Een perfecte tandem tussen ontwikkelaar en aannemer

No-nonsense, recht door zee, snel en vlot. Bij Ablimmo draait niemand om de hete brij heen. Ze geven de voorkeur aan een duidelijke en transparante manier van communiceren. "Met Ziggu kunnen we precies dat doen", zegt general manager Maarten Brantegem. "Het platform van Ziggu helpt ons om zowel intern als extern eenvoudig en efficiënt te communiceren."

Maarten geeft 13 maart 2020 als voorbeeld. "De dag dat België in een plotselinge lockdown ging vanwege COVID-19", herinnert hij zich. "En daar sta je dan als ontwikkelaar. Wat nu? We spraken heel eerlijk met onze kopers: 'kijk, onze projecten zullen achterlopen op schema, maar we houden jullie op de hoogte'. Ik was blij dat we dat via Ziggu konden aankondigen. Eén kanaal om iedereen te informeren. Geen honderden e-mails heen en weer, maar efficiënte en snelle communicatie.

Op zoek naar innovatie

Betere communicatie met klanten, dat is precies de reden waarom Ablimmo begin 2019 de hand schudde met Ziggu. "We hadden contact met klanten tijdens de verkoop en tijdens de opleveringsfase van het project. Maar de weg ertussen was rustig", vertelt Maarten. Te rustig, besefte het team van Ablimmo. "We bouwen en verkopen elke dag appartementen en huizen. Voor ons is dat de normaalste zaak van de wereld. Maar voor onze klanten is het dat niet. Zij kopen één, misschien twee keer in hun leven een huis. Natuurlijk willen ze weten wat er op de bouwplaats gebeurt. Met Ziggu kunnen we ze nu perfect informeren."

Het platform van Ziggu past goed bij de filosofie van Ablimmo om altijd op zoek te zijn naar innovatieve tools. "We verkopen alleen nieuwbouwwoningen, dus we moeten potentiële kopers overtuigen van iets dat nog niet gebouwd is. Daarom gebruiken we verschillende digitale tools om mensen te laten zien hoe het eruit zal zien, wat ze kunnen verwachten. We staan er altijd voor open om een paar stappen verder te gaan en houden nieuwe innovatieve ideeën in de gaten die ons kunnen helpen om de klant beter te faciliteren. Toen we Ziggu leerden kennen, leek het perfect in die visie te passen."

"We bouwen en verkopen elke dag appartementen en huizen. Voor ons is dat de normaalste zaak van de wereld. Maar voor onze klanten is het dat niet."

Samen erin

Maar Ablimmo is geen one-man-show op het platform van Ziggu. De ontwikkelaar werkt perfect samen met aannemer Juri. "We doen veel projecten samen met Juri", legt Maarten uit. "Voor ons is het niet zomaar een aannemer, maar een echte partner. We werken nu al vijf jaar samen - of zijn het er misschien al zes? Hoe dan ook, om maar te zeggen: we kennen elkaar goed. Als er iets is waarmee het ene bedrijf het andere kan helpen, gebeurt dat ook. Juri zorgt voor onze klantenservice via Ziggu tijdens het bouwproces van een project."

Een mooie samenwerking tussen ontwikkelaar en aannemer op Ziggu. En een logische ook, vindt Maarten. "De aannemer is degene die het meest in contact staat met de klant tijdens het bouwproces. Juri weet wat er moet gebeuren, welke beslissingen er genomen moeten worden en wanneer. Dus Juri neemt de klantenopvolging van ons over en dat is de meest efficiënte manier van werken. We vertrouwen hen, we weten dat ze goed werk leveren omdat onze visie dezelfde is."

