Un tandem parfait entre le développeur et l'entrepreneur

Pas d'états d'âme, droit au but, rapide et sans délai. Chez Ablimmo, personne ne tourne autour du pot. Ils préfèrent communiquer de manière claire et transparente. "Avec Ziggu, c'est exactement ce que nous pouvons faire", déclare le directeur général Maarten Brantegem. "La plateforme de Ziggu nous aide à communiquer de manière simple et efficace, tant en interne qu'en externe.

Maarten donne l'exemple du 13 mars 2020. "Le jour où la Belgique a été soudainement fermée à cause de COVID-19", se souvient-il. "Et vous vous retrouvez en tant que développeur. Que faire maintenant ? Nous avons dit très honnêtement à nos acheteurs : 'écoutez, nos projets vont prendre du retard, mais nous vous tiendrons au courant'. J'étais heureux de pouvoir faire ce genre d'annonce par l'intermédiaire de Ziggu. Un seul canal pour informer tout le monde. Pas de centaines de courriels, mais une communication efficace et rapide.

À l'affût de l'innovation

Une meilleure communication avec les clients, c'est exactement la raison pour laquelle Ablimmo a serré la main de Ziggu début 2019. "Nous étions en contact avec les clients pendant la vente et pendant la phase de livraison du projet. Mais la route entre les deux était calme", explique Maarten. Trop calme, a réalisé l'équipe d'Ablimmo. "Nous construisons et vendons des appartements et des maisons tous les jours. Pour nous, c'est le processus le plus normal du monde. Mais pour nos clients, ce n'est pas le cas. Ils achètent une maison une fois, peut-être deux fois dans leur vie. Bien sûr, ils veulent savoir ce qui se passe sur le chantier. Avec Ziggu, nous pouvons désormais les informer parfaitement.

La plateforme de Ziggu correspond bien à la philosophie d'Ablimmo, qui est de toujours être à la recherche d'outils innovants. "Nous ne vendons que des maisons neuves, nous devons donc convaincre les acheteurs potentiels de quelque chose qui n'a pas encore été construit. C'est pourquoi nous utilisons divers outils numériques pour montrer aux gens à quoi cela ressemblera, ce à quoi ils peuvent s'attendre. Nous sommes toujours prêts à aller plus loin et à garder un œil sur les nouvelles idées innovantes qui peuvent nous aider à mieux faciliter la vie du client. Lorsque nous avons appris à connaître Ziggu, il nous a semblé qu'il s'inscrivait parfaitement dans cette vision.

"Nous construisons et vendons des appartements et des maisons tous les jours. Pour nous, c'est le processus le plus normal du monde. Mais pour nos clients, ce n'est pas le cas".

Ensemble dans l'action

Mais Ablimmo n'est pas un one-man-show sur la plateforme de Ziggu. Le développeur travaille en parfaite collaboration avec l'entrepreneur Juri. "Nous réalisons beaucoup de projets avec Juri", explique Maarten. "Pour nous, il ne s'agit pas d'un simple entrepreneur, mais d'un véritable partenaire. Cela fait cinq ans que nous travaillons ensemble - ou peut-être est-ce six ans maintenant ? Quoi qu'il en soit, nous nous connaissons bien. Chaque fois qu'une entreprise peut aider l'autre, elle le fait. Juri s'occupe de notre support client via Ziggu pendant le processus de construction d'un projet".

Une belle collaboration entre le développeur et l'entrepreneur sur Ziggu. Et une collaboration logique, selon Maarten. "L'entrepreneur est celui qui est le plus en contact avec le client pendant le processus de construction. Juri sait ce qui doit se passer, quelles décisions doivent être prises et à quel moment. Juri se charge donc du suivi du client pour nous, c'est la façon la plus efficace de travailler. Nous leur faisons confiance, nous savons qu'ils font du bon travail parce que notre vision est la même.

