Hoe Furnibo projectcommunicatie stroomlijnt met Ziggu

Ontdek hoe bouwbedrijf Furnibo het klantenportaal van Ziggu gebruikt om klantcommunicatie te centraliseren, e-mail chaos te verminderen en vastgoed-projecten efficiënt op te leveren.

28 jaar ervaring in de vastgoedmarkt heeft aannemer Furnibo tot een krachtpatser gemaakt als het gaat om residentiële en commerciële bouwprojecten. Met een A tot Z-aanpak richt het West-Vlaamse bedrijf zich op het ontzorgen van de ontwikkelaar en zijn klanten. Een sterke klantenondersteuning is van het grootste belang. "We willen er voor mensen zijn van begin tot eind, bij grote en kleine beslissingen in het bouwproces”, zegt mede-eigenaar en CEO Steven Maeyaert. "Met Ziggu's klantenportaal voor vastgoedprojecten en projectontwikkelaars kunnen we dat éindelijk waarmaken zonder te verzanden in e-mailchaos en torenhoge overhead kosten voor ons bedrijf.”

Wat moet klantenondersteuning zijn, volgens Furnibo? "Professioneel”, zegt Steven. "Je kunt je klanten niet zomaar door iedereen laten afhandelen. We hebben drie mensen in ons klantenserviceteam met de juiste vaardigheden voor de job.” Als hij nog een sleutelwoord zou mogen gebruiken, zou dat 'efficiëntie' zijn. "Als we efficiënter werken, zijn onze klanten gelukkiger. Dat geldt voor al onze activiteiten in het bedrijf, maar vooral als het gaat om klantenondersteuning.”

"Het is altijd onze visie geweest om eerlijk en correct met klanten te communiceren, maar we misten de juiste tool om ons volledig te engageren”

Steven Maeyaert
Mede-eigenaar en CEO Furnibo

‍

Van email chaos en hoofdpijn naar project-efficiëntie en een betere relatie met onze klanten!

Furnibo heeft zich altijd gericht op professionaliteit en efficiëntie, maar in het verleden miste het bedrijf iets om het gesprek te voeren. "Onze relatie met klanten was te zakelijk”, zegt Steven. "Het ging zo: 'deze bouwfase zit erop; hier is de rekening' of 'tijd om een keuken te kiezen'. Dat was het, en dat betreurden we. Het is altijd onze visie geweest om eerlijk en correct met klanten te communiceren. Maar we misten het juiste instrument om ons volledig in te zetten — en om die communicatie verder te brengen dan nodig was.”

En wat de administratieve kant van hun klantenservice betreft, was er gewoon te veel lawaai en chaos, zegt Delfine Vermoote van het ondersteuningsteam. "Als we naar een bepaalde e-mail of specifiek document moesten zoeken, waren we op zoek naar de spreekwoordelijke naald in een hooiberg en dat kostte ons onnoemelijk veel tijd en het bedrijf veel overhead kosten”, zegt ze. "Het is pijnlijk eerlijk maar ik durf het toe te geven: we krabden vaak ons achter ons hoofd wanneer we een project overnamen van een collega — antwoorden zoeken in de mailbox van iemand anders is verre van ideaal.”

"Gelukkig is deze situatie nu achterhaald dankzij Ziggu. Als een klant ons vandaag een vraag stelt, hebben we gemakkelijk toegang tot hun dossier en komen we terug met het juiste antwoord. Dat is exact wat we nodig hadden, voor onze klanten maar nog méér voor onze eigen interne werking.”

Delfine Vermoote
Opvolging van klanten

Alles op één plek in Ziggu's portaal

Voer Ziggu in. Steven houdt het verhaal van hun ontmoeting kort en bondig: "We kruisten elkaar op het juiste moment. We waren op zoek naar een efficiënte, scherpe, digitale tool en voilà, Ziggu bleek aan onze eisen te voldoen.”

Voor het klantenserviceteam was het digitale platform nogal een verademing. "Alle documenten, klantgegevens en informatiebronnen zijn nu op één plek verzameld”, zegt Delfine tevreden. "Er is één systeem waarin we alles kunnen vinden. Als een klant ons een vraag stelt, hebben we gemakkelijk toegang tot hun dossier en komen we terug met het juiste antwoord. Het is ook minder moeilijk geworden om klanten en hun beslissingen op te volgen.”

Betrokkenheid vergroten met een klantenportaal

Het Ziggu-platform is niet alleen een voordeel voor Furnibo. Delfine en haar collega's merken dat ook klanten er baat bij hebben. "Net als wij hebben ze een duidelijk overzicht van hun administratie. Als ze naar een showroom gaan om een keuken te kiezen, hebben ze via Ziggu alle bouwplannen op hun smartphone.” Klanten passen zich ook snel aan het digitale platform aan. "Het is heel gebruiksvriendelijk. Daardoor reageren mensen positief.”

Nieuwsupdates blijken voor veel klanten een cruciale bron van geluk te zijn. "Minstens één keer per maand plaatsen we een nieuw bericht over elke bouwplaats. Meestal delen we foto's of een video, en een paar woorden over een voltooid deel van het bouwproces”, legt Delfine uit. "Het is een leuke manier om mensen op de hoogte te houden en de betrokkenheid te vergroten. We merken dat klanten het erg waarderen. Als we een nieuw bericht plaatsen, kijken mensen er dezelfde dag naar. Dat zegt alles, nietwaar?”

Ziggu als essentiële partner van Furnibo

Ziggu is cruciaal geworden voor het bouwbedrijf Furnibo. "Ziggu is een essentiële tool én partner geworden voor ons bedrijf”, zegt Delfine. "Nog beter: dat is gewoon hoe we werken. Einde van het verhaal. Al onze projecten draaien op het platform. Als een projectontwikkelaar dat niet wil, dan is er geen ruimte voor discussie. We zijn ervan overtuigd dat Ziggu waarde toevoegt aan de tafel.”

"Al onze projecten draaien op het klantenplatform van Ziggu. Als een ontwikkelaar dat niet wil, dan is er geen ruimte voor discussie. We zijn ervan overtuigd dat Ziggu waarde toevoegt aan de tafel.”

‍

Digitalisering voor bouwbedrijven via een sterk partnerschap

Het platform van Ziggu is verweven met de aanpak van Furnibo om ontwikkelaars en hun klanten zoveel mogelijk te ontzorgen. Delfine en Steven zien een vergelijkbare visie binnen Ziggu. "Ziggu voldoet aan onze eisen als het gaat om het geven van de best mogelijke zorg aan onze klanten. Op die manier ontzorgen ze ons dus”, vertelt Delfine. "We krijgen ook snel antwoord op alle vragen die we stellen. Bovendien laten ze genoeg ruimte over om feedback te bespreken. Bij toekomstige updates en uitbreidingen wordt rekening gehouden met onze stem.”

De samenwerking met Ziggu is een echt partnerschap volgens Steven. "Bij Furnibo vinden we het erg belangrijk om te weten dat onze waarden overeenkomen met die van onze partners. Kwaliteit, professionaliteit en efficiëntie zijn belangrijke elementen om in een ander bedrijf naar te zoeken. Dat hebben we gevonden in Ziggu. We delen dezelfde visie en samen gaan we vooruit.”