Waar gaat die visie over? Ervoor zorgen dat de kopers blij en tevreden de deur van hun nieuwe huis kunnen sluiten. Sofie van Juri's klantenserviceteam speelt daar een grote rol in. Zij en haar collega begeleiden de klanten van Ablimmo bij elke stap tijdens de wilde rit van het bouwproces. Hoe doen ze dat bij Juri? "Voor ons begint het met onze welkomstmail naar nieuwe klanten. We leggen uit dat we ze op de hoogte houden van plannen, beslismomenten, aanbiedingen en facturen op Ziggu. Maar ook dat ze via het platform contact met ons kunnen opnemen", legt Sofie uit. "Ik zet altijd mijn e-mailadres en telefoonnummer in die e-mail, maar ik merk dat mensen daar heel zelden gebruik van maken. Als ze vragen hebben, sturen ze een berichtje via Ziggu. Ze mailen niet meer meteen. Op die manier komt dit klantenportaal echt tot zijn recht."

Geen volle brievenbussen meer

Juri probeert de klanten van Ablimmo zoveel mogelijk te ondersteunen. "We gaan bijna met ze mee naar de showroom om een keuken uit te kiezen", grapt Sofie. "Uiteraard doen we dat niet, maar we sturen wel alle plannen en afmetingen die we op Ziggu hebben opgeslagen naar de specifieke showroom. En als we een idee hebben, delen we ook welke stijl de klant het liefst zou willen. Dat is onze manier om die beslissingsmomenten soepel te laten verlopen."

Voor elke offerte of factuur die Sofie en haar collega uploaden op Ziggu, krijgt de klant een melding. Berichten van de klantenservice of foto's en video's van de bouwplaats zijn gemakkelijk terug te vinden op het platform van Ziggu. Maar Maarten van Ablimmo ziet Ziggu niet alleen als een geweldige communicatietool. Voor hem is het ook handig om overzicht te houden over de administratie. "We hebben hier niet veel mensen, een stuk of vijf. Maar we behandelen zo'n dertig tot vijftig projecten tegelijk. Dat is een hoop papierwerk. Voordat we met Ziggu werkten, hadden we absoluut onduidelijkheid. Er was niet echt een goed overzicht."

‍

Maarten herinnert zich een specifiek incident van een paar jaar geleden. "Plotseling zei iemand in ons team: 'Deze klant heeft een heleboel onbetaalde facturen'. Nou, blijkbaar werden de facturen naar een hoofdkantoor gestuurd waar nauwelijks iemand kwam opdagen. Het was gewoon een volle brievenbus. Dat gebeurt bij ons niet meer. Alle facturen, offertes en documenten worden met één druk op de knop geüpload naar hetzelfde platform. Onze klanten vinden alles wat ze nodig hebben, en wij ook. Dat maakt het een stuk eenvoudiger, we kunnen efficiënter werken. Het geeft ons en de klanten overzicht."

"Bij Juri en Ablimmo proberen we onze klanten zo snel mogelijk te helpen, en Ziggu doet hetzelfde"

‍

Snel antwoord

Wat vinden de klanten van Ablimmo van Ziggu? "Transparant", is het woord dat Maarten het meest hoort. "Als ik klanten naar hun mening vraag, merk ik dat ze vaak verrast zijn. Ze hadden niet verwacht dat onze communicatie zo soepel en gemakkelijk zou verlopen via een klantenportaal. Het systeem is ook gebruiksvriendelijk, mensen raken er snel aan gewend." Sofie beaamt dat het platform gebruiksvriendelijk is. "De implementatie van Ziggu in ons eigen team verliep heel goed. We kregen een goede introductie over hoe Ziggu werkt en wat we met het platform kunnen doen", zegt ze.

Het team van Ziggu staat altijd klaar om vragen te beantwoorden, voegt Sofie toe. "Ik krijg altijd snel antwoord van hun klantenservice. Dat waarderen we. Bij Juri en - als ik voor Maarten mag spreken - Ablimmo proberen we onze klanten altijd zo snel mogelijk te helpen, en Ziggu doet hetzelfde. Het is goed om te weten dat we op dezelfde lijn zitten."

‍