Un tandem parfait entre promoteur et entrepreneur

Ablimmo est un promoteur immobilier en Belgique. Ablimmo utilise Ziggu pour donner aux acheteurs un seul portail client pour les plans, les factures et les mises à jour de chantier. Depuis 2019, l’entrepreneur Juri gère le suivi quotidien des acheteurs directement dans le portail. Les acheteurs envoient désormais leurs questions via Ziggu plutôt que par e-mail.

• Secteur : Promotion immobilière
• Pays : Belgique
• Sur Ziggu depuis : 2019
• Clients sur le portail : 150+
• Utilisé pour : Documents, Conversations, Approbations

Comment Ablimmo communique-t-il avec les acheteurs ?

Chez Ablimmo, personne ne tourne autour du pot. Sans chichis, droit au but, vite et bien. Ils préfèrent une communication claire et transparente. « Avec Ziggu, nous pouvons faire exactement cela », dit le directeur général Maarten Brantegem. « Ziggu nous aide à communiquer simplement et efficacement, en interne comme en externe. »

Maarten cite le 13 mars 2020 en exemple. « Le jour où la Belgique est entrée en confinement soudain à cause du COVID-19 », se souvient-il. « Et vous voilà, promoteur. Et maintenant ? Nous avons parlé très honnêtement à nos acheteurs : nos projets prendront du retard, mais nous vous tiendrons au courant. J’étais content de pouvoir faire ce genre d’annonce via Ziggu. Un seul canal pour informer tout le monde. Pas des centaines d’e-mails dans tous les sens, mais une communication efficace et rapide. »

Pourquoi Ablimmo a-t-il choisi Ziggu ?

Mieux communiquer avec les clients : c’est exactement la raison pour laquelle Ablimmo a serré la main de Ziggu début 2019. « Nous étions en contact avec les clients pendant la vente et pendant la phase de livraison du projet. Mais entre les deux, la route était silencieuse », dit Maarten. Trop silencieuse, a compris l’équipe d’Ablimmo. « Nous construisons et vendons des appartements et des maisons tous les jours. Pour nous, c’est le processus le plus normal du monde. Mais pas pour nos clients. Ils achètent un logement une fois, peut-être deux, dans leur vie. Bien sûr qu’ils veulent savoir ce qui se passe sur le chantier. Avec Ziggu, nous pouvons maintenant les informer parfaitement. »

Le portail de Ziggu colle bien à la philosophie d’Ablimmo : être toujours à l’affût d’outils malins. « Nous ne vendons que des logements neufs, nous devons donc convaincre des acheteurs potentiels avec quelque chose qui n’existe pas encore. C’est pourquoi nous utilisons divers outils numériques pour montrer aux gens à quoi cela ressemblera, ce qu’ils peuvent attendre. Nous sommes toujours ouverts à aller quelques pas plus loin et nous gardons un œil sur les nouvelles idées qui peuvent nous aider à mieux servir le client. Quand nous avons découvert Ziggu, cela semblait s’inscrire parfaitement dans cette vision. »

« Nous construisons et vendons des appartements et des maisons tous les jours. Pour nous, c’est le processus le plus normal du monde. Mais pas pour nos clients. »

Comment promoteur et entrepreneur partagent-ils un même portail ?

Mais Ablimmo n’est pas seul sur le portail de Ziggu. Le promoteur forme un tandem parfait avec l’entrepreneur Juri. « Nous faisons beaucoup de projets avec Juri », explique Maarten. « Pour nous, ce n’est pas juste un entrepreneur, c’est un vrai partenaire. Nous travaillons ensemble depuis cinq ans, ou peut-être six maintenant ? Bref : nous nous connaissons bien. Dès qu’une entreprise peut aider l’autre, cela se fait. Juri s’occupe de notre suivi client via Ziggu pendant la construction d’un projet. »

Une belle collaboration entre promoteur et entrepreneur sur Ziggu. Et une collaboration logique, affirme Maarten. « L’entrepreneur est celui qui est le plus en contact avec le client pendant la construction. Juri sait ce qui doit se passer, quelles décisions doivent être prises, et quand. Confier le suivi client à Juri est donc la façon la plus efficace de travailler. Nous leur faisons confiance, nous savons qu’ils font du bon travail, parce que notre vision est la même. »

Comment l’équipe de Juri accompagne-t-elle les acheteurs d’Ablimmo ?

