ION viert vier jaar samenwerking met Ziggu

Innovatievewerk- en leefruimtes in een saus van duurzaamheid en kwaliteit, met creatieve architectuur als hoofdingrediënt: ontwikkelaar ION verlegt grenzen met elk van hun bouwprojecten. Niet alleen in de ontwikkeling van de gebouwen, maar ook in de klantenservice. Ze gaan voor 100% klanttevredenheid en weigeren met minder genoegen te nemen. Ellen De Clercq (hoofd van het customer advisors team) en haar collega's gebruiken het Ziggu platform al vier jaar om dit doel te bereiken.

In 2018 heeft ION een speciaal team opgezet om huizenkopers te begeleiden vanaf de reservering tot de oplevering van hun huis. De oprichting van dat team was ook de start van de samenwerking met Ziggu. "We implementeerden het Ziggu-platform tegelijkertijd met de lancering van ons team", zegt Ellen. "Dat was eigenlijk een goede zet van onze kant, want zo maakten we een goede start en konden we klanten makkelijker meenemen op het digitaliseringspad van ION."

Grotere projecten

Maar sinds ION en Ziggu elkaar vier jaar geleden voor het eerst de hand schudden, is er veel veranderd voor beide bedrijven. "Op het gebied van klantondersteuning zijn we hetzelfde gebleven - nauw contact met onze klanten staat nog steeds centraal," zegt Ellen. "Maar onze projecten zijn gegroeid. Vroeger waren projecten met zestig of tachtig appartementen een uitzondering, maar nu is die schaal voor ons heel normaal."

‍

ION heeft zelfs projecten van ongeveer 200 eenheden gepland voor het komende jaar. Laten we het zo zeggen: de projectontwikkelaar is de afgelopen jaren flink gegroeid. Maar projecten die qua wooneenheden in de tientallen of zelfs honderden lopen, betekenen ook dat Ellen en haar collega's voor veel meer klanten zorgen. "Dankzij Ziggu kunnen we al die kopers veel sneller informeren", vertelt Ellen. 

"Wauw, die jongens van Ziggu hebben in korte tijd een slim platform gemaakt"

‍

Meegroeien 

Kan Ziggu de groei van ION volgen? Of met andere woorden: groeit het platform snel genoeg in lijn met de ambitie van de projectontwikkelaar? "Ja", zegt Ellen. "Ik denk dat het voor het team van Ziggu altijd duidelijk is geweest dat we een ambitieus bedrijf zijn en dat we snel groeien", lacht Ellen. "Maar ze begrijpen heel goed dat hun platform niet stil kan staan. Ik denk ook niet dat zij die mindset hebben. We merken dat ze continu nieuwe features ontwikkelen of kleine aanpassingen doen die een grote impact op ons hebben."

Het platform van Ziggu past gewoon goed bij de behoeften van ION. "Het is eigenlijk ongelofelijk," zegt Ellen. "Als je kijkt naar hoe het platform vier jaar geleden was - goed maar basic - en dat vergelijkt met hoe het nu is... wow, die jongens van Ziggu hebben in korte tijd een slim platform gemaakt."

Nog steeds dezelfde geest

Ziggu is dus ook gegroeid in de afgelopen drie jaar. Maar, benadrukt Ellen: "De samenwerking is nog steeds even prettig. Veel van onze contacten bij Ziggu zijn nog steeds dezelfde mensen, wat een goede indruk geeft, en ze zijn nog steeds erg beschikbaar. We hebben nooit het gevoel gehad dat we een nummer voor ze zijn geworden. Integendeel, een paar weken geleden kwamen Pieter (Gistelinck, Chief Product Officer) en Laura (Van den Bossche, Customer Success Manager) zelfs een dag bij ons op kantoor werken om te zien hoe wij werken en wat onze behoeften zijn."

Ellen en haar team merken dat Ziggu nog steeds dezelfde spirit heeft als toen ze begonnen. "Je kunt voelen dat ze nog steeds willen leren - over hoe we werken en hoe ze het platform nog beter kunnen maken voor hun klanten. Ze zijn altijd hands-on geweest en het is geweldig om te zien dat die mentaliteit er na vier jaar nog steeds is."
‍

"Als je streeft naar maximale klanttevredenheid, moet je je huizenkopers een platform geven dat zichzelf uitlegt"

Geen zorgen tijdens lockdown

En hoe zit het met de komende vier jaar? "Ziggu evolueert al vier jaar met ons mee en ik denk dat ze in die flow zullen blijven - dat is belangrijk voor ons. We zijn er nog steeds van overtuigd dat het Ziggu platform ideaal is voor ons. Het is erg gebruiksvriendelijk voor ons team en onze klanten. Als je streeft naar maximale klanttevredenheid, kun je je klanten geen ingewikkeld online platform geven. En dat is bij Ziggu absoluut niet het geval; mensen kunnen gemakkelijk hun weg vinden."

Aan het begin van de COVID pandemie bleek dat aspect extra belangrijk. "Mensen moesten ineens online hun keuzes maken omdat ze door de lockdown niet meer naar de showrooms konden. Dus op zo'n moment is het natuurlijk handig om een online platform te hebben waar ze dat makkelijk kunnen doen," zegt Ellen. "Het feit dat we bij ION al erg digitaal ingesteld waren en Ziggu al goed ingeburgerd was in onze manier van werken, zorgde ervoor dat we ons geen zorgen hoefden te maken over hoe we alles digitaal moesten regelen tijdens de lockdowns."
‍

Nazorg

De handige beslissingstool (om armaturen en fittingen te kiezen), het contact met klanten, het delen van foto's of nieuws: ION gebruikt Ziggu voor vrijwel elke stap in de klantenservice. Zelfs voor nazorg. "Na de oplevering zorgen we ervoor dat we bereikbaar blijven voor onze huizenkopers en ook daar speelt Ziggu een rol in. Zo hebben we onlangs de oplevering van een appartementencomplex afgerond. De kopers konden via het platform nog opmerkingen geven. Zodra we die hadden, zijn we aan de slag gegaan om dingen voor de eigenaren te verbeteren of op te knappen en hebben we ze via Ziggu weer op de hoogte gebracht wanneer alles klaar was."

ION blijft dus ook na afloop van het project actief op Ziggu. "Het is voor ons cruciaal dat we klanten kunnen blijven informeren, maar dat ze ook een aanspreekpunt hebben. Zelfs als ze al in het appartement wonen, leggen we veel nadruk op onze klantenservice," zegt Ellen. ION zal geen concessies doen aan deze vlotte klantenservice. Voor de projectontwikkelaar is hetzelfde essentieel bij de samenwerking met partners. "We krijgen ook snel antwoord van Ziggu als we vragen of feedback hebben. Het is fijn om te weten dat we na vier jaar samenwerking nog steeds dezelfde filosofie over klantenservice delen."
‍

‍