Een perfecte tandem tussen ontwikkelaar en aannemer

No-nonsense, direct ter zake, snel en snel. Bij Ablimmo gaat niemand er omheen. Ze geven de voorkeur aan een duidelijke en transparante manier van communiceren. „Met Ziggu kunnen we precies dat doen”, zegt algemeen directeur Maarten Brantegem. "Het Ziggu-platform helpt ons om eenvoudig en efficiënt te communiceren, zowel intern als extern.”

Maarten geeft 13 maart 2020 als voorbeeld. „De dag dat België plotseling in lockdown ging vanwege COVID-19”, herinnert hij zich. „En daar ben je dan als ontwikkelaar. Wat nu? We spraken onze kopers heel eerlijk: 'Kijk, onze projecten lopen achter op schema, maar we houden je op de hoogte. ' Ik was blij dat we zo'n aankondiging via Ziggu konden doen. Eén kanaal om iedereen te informeren. Niet heen en weer gaan met honderden e-mails, maar efficiënte en snelle communicatie

Op zoek naar een klantenportaal voor vastgoedprojecten

Betere communicatie met klanten, dat is precies de reden waarom Ablimmo begin 2019 Ziggu de hand schudde. "We hadden contact met klanten tijdens de verkoop en tijdens de opleveringsfase van het project. Maar de weg ertussen was rustig”, vertelt Maarten. Te stil, besefte het team van Ablimmo. "We bouwen en verkopen elke dag appartementen en huizen. Voor ons is dit het meest normale proces in de wereld. Maar voor onze klanten is dat niet zo. Ze kopen één keer, misschien twee keer in hun leven een huis. Natuurlijk willen ze weten wat er op de bouwplaats gebeurt. Met Ziggu kunnen we ze nu perfect informeren.”

Het platform van Ziggu past goed bij de filosofie van Ablimmo om altijd op zoek te zijn naar innovatieve tools. "We verkopen alleen nieuwbouwwoningen, dus we moeten potentiële kopers overtuigen van iets dat nog niet gebouwd is. Daarom gebruiken we verschillende digitale tools om mensen te laten zien hoe het eruit zal zien, wat ze kunnen verwachten. We staan altijd open om een paar stappen verder te gaan en nieuwe innovatieve ideeën in de gaten te houden die ons kunnen helpen de klant beter te faciliteren. Toen we Ziggu leerden kennen, leek dat perfect in die visie te passen.”

"We bouwen en verkopen elke dag appartementen en huizen. Voor ons is dit het meest normale proces in de wereld. Maar voor onze klanten is dat niet zo.”

Samen erin

Maar Ablimmo is geen eenmansshow op Ziggu's platform. De ontwikkelaar werkt perfect samen met aannemer Juri. "We doen veel projecten samen met Juri”, legt Maarten uit. "Voor ons is het niet alleen een aannemer, maar een echte partner. We werken nu al vijf jaar samen — of misschien is het nu al zes jaar? Maar goed, om maar te zeggen: we kennen elkaar goed. Als er iets is waar het ene bedrijf het andere mee kan helpen, gebeurt dat. Juri verzorgt onze klantenondersteuning via Ziggu tijdens het bouwproces van een project.”

Een prachtige samenwerking tussen ontwikkelaar en aannemer op Ziggu. En ook een logische, zegt Maarten. "De aannemer is degene die tijdens het bouwproces het meest in contact staat met de klant. Juri weet wat er moet gebeuren, welke beslissingen moeten worden genomen en wanneer. Dus Juri neemt de klantenopvolging voor ons over, dat is de meest efficiënte manier van werken. We vertrouwen ze, we weten dat ze het goed doen, want onze visie is dezelfde.”