L’équipe de suivi client de Juri veille à ce que les acheteurs d’Ablimmo puissent refermer la porte de leur nouveau logement heureux et satisfaits. Sofie y joue un grand rôle. Avec sa collègue, elle accompagne les clients d’Ablimmo à chaque étape du parcours mouvementé d’une construction. Comment font-ils cela chez Juri ? « Pour nous, cela commence par notre e-mail de bienvenue aux nouveaux clients. Nous y expliquons que nous les tiendrons informés des plans, des moments de décision, des offres et des factures sur Ziggu. Mais aussi qu’ils peuvent nous joindre via le portail », explique Sofie. « Je mets toujours mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone dans cet e-mail, mais je remarque que les gens ne s’en servent que très rarement. Quand ils ont des questions, ils envoient un message via Ziggu. Ils n’envoient plus d’e-mail directement. C’est là que ce portail client prend tout son sens. »

Juri essaie d’accompagner les clients d’Ablimmo autant que possible. « Il ne nous manque plus qu’à aller avec eux au showroom choisir une cuisine », plaisante Sofie. « Nous ne le faisons évidemment pas, mais nous envoyons bien tous les plans et mesures conservés sur Ziggu au showroom concerné. Et si nous en avons une idée, nous partageons aussi le style que le client pourrait préférer. C’est notre façon d’aider ces moments de décision à se dérouler sans accroc. »

Où atterrissent les offres et les factures ?

Pour chaque offre ou facture que Sofie et sa collègue déposent sur Ziggu, le client reçoit une alerte. Les messages du suivi client ou les photos et vidéos du chantier se retrouvent facilement sur le portail. Mais Maarten, chez Ablimmo, ne voit pas Ziggu uniquement comme un bel outil de communication. Pour lui, c’est aussi pratique pour garder une vue sur l’administration. « Nous ne sommes pas nombreux ici, environ cinq personnes. Mais nous gérons trente à cinquante projets en même temps. Cela fait beaucoup de paperasse. Avant Ziggu, nous manquions clairement de clarté. Il n’y avait pas vraiment de bonne vue d’ensemble. »

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Maarten se souvient d’un incident d’il y a quelques années. « Tout à coup, quelqu’un de l’équipe a dit : ce client a une pile de factures impayées. Eh bien, les factures partaient apparemment vers un siège social où presque personne ne passait. Une boîte aux lettres pleine, tout simplement. Cela ne nous arrive plus. Toutes les factures, offres et documents sont déposés au même endroit en un clic. Nos clients trouvent tout ce qu’il leur faut, et nous aussi. Cela simplifie beaucoup de choses, nous travaillons plus efficacement. Cela nous donne, à nous comme aux clients, une vue d’ensemble. »

« Chez Juri et Ablimmo, nous essayons d’aider nos clients aussi vite que possible, et Ziggu fait pareil »

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Que disent les acheteurs du portail ?

Maarten entend un mot plus que tout autre chez les clients d’Ablimmo : « transparent ». « Quand je demande leur avis aux clients, je remarque qu’ils sont souvent surpris. Ils ne s’attendaient pas à ce que notre communication passe aussi facilement par un portail client. Le système est aussi facile à utiliser, les gens s’y habituent vite. » Sofie confirme que le portail est simple à prendre en main. « L’implémentation de Ziggu dans notre propre équipe s’est très bien passée. Nous avons reçu une excellente introduction sur le fonctionnement de Ziggu et sur ce que nous pouvons en faire », dit-elle.

L’équipe de Ziggu est toujours prête à répondre aux questions, ajoute Sofie. « Je reçois toujours une réponse rapide de leur support. Nous apprécions. Chez Juri et, si je peux parler pour Maarten, chez Ablimmo, nous essayons toujours d’aider nos clients au plus vite, et Ziggu fait pareil. C’est bon de savoir que nous sommes sur la même longueur d’onde. »

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