Le professionnalisme et l'efficacité sont essentiels

Vingt-huit ans d'expérience sur le marché de l'immobilier ont fait de l'entrepreneur Furnibo une force en matière de projets de construction résidentielle et commerciale. Avec une approche complète, l'entreprise de Flandre occidentale s'efforce de décharger le promoteur et ses clients. Un solide soutien à la clientèle est de la plus haute importance. "Nous voulons être là pour les gens du début à la fin, lors des grandes et petites décisions du processus de construction", déclare Steven Maeyaert, copropriétaire et PDG. "Avec Ziggu, c'est possible.

Que doit être le support client, selon Furnibo ? "Professionnel", répond Steven. "Vous ne pouvez pas laisser n'importe qui s'occuper de vos clients. Nous avons trois personnes dans notre équipe de support client qui ont les compétences nécessaires pour ce travail. S'il pouvait ajouter un autre mot-clé, ce serait "efficacité". "Lorsque nous travaillons plus efficacement, nos clients sont plus heureux. Cela s'applique à toutes nos activités au sein de l'entreprise, mais plus encore lorsqu'il s'agit de l'assistance à la clientèle."

"Notre objectif a toujours été de communiquer honnêtement et correctement avec les clients, mais nous n'avions pas l'outil adéquat pour nous engager pleinement"

Steven Maeyaert
Copropriétaire et PDG de Furnibo

Trop de bruit  

Furnibo a toujours mis l'accent sur le professionnalisme et l'efficacité - mais dans le passé, l'entreprise a manqué d'un élément pour joindre le geste à la parole. "Notre relation avec les clients était trop commerciale", explique Steven. Cela se passait comme suit : "Cette phase de construction est terminée : La phase de construction est terminée, voici la facture" ou "il est temps de choisir une cuisine". C'est tout, et nous l'avons regretté. Notre objectif a toujours été de communiquer honnêtement et correctement avec les clients. Mais nous n'avions pas l'outil adéquat pour nous engager pleinement - et pour ouvrir cette communication au-delà de ce qui était nécessaire.

Et du côté administratif de leur service clientèle, il y avait tout simplement trop de bruit, indique Delfine Vermoote de l'équipe d'assistance. "Si nous devions rechercher un certain courriel ou un document spécifique, nous étions à la recherche de l'aiguille proverbiale", dit-elle. "Nous nous grattions la tête chaque fois que nous reprenions un projet d'un collègue - chercher des réponses dans la boîte aux lettres de quelqu'un d'autre est loin d'être idéal.

"Si un client nous pose une question, nous pouvons facilement accéder à son dossier et revenir avec la bonne réponse"

Delfine Vermoote
Suivi des clients

Tout en un seul endroit

Voici Ziggu. Steven raconte brièvement leur rencontre : "Nous nous sommes croisés au bon moment. Nous étions à la recherche d'un outil numérique efficace et pointu, et voilà, Ziggu a répondu à nos attentes.

Pour l'équipe d'assistance à la clientèle, la plateforme numérique a été un véritable soulagement. "Tous les documents, les données sur les clients et les sources d'information sont désormais rassemblés en un seul endroit", se réjouit Delfine. "Il y a un système unique dans lequel nous pouvons tout trouver. Si un client nous pose une question, nous pouvons facilement accéder à son dossier et revenir avec la bonne réponse. Il est également devenu moins difficile d'assurer le suivi des clients et de leurs décisions."

Stimuler l'engagement

La plateforme de Ziggu n'est pas seulement un avantage pour Furnibo. Delfine et ses collègues constatent que les clients en profitent également. "Comme nous, ils apprécient d'avoir une vue d'ensemble claire de leur administration. Lorsqu'ils se rendent dans un showroom pour choisir une cuisine, ils ont tous les plans de construction sur leur smartphone via Ziggu." Les clients s'adaptent également rapidement à la plateforme numérique. "Elle est très conviviale. Par conséquent, les gens réagissent positivement."

Les mises à jour s'avèrent être une source cruciale de bonheur pour de nombreux clients. "Au moins une fois par mois, nous publions un nouveau message sur chaque chantier. En général, nous partageons des photos ou une vidéo, et quelques mots sur une partie achevée du processus de construction", explique Delfine. "C'est un bon moyen de tenir les gens au courant et de stimuler l'engagement. Nous remarquons que les clients l'apprécient vraiment. Chaque fois que nous publions un nouveau message, les gens le consultent le jour même. Cela en dit long, n'est-ce pas ?

Un partenaire essentiel

Ziggu est devenu crucial pour Furnibo. "Ziggu est devenu un partenaire essentiel pour notre entreprise", déclare Delfine. Et", s'empresse d'ajouter Steven, "c'est comme ça qu'on travaille". C'est tout. Tous nos projets tournent sur la plateforme. Si un promoteur immobilier ne le souhaite pas, il n'y a pas lieu de discuter. Nous sommes convaincus que Ziggu apporte de la valeur à la table".

"Tous nos projets fonctionnent sur la plateforme. Si un développeur ne le souhaite pas, il n'y a pas de place pour la discussion. Nous sommes convaincus que Ziggu apporte de la valeur à la table".

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La plateforme de Ziggu est étroitement liée à l'approche de Furnibo, qui consiste à décharger autant que possible les développeurs et leurs clients. Delfine et Steven voient dans Ziggu une vision similaire. "Ziggu répond à nos exigences lorsqu'il s'agit d'offrir le meilleur service possible à nos clients. En ce sens, ils nous déchargent", explique Delfine. "Nous obtenons également des réponses rapides à toutes les questions que nous posons. De plus, ils laissent suffisamment de place pour discuter des commentaires. Notre avis est pris en compte pour les mises à jour et les extensions futures.

Un véritable partenariat - c'est ainsi que Steven qualifie la collaboration avec Ziggu. "Chez Furnibo, nous trouvons qu'il est très important de savoir que nos valeurs correspondent à celles de nos partenaires. La qualité, le professionnalisme et l'efficacité sont des éléments importants à rechercher dans une autre entreprise. Nous avons trouvé cela chez Ziggu. Nous partageons la même vision et c'est ensemble que nous allons de l'avant."