Plus de facilité d’utilisation, pour le client comme pour l’entreprise

Eribo est un promoteur et entrepreneur à Waregem, en Belgique, qui construit surtout des appartements. Eribo utilise Ziggu pour guider les acheteurs de la décision d’achat à la livraison. Depuis 2019, 25+ projets d’Eribo passent par le portail client, avec 600+ acheteurs. Les devis approuvés se signent dans le portail plutôt que sur papier.

• Secteur : Promotion immobilière et construction résidentielle
• Pays : Belgique
• Sur Ziggu depuis : 2019
• Projets sur Ziggu : 25+
• Clients sur le portail : 600+
• Utilisé pour : Documents, Conversations, Approbations, Mises à jour client

Ce témoignage s’appuie sur une interview de Gerrit De Goignies, publiée dans Digital Construction Magazine (Embuild). Lire l’article original.

Pourquoi la communication décide-t-elle d’un projet Eribo ?

Eribo ne s’arrête pas à la construction. L’entreprise développe, construit et vend ses propres projets résidentiels, et elle reste aux côtés de l’acheteur pendant l’exécution, la finition et la livraison finale. Derrière cela, trente ans d’expérience d’entrepreneur, combinés au regard d’un promoteur sur un projet.

Un acheteur qui suit son propre appartement de l’acte d’achat à la clé a donc des questions pendant des années, pas des semaines. Eribo a décidé que ces questions méritaient un seul endroit plutôt qu’une boîte mail, et a placé un portail client devant elles.

Que trouve un acheteur dans le portail ?

Les plans, les actes et les documents, à un seul endroit, et les choix qui restent à faire.

« Le portail client de Ziggu est né pour le confort de nos clients, et pour le nôtre », dit Ella Castel, conseillère clientèle chez Eribo. « Il fonctionne intuitivement. Vous n’avez pas besoin de formation. Le client moyen s’en sort facilement. Le grand avantage, c’est que le client trouve tous les plans et actes à un seul endroit. Mieux : le client peut aussi faire ses choix d’exécution via le portail. »

Ella Castel s’est formée en architecture d’intérieur avant de passer à l’accompagnement client, et cela se voit dans la manière dont Eribo organise les moments de choix : l’acheteur décide dans le portail, pas dans un e-mail.

Comment Eribo garde-t-il la trace des décisions ?

Chaque élément d’un logement a son propre statut de décision. Le portail montre ce qui est réglé et où un nœud reste à trancher, avec l’avancement par élément exprimé en pourcentages et dessiné en barres.

Les devis approuvés y sont traités aussi. Un acheteur ne doit plus passer signer un document sur papier : un déplacement en moins pour lui, une relance en moins pour Eribo.

Les sous-traitants peuvent aussi être ajoutés à un projet. Ils voient les décisions qui concernent leur partie du travail, et rien d’autre.

Qu’est-ce qui a changé dans la boîte mail ?

Moins d’e-mails, et la fin des recherches interminables.

« Grâce à ce portail, beaucoup moins de mails partent dans tous les sens », dit Ella Castel. « Le client et l’entreprise ne doivent plus extraire l’information d’un enchevêtrement désordonné de messages. Chaque conversation entre le client et l’entreprise est enregistrée dans le portail, et une information précise se retrouve facilement dans ces conversations. »

Pieter Vandewiele, administrateur délégué d’Eribo, dirige le volet développement de l’entreprise. Le portail est le point où ses projets et les acheteurs d’Ella Castel se rejoignent : un dossier par logement, de la décision d’achat au jour où les clés changent de mains.