantes. Et c'est bien dommage, car franchir une nouvelle étape est un événement important. Chez Ziggu, nous ne voulons pas commettre cette erreur. C'est pourquoi nous souhaitons partager avec vous une étape importante de l'histoire de Ziggu. Une étape qui, selon Yannick Bontinckx, PDG de Ziggu, montre exactement "qu'il y a un énorme besoin pour notre solution".
La moitié des maisons construites par les 100 premiers promoteurs résidentiels en Belgique sont gérées par la plateforme de parcours client de Ziggu. Ce n'est pas peu dire, mais c'est une phrase dont l'équipe de Ziggu est très fière. De plus, si l'on considère l'ensemble des habitations construites par des professionnels en Belgique, nous en sommes déjà à 35 %. En seulement trois ans - la plateforme a été officiellement lancée fin 2018 - Ziggu a attiré certains des plus grands acteurs du monde de l'immobilier en Belgique. "Pour être honnête, ce n'est pas une grande surprise pour nous, en tant que fondateurs, que notre plateforme parle à autant de développeurs", explique Yannick. "Nous connaissions très bien le secteur de l'immobilier avant de lancer Ziggu, et nous étions donc parfaitement conscients des lacunes et des besoins."
Mais le PDG admet tout de même que "c'est une étape impressionnante à franchir par écrit. Cela me conforte dans l'idée que Ziggu n'est pas seulement un atout, mais une nécessité. L'emplacement et le prix d'une maison ne sont plus les seuls éléments importants pour les acheteurs. Ils recherchent également une expérience, ils veulent un parcours client fluide, ils ont soif de transparence. Les promoteurs immobiliers peuvent vraiment faire la différence dans ce domaine, ils peuvent laisser leurs concurrents loin derrière lorsqu'ils consacrent plus d'efforts au parcours du client".
Mais pendant longtemps, les promoteurs immobiliers n'ont pas eu les bons outils, ni même le temps de faire cet effort. "C'est vrai", dit Yannick. "Ils étaient conscients que les acheteurs avaient besoin de plus d'informations, d'un parcours plus fluide jusqu'à la ligne d'arrivée - mais ils n'avaient pas les moyens de traduire ces besoins en actions. Ziggu a changé cela. Notre plateforme aide les promoteurs à gagner du temps en automatisant des tâches ou en les exécutant plus efficacement, et en communiquant mieux avec les acheteurs."
Un changement de donne pour l'immobilier, qui est rapidement devenu la nouvelle norme. "Offrir une expérience client exceptionnelle n'est plus seulement l'apanage des Netflix ou des Ikea du monde entier - chaque entreprise, chaque secteur a reçu le message qu'un bon parcours client est essentiel. Dans l'immobilier, cela signifie qu'il faut tenir les acheteurs au courant, même lorsque les choses tournent mal. Nous avons remarqué que les gens sont beaucoup plus indulgents lorsque vous leur annoncez d'emblée qu'il y aura un retard, par exemple. Les gens veulent simplement savoir ce qui se passe pour l'achat le plus important de leur vie. Ils veulent savoir comment se passe leur future maison. N'est-ce pas ?"
Faciliter la tâche des promoteurs immobiliers : oui. Rendre le processus de construction agréable pour les acheteurs de logements : oui. Attirer certains des plus grands acteurs de l'immobilier : check. La moitié des logements construits par les promoteurs sont gérés par la plateforme : oui. Quelle est donc la prochaine étape que Yannick et son équipe visent ? "Je pense que nous devrions viser l'Europe maintenant !
La nouvelle ambition de Ziggu est que la moitié des logements construits par les promoteurs en Europe soient gérés par la plateforme. "Nous avons déjà fait nos premiers pas à l'étranger au cours de l'année écoulée, mais le continent tout entier va sans doute nous occuper pendant un certain temps", s'amuse Yannick.
