Meer gebruiksgemak, voor klant én bedrijf

Eribo is een projectontwikkelaar en aannemer uit Waregem, met vooral appartementsbouw. Eribo begeleidt kopers via Ziggu van de aankoopbeslissing tot de oplevering. Sinds 2019 liepen 25+ projecten van Eribo door het klantportaal, met 600+ kopers erin. Goedgekeurde offertes worden in het portaal ondertekend in plaats van op papier.

• Sector: Projectontwikkeling en woningbouw
• Land: België
• Op Ziggu sinds: 2019
• Projecten op Ziggu: 25+
• Klanten op het portaal: 600+
• Gebruikt voor: Documenten, Gesprekken, Beslissingen, Klantupdates

Dit verhaal is gebaseerd op een interview door Gerrit De Goignies, verschenen in Digital Construction Magazine (Embuild). Lees het originele artikel.

Waarom beslist communicatie over een project van Eribo?

Eribo stopt niet bij bouwen. Het bedrijf ontwikkelt, bouwt en verkoopt zijn eigen woonprojecten, en blijft bij de koper tot en met uitvoering, afwerking en definitieve oplevering. Daarachter zit dertig jaar ervaring als aannemer, gecombineerd met de blik van een ontwikkelaar op een project.

Een koper die hun eigen appartement volgt van aankoopakte tot sleutel, heeft dus jarenlang vragen, geen weken. Eribo besliste dat die vragen op één plek thuishoren in plaats van in een mailbox, en zette er een klantportaal voor.

Wat vindt een koper in het portaal?

Plannen, akten en documenten, op één locatie, en de keuzes die nog gemaakt moeten worden.

"Het klantenportaal van Ziggu is er gekomen voor het gemak van de klanten, maar ook voor ons eigen gemak", zegt Ella Castel, klantenbegeleider bij Eribo. "Het werkt heel intuïtief. Je moet er geen specifieke opleiding voor gevolgd hebben. Ook de gemiddelde klant kan het gemakkelijk hanteren. Het portaal biedt als belangrijk voordeel dat de klant al de plannen en akten op één locatie kan terugvinden. Meer nog: de klant kan via het portaal ook uitvoeringskeuzes maken."

Ella Castel studeerde af als interieurvormgever voor ze naar klantenbegeleiding overstapte, en dat zie je in hoe Eribo de keuzemomenten organiseert: de koper beslist in het portaal, niet in een mail.

Hoe houdt Eribo beslissingen bij?

Elk onderdeel van een woning heeft zijn eigen beslissingsstatus. Het portaal maakt per onderdeel duidelijk waarover al beslist is en waar nog knopen moeten worden doorgehakt, met de voortgang in procenten en staafdiagrammen.

Ook goedgekeurde offertes worden er afgehandeld. Een koper hoeft niet langer langs te komen om een document op papier te ondertekenen: dat scheelt hen een verplaatsing en Eribo het achternalopen.

Ook onderaannemers kunnen aan een project toegevoegd worden. Zij zien de beslissingen die hun deel van het werk aangaan, en niets anders.

Wat veranderde er in de mailbox?

Minder mails, en een einde aan het zoeken erin.

"Dankzij dit portaal worden er veel minder mails heen en weer verstuurd", zegt Ella Castel. "Klant en bedrijf moeten de informatie niet langer terugzoeken in een ongeordende wirwar van mailberichten. Al de gesprekken tussen klant en bedrijf worden in het portaal opgenomen, en ook in die gesprekken is specifieke informatie gemakkelijk terug te vinden."

Pieter Vandewiele, gedelegeerd bestuurder bij Eribo, leidt de ontwikkelingskant van het bedrijf. Het portaal is het punt waar zijn projecten en de kopers van Ella Castel elkaar vinden: één dossier per woning, van de aankoopbeslissing tot de dag dat de sleutels van eigenaar wisselen.