Moins de stress, plus d'impact : Immobel améliore la gestion de ses clients grâce à Ziggu

De Bruxelles à Paris, d'Ostende à Francfort. L'arrivée d'Immobel s'accompagne de la réalisation de projets prestigieux. Grand, innovant, transformateur : Immobel va créer dans la ville des activités diverses et variées. La ville est située au cœur d'un des plus grands centres de projets de Belgique. Non seulement dans le domaine des projets de construction, mais aussi dans celui de l'aide à l'enfance. L'équipe d'ingénieurs en charge de la construction de logements utilise aujourd'hui Ziggu, afin que les ouvriers puissent s'en servir à bon escient.

Il y a quatre ans, Valentine Van Malleghem, présidente de la commission des affaires sociales, a mené une enquête sur les enfants. Son objectif ? Déterminer ce que les consommateurs pensent de la réforme d'Immobel. Les résultats ? "La communication avec les clients s'est améliorée", explique Valentine. "Nous avons été, après les essais, très attentifs à nos clients, mais nous n'avons pas réussi à leur faire comprendre qu'ils n'avaient pas besoin de cela.

‍Intuïtiefen efficiënt
Valentine n'est pas un problème pour les entreprises. "Tout retour d'information est un moyen d'améliorer les choses", déclare-t-elle. Valentine et son équipe mettent en place la meilleure procédure et procèdent à des changements. L'un de ces changements est le portail de la clientèle, qui permet d'améliorer les processus de gestion de la clientèle et de les consolider. "J'avais beaucoup parlé de Ziggu, mais je ne pense pas que nous ayons besoin de cette plate-forme pour nous en occuper nous-mêmes.

Pour Immobel, Ziggu s'impose de plus en plus par rapport à d'autres leviers. "Ziggu a moins d'envergure que les plates-formes de gestion de la relation client, mais c'est très bien ainsi. L'accent est mis sur la communication avec le client et son amélioration ; il n'y a pas de ballast pour les fonctionnalités que je n'ai pas besoin d'avoir. C'est ce qui rend la plateforme si intuitive et efficace", déclare Valentine.

"Lorsque nous avons rencontré Ziggu, nous nous sommes rendu compte que notre équipe était moins stressée.

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‍Meerstructuur en overzicht
Aan klantenbegeleider Marie-Lise Moetwil moet je geen twee keer vragen of ze graag met Ziggu werkt. "C'est la première fois que j'utilise mon ordinateur pendant la nuit et que le jour se lève. Cela nous aide à travailler de manière plus structurée et plus dynamique. Lorsqu'un collègue est malade, il peut demander à quelqu'un d'autre de l'aider à trouver ce qui lui convient ou non."

Valentine et Marie-Lise sont d'avis qu'il y a moins de stress au sein de l'équipe de vendeurs de boissons alcoolisées depuis qu'elles ont travaillé avec Ziggu. "Nous n'avons plus de boîtes aux lettres surchargées, nous avons de meilleurs processus et nous pouvons travailler de manière proactive en étudiant les nouveautés ou en préparant des FAQ. Certaines mesures sont mineures, mais ont un impact nettement plus important", déclare Marie-Lise. Ze geeft een voorbeeld : "Een foto van de werf uploaden op Ziggu stelt onze kopers gerust : ze kunnen zien dat het vooruitgaat, dat we bezig zijn met de opvolging."
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"Lorsqu'un collègue est malade, il peut demander à quelqu'un d'autre de l'aider à faire son travail, qu'il soit ou non malade.

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‍Overzichtelijkvoor de klant
‍Ze zijn fan van Ziggu bij Immobel, dat steken Valentine en Marie-Lise niet onder stoelen of banken. Ce qui est tout aussi important, c'est que les enfants sont très inquiets. "Ils ont l'esprit tranquille", dit Marie-Lise. "Pour les femmes aussi, c'est très important. Les enfants sont très éloignés de la plate-forme. C'est vraiment très convivial".

L'équipe ne peut-elle pas s'appuyer sur Ziggu ? "Non", répond Valentine. "Je sais que mes collègues ne me remercient pas, mais j'ai l'impression qu'ils peuvent encore se passer de Ziggu", dit-elle. Des mots qui, une fois de plus, ont été prononcés par Marie-Lise : "Ik kan Ziggu niet meer missen" (Je ne peux pas regretter Ziggu).