Waar gaat die visie over? Ervoor zorgen dat de kopers tevreden en tevreden de deur van hun nieuwe woning kunnen sluiten. Sofie van het klantenserviceteam van Juri speelt daar een grote rol in. Zij en haar collega begeleiden de klanten van Ablimmo bij elke stap tijdens de wilde rit van een bouwproces. Hoe doen ze dat bij Juri? "Voor ons begint het met onze 'welkomstmail' naar nieuwe klanten. We leggen uit dat we ze op de hoogte houden van plannen, beslismomenten, aanbiedingen en facturen op Ziggu. Maar ook dat ze via het platform contact met ons kunnen opnemen”, legt Sofie uit. "Ik vermeld altijd mijn e-mailadres en telefoonnummer in die e-mail, maar ik merk dat mensen er maar heel weinig gebruik van maken. Als ze vragen hebben, sturen ze een bericht via Ziggu. Ze mailen niet meteen meer. Op die manier komt dit klantenportaal echt tot zijn recht.”

Geen e-mailchaos meer

Juri probeert de klanten van Ablimmo zoveel mogelijk te ondersteunen. "We gaan bijna met ze naar de showroom om een keuken te kiezen”, grapt Sofie. "Dat doen we natuurlijk niet, maar we sturen wel alle plannen en afmetingen die we op Ziggu hebben opgeslagen naar de specifieke showroom. En als we een idee hebben, delen we ook wat voor stijl de klant misschien verkiest. Dat is onze manier om die beslissingsmomenten soepel te laten verlopen.”

Voor elke aanbieding of factuur die Sofie en haar collega uploaden naar Ziggu, krijgt de klant een melding. Berichten van de klantenservice of foto's en video's van de bouwplaats zijn eenvoudig te vinden op het platform van Ziggu. Maar Maarten van Ablimmo ziet Ziggu niet alleen als een geweldig communicatiemiddel. Voor hem is het ook handig om het overzicht over de administratie bij te houden. "We hebben hier niet veel mensen, ongeveer vijf of zo. Maar we behandelen zo'n dertig tot vijftig projecten tegelijk. Dat is veel papierwerk. Voordat we met Ziggu werkten, hadden we zeker een gebrek aan duidelijkheid. Er was niet echt een goed overzicht.”

‍

Maarten herinnert zich een bijzonder incident van een paar jaar geleden. "Ineens zei iemand in ons team: 'Deze klant heeft een heleboel onbetaalde facturen'. Wat bleek, blijkbaar waren de rekeningen naar een hoofdkantoor gestuurd waar bijna niemand kwam opdagen. Het was gewoon een volle brievenbus. Dat gebeurt ons niet meer. Alle facturen, aanbiedingen en documenten worden met één druk op de knop naar hetzelfde platform geüpload. Onze klanten vinden alles wat ze nodig hebben, en wij ook. Dat maakt het een stuk eenvoudiger, we kunnen efficiënter werken. Het geeft ons en de klanten een overzicht.”

"Bij Juri en Ablimmo proberen we onze klanten te helpen als 
zo snel mogelijk, en Ziggu doet hetzelfde”

‍

Snelle reactie

Wat vinden de klanten van Ablimmo van Ziggu? "Transparant”, is het woord dat Maarten het meest hoort. "Als ik klanten om hun mening vraag, merk ik dat ze vaak verrast zijn. Ze hadden niet verwacht dat onze communicatie zo soepel en gemakkelijk zou verlopen via een klantenportaal. Het systeem is ook gebruiksvriendelijk, mensen wennen er snel aan.” Sofie is het ermee eens dat het platform eenvoudig te gebruiken is. "De implementatie van Ziggu in ons eigen team is heel goed verlopen. We hebben een geweldige introductie gekregen over hoe Ziggu werkt en wat we met het platform kunnen doen”, zegt ze.

Het team van Ziggu staat altijd klaar om vragen te beantwoorden, vult Sofie aan. "Ik krijg altijd snel antwoord van hun klantenservice. Dat waarderen we. Bij Juri en — als ik voor Maarten mag spreken — Ablimmo proberen we onze klanten altijd zo snel mogelijk te helpen, en Ziggu doet hetzelfde. Het is goed om te weten dat we op één lijn zitten.”

‍