Een perfecte tandem tussen ontwikkelaar en aannemer

Ambitie, architectuur en een A-team: voor CAAAP, een ontwikkelaar uit Gent, zijn deze drie pijlers niet alleen verweven in hun projecten, maar ook door hun manier van werken. Voeg daar een digitale aanpak aan toe en je krijgt een bedrijfsfilosofie die sterk genoeg is om een huis op te bouwen. "Die waarden zijn erg belangrijk voor ons en we zoeken ernaar in onze samenwerkingen met anderen”, zegt CEO Stefanie Vanden Broucke. "Diezelfde werkethiek zien we bij Ziggu.”

Customer experience is niet alleen een modewoord in de wereld van projectontwikkeling, denkt Stefanie. "Integendeel, het is hier om te blijven. Klantenondersteuning is steeds belangrijker geworden omdat de klant tegenwoordig veeleisender is, en terecht.” De visie van CAAAP is dat niet alleen het project, maar vooral de klant meer aandacht moet krijgen. "Het is aan ons om voldoende mensen aan te nemen om ervoor te zorgen dat we al onze klanten op de juiste manier kunnen helpen.”

‍

'The right way' voor CAAAP is een combinatie van 'het oude en het nieuwe. ' "Bij CAAAP begint alles nog steeds met een regelmatige persoonlijke ontmoeting”, legt Stefanie uit. "Kopers leren hun klantenservicemedewerker kennen wanneer ze het verkoopcontract ondertekenen. We merken dat mensen nog steeds graag een gezicht geven aan de persoon die hen verder kan helpen. Dat eerste moment van persoonlijk contact is dus belangrijk. Maar daarna? Klanten communiceren eigenlijk heel graag digitaal. Bij CAAAP denken we dat de combinatie van zowel persoonlijk als digitaal cruciaal is.”

"Voordat we Ziggu implementeerden, worstelden we met de overvloed aan informatie die werd gedeeld tussen klant en ontwikkelaar”

Overvloed aan informatie

Het digitale aspect dat Stefanie noemt, gaat via Ziggu. CAAAP werkt sinds september 2018 samen met Ziggu. "We hadden moeite met de overvloed aan informatie die werd gedeeld tussen klant en ontwikkelaar”, zegt de CEO. Soms was het zoeken naar een speld in een hooiberg om bijvoorbeeld een document voor een klant te vinden. Andere keren was het een puzzel om alle informatie over een bepaald project in kaart te brengen toen een medewerker van de klantenservice het team verliet. "Onze klantenservice was vaak bezig met verschillende administratieve taken.”

Voor Stefanie was het essentieel om een digitale tool te hebben die het haar team gemakkelijker zou maken, maar het was net zo belangrijk om klanten een soort administratieve redding te bieden. "Met Ziggu is alles gecentraliseerd. We kunnen de geschiedenis van een project traceren wanneer we dat willen of nodig hebben. En onze klant krijgt een gebruiksvriendelijk overzicht.

Verhalen creëren

CAAAP gebruikt het Ziggu-platform voor meer dan een 'gebruiksvriendelijk overzicht'. "Voor ons gaat het niet alleen om klanttevredenheid; het gaat ook om de klantervaring. Dankzij het platform kunnen we hier meer nadruk op leggen”, zegt Stefanie. Updates over de locatie van het gebouw, 'maak kennis met het team' posts of leuke plekken in de buurt van de site: het zijn allemaal kleine elementen die een groter verhaal rond het project creëren. "Onze klanten reageren heel goed op dat soort dingen. Sommige mensen worden geweldige ambassadeurs. Af en toe zetten we die mensen graag in beeld door er een blogpost over te maken. We gebruiken het dus voor een breed scala aan doelen, maar dit soort dingen zouden moeilijk vast te leggen zijn zonder het platform.”

Het digitale verhaal van CAAAP zal de komende maanden blijven evolueren, met Ziggu als belangrijk hulpmiddel. "Aan de ene kant willen we de klant centraal kunnen stellen, nog meer dan voorheen. Aan de andere kant willen we dat ons bedrijf efficiënter draait dan ooit”, legt Stefanie uit. Een voorbeeld van dat laatste is het nieuwe CRM dat CAAAP zeer binnenkort intern zal introduceren. "Voor mij was het cruciaal dat het Ziggu-platform goed zou kunnen worden geïntegreerd met de CRM-tool. Gelukkig is dat het geval. Voor mij houdt de toegevoegde waarde van Ziggu niet op bij de handige tools of de mogelijkheid om verhalen te creëren. De toegevoegde waarde zit ook in het feit dat het team van Ziggu hun systeem kan koppelen aan andere systemen. Dit kan ons veel meer efficiëntiewinst opleveren op verschillende afdelingen.”

"We hebben vanaf het begin gemerkt dat Ziggu zich bleef ontwikkelen en verbeteren, dat het team zijn beloftes nakwam. Nu zetten we elk nieuw project op het platform.”

Gedeelde waarden

Stefanie heeft gezien hoe de manier van werken van CAAAP zich naast het platform heeft ontwikkeld. Maar ze heeft ook van dichtbij gezien hoe Ziggu groter werd. "Toen we met Ziggu begonnen, was het platform nog vrij nieuw. Onze houding was: "OK, laten we dit proberen.” We begonnen met slechts twee projecten op het platform, maar we realiseerden ons al snel dat het heel goed ging”, zegt Stefanie. "We merkten vanaf het begin dat Ziggu zich bleef ontwikkelen en verbeteren, dat het team zijn beloften nakwam en dat er naar ons werd geluisterd. We hebben het product 'volwassen' zien worden.” Nu gebruikt CAAAP Ziggu voor elk project.

De ambitie van Ziggu om te groeien bevalt Stefanie, omdat het ook deel uitmaakt van het DNA van CAAAP. Het is belangrijk om bepaalde waarden te delen voor een soepele samenwerking, zegt ze. "We hechten bijvoorbeeld veel belang aan onze bedrijfscultuur. Het is niet alleen je werk doen en geld verdienen. Het zou naar mijn mening een doel moeten hebben. Dat menselijke aspect is zo belangrijk voor ons, intern en extern”, benadrukt de CEO. "Een deal sluiten met een zakenpartner is eenvoudig. Maar wat telt is de volgende dag: krijg je een antwoord op je vragen, of sta je in de kou? En Ziggu laat je niet in de kou staan."

‍