Klantenservice is de sleutel tot een succesvol project

Betrokkenheid staat gelijk aan efficiëntie

Een dubbelinterview tussen Damien Janssens de Bisthoven (Project Manager, BESIX RED) en Jean-François Despret (Huiskoper, Project Oxygen)

‍

Damien: Een goede klantenservice is een van de belangrijkste elementen van een succesvol project.

Door het gebruik van Ziggu hebben we geleerd dat hoe efficiënter je communiceert, hoe makkelijker de realisatie van het project is en hoe hoger uiteindelijk de klanttevredenheid is.

Ziggu helpt ons de relatie met onze klanten te versterken en biedt ons een zeer "gebruiksvriendelijke" tool om de communicatie te vergemakkelijken: we kunnen gemakkelijk foto's van de bouwplaats plaatsen en deze delen op het portaal om onze klanten op de hoogte te houden.

Maar nog belangrijker is dat het digitale platform alle vragen, opmerkingen en documenten van onze klanten op dezelfde plek verzamelt. Op die manier besparen we veel tijd met het beheren van deze vragen via Ziggu in vergelijking met vroeger toen we onze individuele e-mail inboxen gebruikten.

‍

"Door onze klanten meer te betrekken, hebben we een positieve invloed op hun tevredenheid. In ruil daarvoor reageren die klanten sneller en nemen ze proactiever beslissingen."

Damien: Als we onze klanten een meer praktische en toegankelijke manier bieden om de voortgang van de bouw op te volgen (via foto's, opmerkingen, ...), vergroten we hun gevoel van betrokkenheid en engagement, wat een positieve invloed heeft op hun tevredenheidsniveau.

In ruil daarvoor reageren die klanten sneller en nemen ze proactiever beslissingen.

Deze positieve eerste ervaring met Oxygen overtuigde ons om Ziggu ook in al onze andere projecten te implementeren.

‍

Feedback van een huizenkoper

Jean-François: We hadden een heel positief gevoel toen BESIX RED ons uitnodigde voor hun Ziggu Klantenportaal! Wanneer je een appartement koopt dat enkel op plan bestaat, moet je een stevig vertrouwen hebben in je projectontwikkelaar. Dat vertrouwen is grotendeels gebaseerd op de relatie die je opbouwt met het team en het bedrijf.

Een goed klantenportaal is natuurlijk een efficiënt en praktisch middel om die relatie te vergemakkelijken.

‍

Jean-François: Het Ziggu Klantenportaal heeft zeker een positief effect gehad. We hebben ons huis in februari 2017 gekocht en gaan waarschijnlijk in januari 2020 verhuizen. Zoals je je kunt voorstellen, is het erg lang wachten voor ons.

Ik hou van de mate van betrokkenheid die het portaal met zich meebrengt en de emotionele band die het met je toekomstige huis schept, telkens als ik foto's of updates op het platform zie.

Bovendien werd de tool echt ontwikkeld om het hele proces met BESIX RED bij de aankoop van een appartement te vergemakkelijken: plannen, werkbeschrijvingen, wettelijke documenten (aankoopakte, verkoopovereenkomst, ...) zijn direct beschikbaar op één plaats. Zelfs de ondertekende kooporders voor de keuken en badkamervloeren zijn allemaal beschikbaar. Zonder de conversatiefunctie te vergeten: een geweldige manier om in contact te komen met het team.

‍

‍