Klantenservice is de sleutel tot een succesvol project

Betrokkenheid betekent efficiëntie

Een dubbelinterview tussen Damien Janssens de Bisthoven (Projectmanager, BESIX RED) en Jean-François Despret (Huizenkoper, Project Oxygen)

‍

Damien: Een goede klantenservice is een van de belangrijkste elementen van een succesvol project.

Door gebruik te maken van Ziggu's klantenportaal gespecialiseerd voor vastgoedprojecten en ontwikkelaars hebben we geleerd dat hoe efficiënter je communiceert, hoe makkelijker de realisatie van het project is en, uiteindelijk, hoe hoger de klanttevredenheid is.

Ziggu helpt ons onze relatie met onze klanten te versterken en biedt ons een zeer "gebruiksvriendelijke” tool om de communicatie te vergemakkelijken: we kunnen eenvoudig foto's van de bouwplaats plaatsen en deze op het portaal delen om onze klanten op de hoogte te houden.

Maar wat nog belangrijker is, het digitale platform verzamelt alle vragen, opmerkingen en documenten van onze klanten op dezelfde plek. Op die manier besparen we veel tijd bij het beheren van deze vragen via Ziggu in vergelijking met voorheen bij het gebruik van onze individuele e-mailinboxen.

‍

"Door onze klanten meer te betrekken en te betrekken, hebben we een positieve invloed op hun tevredenheid. In ruil daarvoor reageren die klanten sneller en nemen ze proactiever beslissingen.”

Damien: Wanneer we onze klanten een meer praktische en toegankelijke manier bieden om de voortgang van de bouw te volgen (via foto's, opmerkingen,...), vergroten we hun gevoel van betrokkenheid en betrokkenheid, wat een positieve invloed heeft op hun tevredenheid.

In ruil daarvoor reageren die klanten sneller en nemen ze proactiever beslissingen.

Deze positieve eerste ervaring met Oxygen overtuigde ons om Ziggu ook in al onze andere projecten te implementeren.

‍

Feedback van een huizenkoper

Jean-François: We hadden een heel positief gevoel toen BESIX RED ons uitnodigde op hun Ziggu-klantenportaal! Wanneer u een appartement koopt dat alleen op plan bestaat, moet u een stevig vertrouwen hebben in uw projectontwikkelaar. Dat vertrouwen is grotendeels gebaseerd op de relatie die je opbouwt met het team en het bedrijf.

Een goed klantenportaal is natuurlijk een efficiënt en praktisch middel om die relatie te faciliteren.

‍

Jean-François: Het Ziggu Klantenportaal heeft zeker een positief effect gehad. We hebben ons huis gekocht in februari 2017 en we zullen waarschijnlijk in januari 2020 verhuizen. Zoals u zich kunt voorstellen, is het erg lang wachten op ons.

Ik ben dol op de mate van betrokkenheid die het portaal met zich meebrengt en de emotionele verbinding die het mogelijk maakt met je toekomstige huis, telkens wanneer ik foto's of updates op het platform zie.

Bovendien werd de tool echt ontwikkeld om het hele proces met BESIX RED te vergemakkelijken wanneer u een appartement koopt: plannen, werkbeschrijvingen, juridische documenten (koopakte, verkoopovereenkomst,...) zijn gemakkelijk op één plek beschikbaar. Zelfs de ondertekende inkooporders voor de keuken en de badkamervloeren zijn er allemaal. Zonder de gespreksfunctie te vergeten; ook een geweldige manier om met het team in contact te komen.

‍

‍