Le service à la clientèle est la clé d'un projet réussi

L'implication est synonyme d'efficacité

Une double interview entre Damien Janssens de Bisthoven (Chef de projet, BESIX RED) et Jean-François Despret (Acheteur de maison, Project Oxygen)

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Damien : Un bon service client est l'un des éléments clés d'un projet réussi.

L'utilisation de Ziggu nous a appris que plus la communication est efficace, plus la réalisation du projet est facile et, en fin de compte, plus la satisfaction du client est élevée.

Ziggu nous aide à renforcer nos relations avec nos clients et nous offre un outil très "convivial" pour faciliter la communication : nous pouvons facilement publier des photos du chantier et les partager sur le portail pour tenir nos clients informés.

Mais surtout, la plateforme numérique rassemble toutes les questions, tous les commentaires et tous les documents de nos clients au même endroit. Ainsi, nous gagnons beaucoup de temps à gérer ces questions via Ziggu par rapport à ce que nous faisions auparavant en utilisant nos boîtes de réception individuelles.

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"En impliquant et en engageant davantage nos clients, nous avons un impact positif sur leur niveau de satisfaction. En retour, ces clients réagissent plus rapidement et prennent des décisions de manière plus proactive."

Damien : Lorsque nous offrons à nos clients un moyen plus pratique et plus accessible de suivre l'avancement de la construction (via des photos, des commentaires, ...), nous augmentons leur sentiment d'implication et d'engagement, ce qui a un impact positif sur leur niveau de satisfaction.

En retour, ces clients réagissent plus rapidement et prennent des décisions de manière plus proactive.

Cette première expérience positive que nous avons eue avec Oxygen nous a convaincus de mettre en œuvre Ziggu dans tous nos autres projets.

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Le retour d'expérience d'un acheteur

Jean-François : Nous avons eu un sentiment très positif lorsque BESIX RED nous a invité sur son Portail Client Ziggu ! Lorsque l'on achète un appartement qui n'existe que sur plan, il faut avoir une solide confiance dans son promoteur immobilier. Cette confiance repose en grande partie sur la relation que l'on construit avec l'équipe et l'entreprise.

Un bon portail client est, bien entendu, un moyen efficace et pratique de faciliter cette relation.

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Jean-François : Le portail client de Ziggu a sûrement eu un effet positif. Nous avons acheté notre maison en février 2017 et nous déménagerons probablement en janvier 2020. Comme vous pouvez l'imaginer, c'est une très longue attente pour nous.

J'aime le niveau d'engagement que le portail apporte et la connexion émotionnelle qu'il permet avec votre future maison, chaque fois que je vois des photos ou des mises à jour sur la plateforme.

En outre, l'outil a été développé pour faciliter l'ensemble du processus d'achat d'un appartement avec BESIX RED : les plans, les descriptions des travaux, les documents légaux (acte d'achat, contrat de vente, ...) sont disponibles en un seul endroit. Même les bons de commande signés pour les sols de la cuisine et de la salle de bain sont là. Sans oublier de mentionner la fonction de conversation, un excellent moyen d'entrer en contact avec l'équipe.

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