De quoi s'agit-il ? Faire en sorte que les acheteurs puissent fermer la porte de leur nouvelle maison, heureux et satisfaits. Sofie, de l'équipe d'assistance à la clientèle de Juri, joue un rôle important à cet égard. Elle et ses collègues accompagnent les clients d'Ablimmo à chaque étape du processus de construction. Comment s'y prend-on chez Juri ? Pour nous, cela commence par l'envoi d'un "courriel de bienvenue" aux nouveaux clients. Nous leur expliquons que nous les tiendrons au courant des plans, des moments de décision, des offres et des factures sur Ziggu. Mais aussi qu'ils peuvent nous contacter via la plateforme", explique Sofie. "Je mentionne toujours mon adresse électronique et mon numéro de téléphone dans cet e-mail, mais je remarque que les gens ne l'utilisent que très rarement. Lorsqu'ils ont des questions, ils envoient un message via Ziggu. Ils n'envoient plus de courriel tout de suite. C'est ainsi que ce portail client prend tout son sens".

Finies les boîtes aux lettres pleines

Juri essaie de soutenir les clients d'Ablimmo autant que possible. "Nous sommes sur le point de les accompagner à la salle d'exposition pour choisir une cuisine", plaisante Sofie. "Évidemment, nous ne le faisons pas, mais nous envoyons tous les plans et les mesures que nous avons enregistrés sur Ziggu à la salle d'exposition concernée. Et si nous en avons l'intuition, nous partageons également le style que le client pourrait préférer. C'est notre façon de faciliter la prise de décision".

Pour chaque offre ou facture que Sofie et son collègue téléchargent sur Ziggu, le client reçoit une alerte. Les messages du service clientèle ou les photos et vidéos du chantier sont facilement accessibles sur la plateforme de Ziggu. Mais Maarten, d'Ablimmo, ne considère pas Ziggu uniquement comme un formidable outil de communication. Pour lui, il est également pratique de garder une vue d'ensemble de l'administration. "Nous n'avons pas beaucoup de personnel ici, environ cinq personnes. Mais nous gérons entre trente et cinquante projets en même temps. Cela représente beaucoup de paperasse. Avant de travailler avec Ziggu, nous manquions de clarté. Il n'y avait pas vraiment de bonne vue d'ensemble.

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Maarten se souvient d'un incident survenu il y a quelques années. Tout à coup, quelqu'un de notre équipe a dit : "Ce client a un tas de factures impayées". Apparemment, les factures ont été envoyées à un siège social où personne ou presque ne s'est présenté. La boîte aux lettres était pleine. Cela ne nous arrive plus. Toutes les factures, offres et documents sont téléchargés sur la même plateforme par simple pression d'un bouton. Nos clients trouvent tout ce dont ils ont besoin, et nous aussi. Cela simplifie grandement les choses et nous permet de travailler plus efficacement. Cela nous donne, ainsi qu'aux clients, une vue d'ensemble".

"Chez Juri et Ablimmo, nous essayons d'aider nos clients le plus rapidement possible, et Ziggu fait de même.

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Réponse rapide

Que pensent les clients d'Ablimmo de Ziggu ? "Transparent" est le mot que Maarten entend le plus souvent. "Lorsque je demande l'avis des clients, je remarque qu'ils sont souvent surpris. Ils ne s'attendaient pas à ce que notre communication se déroule de manière aussi fluide et facile via un portail client. Le système est également convivial, les gens s'y habituent rapidement." Sofie reconnaît que la plateforme est facile à utiliser. "La mise en œuvre de Ziggu dans notre propre équipe s'est très bien passée. Nous avons reçu une excellente introduction sur le fonctionnement de Ziggu et sur ce que nous pouvons faire avec la plateforme", dit-elle.

L'équipe de Ziggu est toujours prête à répondre aux questions, ajoute Sofie. "J'obtiens toujours une réponse rapide de leur service clientèle. Nous apprécions cela. Chez Juri et - si je peux parler au nom de Maarten - Ablimmo, nous essayons toujours d'aider nos clients le plus rapidement possible, et Ziggu fait de même. Il est bon de savoir que nous sommes sur la même longueur d'onde.

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