Comment l'épargne et le remboursement des coûts peuvent-ils être combinés ?

Dans le secteur de la santé, le chaos est parfois plus facile à gérer. Des employés indisciplinés, des documents mal organisés et une guerre des canaux de communication peuvent rendre le processus de travail inefficace, tant pour les clients que pour les professionnels. Dans cette vidéo, Elise Dobbeleers et Vincent Van Impe (Ziggu) donnent leur avis sur la manière dont la communication duale et les outils numériques, notamment un portail d'information pour les clients, peuvent s'insérer dans le chaos.

Elise, médiatrice-opératrice de Hado Wonen et Planzz, explique comment ses propres expériences en tant qu'artisan sont à la base de sa mission : la création de structures et de verrous pour les enfants. Vous trouverez ici les points les plus importants de son discours.

La maîtresse qui a tout en commun

"C'est en 2017 que nous avons commencé à travailler sur notre propre projet", explique Elise. Avec son mari Michael, elle a mis en place son premier poste dans le secteur de la construction, avant de réaliser son propre projet. "Nous devions tout coordonner nous-mêmes : chercher des fournisseurs, élaborer des plans... C'était très stressant. Vooral de slechte bereikbaarheid van aannemers gaf ons slapeloze nachten."

Selon Elise, il s'agit là des plus grandes entreprises qui ont contribué à sa pérennité. "Il s'agit d'investissements énormes. Les hommes se sentent concernés, mais si je n'ai pas de raison de le faire, je vais chercher ma part auprès d'autres personnes - famille ou amis - et cela me permet de gagner encore plus d'argent."

C'est cette expérience qui a inspiré Elise et Michael dans l'élaboration de 2020 Hado Wonen op te richten. Ils ont un autre atout : celui de pouvoir compter sur la communication et la confiance.

Santé publique : les risques et les dangers de WhatsApp

La communication est un thème important dans le domaine de la gestion. Elise souligne à quel point il est important pour les clients d'être à l'écoute. "Michael est très souvent contacté par WhatsApp. Les enfants s'en plaignent énormément. Cela leur donne de la rouille et de l'énergie".

Elise ajoute que WhatsApp a également des effets sur la vie de tous les jours. "Les hommes échangent des informations sur chaque moment de la journée, que ce soit dans la journée ou pendant le week-end. C'est ce qui rend plus facile l'échange d'informations entre le travail et la vie privée."

Afin d'obtenir un résultat positif, l'équipe s'est dotée d'un outil de communication. "Daarin nous a expliqué ce qu'est une valeur ajoutée et comment les clients peuvent établir le meilleur contact. Nous sommes donc en pleine possession de nos moyens, mais nous devons aussi prendre conscience de notre vie privée", déclare Elise.

Documenten : een verborgen bron van chaos

Dans le secteur de la santé, le traitement des documents est également un élément important de la communication. Les offres, les factures et d'autres documents importants sont également transmis par différents courriels, messages WhatsApp et courriers électroniques. "Parfois, je ne peux pas m'empêcher de chercher un document qui a été détruit il y a plusieurs années", déclare Elise.

Vincent dit à Elise qu'un portail d'information pour les clients est utile dans le cadre des recherches documentaires qu'il effectue. Il explique comment un portail peut centraliser tous les documents, de manière à ce que les citoyens et les employeurs puissent s'en servir comme d'un outil de travail. Elise témoigne : "Oui, c'est très pratique. Tout le projet se déroule sur un terrain où les travailleurs ne peuvent pas se rendre, même s'ils sont au travail. Cela nous a pris énormément de temps et nous a permis d'obtenir tous les résultats escomptés."

Planzz : bouwplannen tot leven brengen

C'est dans ce contexte qu'est né Planzz, un studio innovant situé à Anvers, qui permet aux clients de visualiser leurs plans de travail. "Beaucoup de gens ont de la difficulté à visualiser les plans", explique Elise. "Avec Planzz, il est possible d'imprimer des lettres à l'aide d'une peinture à l'eau de haute qualité. Cela permet de réduire les coûts et d'améliorer les résultats".

Elise a un objectif concret : "En général, les clients sont plus enclins à se préoccuper de leur santé et de leur bien-être. Ce type de problèmes peut être plus facile à résoudre qu'à l'heure actuelle, où la situation est plus difficile et plus complexe."

Vincent est l'interlocuteur privilégié des chefs de projet : "Planzz donne aux clients l'énergie qu'ils recherchent, c'est-à-dire dans une période où les hommes sont plus âgés que les femmes, alors qu'ils ont besoin d'aide. Il aide les femmes à s'ouvrir les portes de l'école".

Werk en privé in balans

La question de l'équilibre entre le travail et la vie privée est un thème récurrent dans le discours. Elise nous dit que c'est un sujet de longue haleine : "Nous ne nous occupons pas de notre travail en général, même si c'est à titre bénévole. C'est pourquoi nous sommes toujours à la recherche de moyens pour mieux gérer notre temps".

Pour Elise, les outils numériques et les outils d'aide à la décision, comme un portail d'information pour les clients, sont essentiels. "Si j'organise bien toute la communication et la documentation, je crée de la confiance pour moi-même et pour mes clients.

La structure et l'organisation en tant qu'outil de travail

Le discours aboutit à une conclusion importante : les citoyens vont à la fois s'occuper de la construction et de l'entretien des bâtiments. "S'il s'agit d'une bonne idée, d'une documentation détaillée ou d'une visualisation réaliste de vos projets, il faut surtout que la rouille s'installe dans une situation stressante", déclare Elise.

Vincent est du même avis : "Un projet de construction n'est pas parfait. Il y a toujours des problèmes de fond, mais avec une bonne communication et une bonne structure, je peux me débarrasser de beaucoup de frustration."