Un tandem parfait entre le développeur et l'entrepreneur

Ambition, architecture et équipe A : pour CAAAP, un promoteur gantois, ces trois piliers ne sont pas seulement entrelacés dans leurs projets, mais aussi dans leur façon de travailler. Ajoutez à cela une approche numérique et vous obtenez une philosophie d'entreprise suffisamment solide pour construire une maison. "Ces valeurs sont très importantes pour nous et nous les recherchons dans nos collaborations avec d'autres", explique Stefanie Vanden Broucke, PDG de l'entreprise. "Nous retrouvons cette même éthique de travail chez Ziggu.

Stefanie pense que l'expérience client n'est pas un simple mot à la mode dans le monde du développement de projets. "Au contraire, elle est là pour rester. Le soutien à la clientèle est devenu de plus en plus important parce que le client est aujourd'hui plus exigeant, et à juste titre. La vision du CAAAP est que non seulement le projet, mais plus encore le client, devraient recevoir plus d'attention. "C'est à nous d'embaucher suffisamment de personnes pour nous assurer que nous pouvons aider tous nos clients de la bonne manière.

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Pour le CAAAP, la "bonne méthode" est une combinaison de "l'ancien et du nouveau". "Chez CAAAP, tout commence toujours par une rencontre en personne", explique Stefanie. "Les acheteurs font connaissance avec leur représentant du service clientèle lorsqu'ils signent le contrat de vente. Nous avons remarqué que les gens aiment toujours mettre un visage sur la personne qui les aidera par la suite. Ce premier contact personnel est donc important. Mais ensuite ? Les clients sont en fait très heureux de communiquer par voie numérique. À la CAAAP, nous pensons que la combinaison du contact personnel et du contact numérique est cruciale.

"Avant de mettre en œuvre Ziggu, nous étions confrontés à l'abondance d'informations partagées entre le client et le développeur"

Abondance d'informations

L'aspect numérique mentionné par Stefanie passe par Ziggu. Le CAAAP travaille avec Ziggu depuis septembre 2018. "Nous avions du mal à gérer l'abondance d'informations partagées entre le client et le développeur, explique la CEO. Parfois, c'était comme chercher une aiguille dans une botte de foin pour trouver un document pour un client, par exemple. D'autres fois, c'était un casse-tête de répertorier toutes les informations relatives à un projet particulier lorsqu'un employé du service d'assistance à la clientèle quittait l'équipe. "Notre service d'assistance à la clientèle était souvent occupé par diverses tâches administratives.

Pour Stefanie, il était essentiel de disposer d'un outil numérique qui faciliterait la tâche de son équipe, mais il était tout aussi important d'offrir une sorte de salut administratif aux clients. "Avec Ziggu, tout est centralisé. Nous pouvons retracer l'historique d'un projet chaque fois que nous le souhaitons ou que nous en avons besoin. Et notre client bénéficie d'une vue d'ensemble conviviale.

Créer des histoires

Le CAAAP utilise la plateforme de Ziggu pour plus qu'une "vue d'ensemble conviviale". "Pour nous, il ne s'agit pas seulement de la satisfaction du client, mais aussi de l'expérience du client. La plateforme nous permet de mettre davantage l'accent sur cet aspect", explique Stefanie. Des mises à jour sur l'emplacement du bâtiment, des messages sur la façon de connaître l'équipe ou des endroits amusants à proximité du site : ce sont autant de petits éléments qui créent une histoire plus vaste autour du projet. "Nos clients réagissent très bien à ce genre de choses. Certains deviennent d'excellents ambassadeurs. De temps en temps, nous aimons mettre ces personnes en avant en créant un article de blog à leur sujet. Nous l'utilisons donc pour un large éventail d'objectifs, mais c'est le genre de choses qu'il serait difficile de saisir sans la plateforme.

L'histoire numérique du CAAAP continuera d'évoluer dans les mois à venir, avec Ziggu comme outil important. "D'une part, nous voulons que le client soit encore plus au centre de nos préoccupations qu'auparavant. D'autre part, nous voulons que notre entreprise fonctionne plus efficacement que jamais", explique Stefanie. Un exemple de ce dernier point est le nouveau CRM que CAAAP introduira très prochainement en interne. "Il était crucial pour moi que la plateforme de Ziggu s'intègre bien à l'outil de gestion de la relation client. Heureusement, c'est le cas. Pour moi, la valeur ajoutée de Ziggu ne se limite pas à ses outils pratiques ou à sa capacité à créer des histoires. La valeur ajoutée réside également dans le fait que l'équipe de Ziggu peut connecter son système à d'autres systèmes. Cela peut nous permettre de gagner en efficacité dans différents départements."

"Nous avons remarqué dès le début que Ziggu ne cessait de se développer et de s'améliorer, que l'équipe tenait ses promesses. Aujourd'hui, nous mettons chaque nouveau projet sur la plateforme."

Valeurs partagées

Stefanie a vu comment la méthode de travail du CAAAP a évolué en même temps que la plateforme. Mais elle a aussi vu de près comment Ziggu s'est développé. "Lorsque nous avons commencé à travailler avec Ziggu, la plateforme était encore très récente. Notre attitude était la suivante : "D'accord, essayons ça". Nous avons commencé avec seulement deux projets sur la plateforme, mais nous nous sommes rapidement rendu compte que les choses allaient vraiment bien", raconte Stefanie. "Nous avons remarqué dès le début que Ziggu continuait à se développer et à s'améliorer, que l'équipe tenait ses promesses et que nous étions entendus. Nous avons vu le produit grandir". Aujourd'hui, le CAAAP utilise Ziggu pour tous ses projets.

L'ambition de croissance de Ziggu plaît à Stefanie car elle fait également partie de l'ADN de CAAAP. Il est important de partager certaines valeurs pour que la collaboration se passe bien, dit-elle. "Nous attachons une grande importance à notre culture d'entreprise, par exemple. Il ne s'agit pas seulement de faire son travail et de gagner de l'argent. Selon moi, il doit y avoir un but à atteindre. Cet aspect humain est très important pour nous, en interne comme en externe", souligne la PDG. "Il est facile de conclure un accord avec un partenaire commercial. Mais ce qui compte, c'est le lendemain : obtenez-vous une réponse à vos questions ou êtes-vous laissé pour compte ? Ziggu ne vous laisse pas en plan.

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