ION célèbre quatre années de collaboration avec Ziggu

‍Des espaces de travail et de vie innovantsà la sauce de la durabilité et de la qualité, avec une architecture créative comme ingrédient principal : le promoteur ION repousse les limites avec chacun de ses projets de construction. Non seulement dans le développement des bâtiments, mais aussi dans l'assistance à la clientèle. Ils visent la satisfaction à 100 % de leurs clients et refusent tout ce qui n'est pas à la hauteur. Ellen De Clercq (responsable de l'équipe des conseillers clientèle) et ses collègues utilisent la plateforme Ziggu pour atteindre cet objectif depuis quatre ans.

En 2018, ION a mis en place une équipe dédiée à l'accompagnement des acheteurs, de la réservation à l'achèvement de leur logement. La création de cette équipe a également marqué le début de la collaboration avec Ziggu. " Nous avons mis en œuvre la plateforme Ziggu en même temps que le lancement de notre équipe ", explique Ellen. "C'était en fait une bonne décision de notre part, car cela nous a permis de prendre un bon départ et d'accompagner plus facilement les clients sur la voie de la numérisation d'ION.

Grands projets

Mais depuis que ION et Ziggu se sont serré la main pour la première fois il y a quatre ans, beaucoup de choses ont changé pour les deux entreprises. "En termes d'assistance à la clientèle, nous sommes restés les mêmes - le contact étroit avec nos clients est toujours au centre des préoccupations", déclare Ellen. "Mais nos projets ont pris de l'ampleur. Dans le passé, les projets de soixante ou quatre-vingts appartements étaient l'exception, mais aujourd'hui, cette échelle est tout à fait normale pour nous.

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ION a même prévu des projets d'environ 200 unités pour l'année à venir. En d'autres termes, le promoteur immobilier s'est beaucoup développé ces dernières années. Mais des projets qui comptent des dizaines, voire des centaines d'unités résidentielles signifient aussi qu'Ellen et ses collègues s'occupent de beaucoup plus de clients. "Grâce à Ziggu, nous pouvons informer tous ces acheteurs beaucoup plus rapidement", explique Ellen. 

"Wow, les gars de Ziggu ont créé une plateforme intelligente en peu de temps.

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La croissance au long cours 

Ziggu peut-il suivre la croissance d'ION ? En d'autres termes, la plateforme croît-elle suffisamment vite pour répondre à l'ambition du promoteur du projet ? "Oui", répond Ellen. "Je pense qu'il a toujours été clair pour l'équipe de Ziggu que nous sommes une entreprise ambitieuse et que nous nous développons rapidement", dit Ellen en riant. "Mais ils comprennent très bien que leur plateforme ne peut pas rester immobile. Je ne pense pas qu'ils aient cet état d'esprit non plus. Nous remarquons qu'ils développent en permanence de nouvelles fonctionnalités ou qu'ils procèdent à de petits ajustements qui ont un impact majeur sur nous."

La plate-forme de Ziggu correspond tout simplement aux besoins d'ION. "C'est assez incroyable, en fait", déclare Ellen. "Si l'on compare la plateforme d'il y a quatre ans - bonne mais basique - à celle d'aujourd'hui, on se rend compte que les gens de Ziggu ont créé une plateforme intelligente en très peu de temps.

Toujours le même esprit

Ziggu s'est donc également développé au cours des trois dernières années. Mais Ellen souligne : "La collaboration est toujours aussi agréable : "La collaboration est toujours aussi agréable. Beaucoup de nos contacts chez Ziggu sont toujours les mêmes, ce qui donne une bonne impression, et ils sont toujours très disponibles. Nous n'avons jamais eu l'impression d'être devenus un numéro pour eux. Au contraire, il y a quelques semaines, Pieter (Gistelinck, Chief Product Officer) et Laura (Van den Bossche, Customer Success Manager) sont même venus travailler une journée dans nos bureaux pour voir comment nous travaillons et quels sont nos besoins."

Ellen et son équipe remarquent que Ziggu a gardé le même esprit qu'au début. "On sent qu'ils ont toujours envie d'apprendre - comment nous travaillons et comment ils peuvent améliorer la plateforme pour leurs clients. Ils ont toujours été pragmatiques, et c'est formidable de voir qu'après quatre ans, cet état d'esprit est toujours là."
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"Si vous vous efforcez d'obtenir une satisfaction maximale de la part de vos clients, vous devez offrir à vos acheteurs une plateforme qui s'explique d'elle-même"

Pas d'inquiétude pendant le confinement

Qu'en est-il des quatre prochaines années ? "Ziggu évolue avec nous depuis quatre ans et je pense qu'il continuera à le faire - c'est important pour nous. Nous sommes toujours convaincus que la plateforme Ziggu est idéale pour nous. Elle est très conviviale pour notre équipe et nos clients. Si vous cherchez à satisfaire au mieux vos clients, vous ne pouvez pas leur proposer une plateforme en ligne compliquée. Et ce n'est absolument pas le cas avec Ziggu ; les gens peuvent facilement trouver leur chemin.

Au début de la pandémie de COVID, cet aspect s'est avéré particulièrement important. "Les gens ont soudain dû faire leur choix en ligne parce qu'ils ne pouvaient plus se rendre dans les salles d'exposition en raison du blocage. Alors, bien sûr, dans un tel moment, c'est pratique d'avoir une plateforme en ligne où ils peuvent facilement le faire", explique Ellen. "Le fait que l'ION soit déjà très axé sur le numérique et que Ziggu soit bien implanté dans notre mode de travail nous a permis de ne pas avoir à nous préoccuper de la manière dont nous devions tout organiser numériquement pendant les fermetures."
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S'occuper de la postcure

L'outil de décision pratique (pour choisir les appareils et les accessoires), la prise de contact avec les clients, le partage de photos ou de nouvelles : ION utilise Ziggu pour pratiquement toutes les étapes de l'assistance à la clientèle. Même pour le suivi. "Après l'achèvement des travaux, nous veillons à rester disponibles pour nos acheteurs, et Ziggu joue également un rôle à cet égard. Par exemple, nous avons récemment achevé la remise d'un immeuble d'appartements. Les acheteurs pouvaient encore faire part de leurs remarques via la plateforme. Dès que nous les avons reçues, nous avons commencé à travailler à l'amélioration ou à la réparation des choses pour les propriétaires et nous les avons informés à nouveau via Ziggu lorsque tout était prêt."

ION reste donc actif sur Ziggu même après l'achèvement du projet. "Il est essentiel pour nous de continuer à informer les clients, mais aussi de leur offrir un point de contact. Même s'ils vivent déjà dans l'appartement, nous accordons beaucoup d'importance à l'assistance à la clientèle", explique Ellen. ION ne fera aucun compromis sur la qualité de ce service à la clientèle. Pour le promoteur du projet, la même chose est essentielle lorsqu'il travaille avec des partenaires. "Nous recevons également une réponse rapide de Ziggu si nous avons des questions ou des commentaires. Il est agréable de savoir qu'après quatre ans de collaboration, nous partageons toujours la même philosophie en matière d'assistance à la clientèle."
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