Quand l’expérience et les économies vont de pair

Hado Wonen est une entreprise générale en Belgique qui accompagne les particuliers dans la construction de leur propre maison. Elise Dobbeleers et son mari Michael ont fondé Hado Wonen en 2020, après que leur propre construction, en 2017, s’est révélée une expérience stressante. Hado Wonen utilise Ziggu pour garder documents et communication client ensemble dans un seul portail client.

• Secteur : Entreprise générale
• Pays : Belgique
• Fondée en : 2020
• Société sœur : Planzz, un studio à Anvers qui montre les plans de construction en taille réelle

Dans la construction, le chaos est parfois difficile à éviter. Des entrepreneurs injoignables, des documents mal organisés et un enchevêtrement de canaux de communication peuvent compliquer le processus, pour les clients comme pour les professionnels. Dans cette vidéo, Elise Dobbeleers et Vincent Van Impe (Ziggu) partagent leur regard sur la manière dont une communication claire et des outils numériques comme un portail client peuvent remettre de l’ordre dans ce chaos.

Elise, cofondatrice de Hado Wonen et Planzz, raconte comment sa propre expérience de la construction a posé les bases de leur mission : créer de la structure et de la confiance pour les clients. Voici les points clés de leur conversation.

Qu’est-ce que sa propre construction a appris à Elise Dobbeleers ?

« Tout a commencé avec notre propre construction en 2017 », raconte Elise. Avec son mari Michael, elle a fait ses premiers pas dans la construction en bâtissant leur propre maison. « Nous devions tout coordonner nous-mêmes : trouver des entrepreneurs, faire établir des plans... C’était terriblement stressant. La difficulté à joindre les entrepreneurs, surtout, nous a valu des nuits blanches. »

Selon Elise, ce sont surtout les grandes incertitudes qui rendaient les choses difficiles. « Ce sont des investissements énormes. Les gens veulent être rassurés, mais quand vous ne recevez pas de réponse, vous cherchez de l’aide ailleurs, auprès de la famille ou d’amis, et cela mène souvent à encore plus de panique. »

C’est cette expérience qui a inspiré Elise et Michael à fonder Hado Wonen en 2020. Ils voulaient une autre approche : une approche où la communication et la disponibilité passent en premier.

Pourquoi la disponibilité est-elle à la fois une force et un piège ?

La communication est un thème central de la conversation. Elise souligne combien il est important d’être disponible pour les clients. « Michael est joignable sur WhatsApp presque en permanence. Les clients apprécient énormément. Cela leur donne du calme et de la confiance. »

Elise reconnaît pourtant que WhatsApp apporte ses propres défis. « Les gens envoient des messages à toute heure, même tard le soir ou le week-end. Difficile, dans ces conditions, de tracer une frontière nette entre travail et vie privée. »

Pour y remédier, l’équipe travaille sur un guide de communication. « Nous y définissons ce qui compte comme une urgence et à quels moments les clients ont intérêt à nous contacter. Nous restons ainsi joignables, tout en protégeant notre vie privée », explique Elise.

Un portail client retire l’autre moitié de ce trafic d’un téléphone privé : les conversations restent liées au projet qu’elles concernent, visibles pour tous ceux qui y travaillent.

D’où vient le chaos documentaire ?

Au-delà de la communication, la gestion des documents est elle aussi un défi dans la construction. Devis, factures et autres papiers importants se dispersent entre e-mails, messages WhatsApp et courrier. « Il m’arrive de chercher pendant des heures un document envoyé il y a des mois », dit Elise.

Vincent demande à Elise si un portail client aide contre le chaos documentaire qu’elle décrit. Il souligne qu’un portail peut centraliser tous les documents, pour que clients et entrepreneurs les retrouvent facilement. Elise confirme : « Oui, c’est extrêmement pratique. Tout le projet à un seul endroit, auquel les clients ont encore accès même après les travaux. Cela nous épargne énormément de temps et nous évite de devoir tout rechercher encore et encore. »

Qu’apporte Planzz avant le début du chantier ?

La conversation aborde aussi Planzz, un studio innovant à Anvers où les clients peuvent voir leurs plans de construction en taille réelle. « Beaucoup de gens ont du mal à visualiser des plans », explique Elise. « Chez Planzz, ils peuvent littéralement marcher dans leur future maison. Cela réduit les erreurs et leur donne plus de confiance. »

Elise cite un exemple concret : « Récemment, après une visite chez Planzz, des clients ont décidé d’inverser la cuisine et le séjour. Ce genre de décision se prend mieux à l’avance que pendant le chantier, où cela devient beaucoup plus cher et compliqué. »

Vincent y voit la valeur pour les promoteurs immobiliers : « Planzz donne aux clients la certitude qu’ils recherchent, surtout à une époque où les gens réfléchissent plus longtemps avant d’acheter. Cela les aide à se décider plus vite. »

Comment Hado Wonen sépare-t-il travail et vie privée ?

Préserver un équilibre sain entre travail et vie privée revient tout au long de la conversation. Elise admet que ce n’est pas toujours simple : « Nous emportons notre travail partout, même en vacances. C’est pourquoi nous cherchons sans cesse des manières de mieux gérer notre temps. »

Selon Elise, des accords clairs et des outils numériques comme un portail client sont ici essentiels. « Si vous organisez bien toute la communication et la documentation, vous créez du calme pour vous-même et pour vos clients. »

Que veulent avant tout les clients d’un projet de construction ?

La conversation se termine sur une conclusion importante : les clients veulent avant tout de la confiance et de la structure. « Qu’il s’agisse de réponses rapides, d’une documentation claire ou d’une visualisation réaliste de leurs plans, tout revient à apporter du calme dans une situation stressante », dit Elise.

Vincent résume bien : « Un projet de construction n’est jamais parfait. Il y aura toujours des imprévus, mais avec la bonne communication et la bonne structure, on évite beaucoup de frustration. »