Satisfaction maximale du client, efficacité maximale

ION est encore un jeune membre de la famille des développeurs de projets, mais en seulement neuf ans, l'entreprise est devenue un acteur important du marché immobilier. En 2018, ION a ressenti le besoin d'améliorer le suivi de ses clients. C'est à ce moment-là que Ziggu est entré en scène. "Constituer la bonne équipe de conseillers clientèle était bien sûr très important", explique le directeur technique Peter Artois. "Mais la mise en place d'une plateforme client intelligente était tout aussi cruciale.

Lorsque l'équipe d'assistance à la clientèle d'ION, nouvellement constituée, a commencé à travailler, il était essentiel que tous les éléments d'information et tous les moyens de communication soient regroupés dans le même système. "Non seulement parce que cela nous faciliterait la tâche, mais aussi pour donner plus de transparence au client", explique Elke Deceuninck, conseillère clientèle. C'est pourquoi ION a décidé d'intégrer immédiatement la plateforme Ziggu dans le mode de travail de l'équipe. "Nous avons d'abord testé la plateforme pour nous-mêmes, tant de notre point de vue que de celui du client. Nous avons rapidement constaté qu'il s'agissait d'un outil très pratique. Même pour les personnes qui ont moins de connaissances numériques.

Du cuisiniste au parqueteur

Il est bien sûr important que chaque client puisse travailler avec la plateforme. "La plateforme Ziggu est bien accueillie par nos clients", déclare Ellen De Clercq, responsable clientèle, soulagée. "Les gens sont heureux d'avoir un seul endroit où ils peuvent contacter leur conseiller, consulter les offres, poser des questions, etc. Tout le monde, du cuisiniste au parqueteur, a accès à la plateforme. Il est donc plus facile pour toutes ces personnes de suivre l'avancement de la construction."

Lorsque les clients ont des questions sur ION, Ellen et son équipe réagissent très rapidement. Lorsqu'Ellen ou ses collègues ont des questions à poser à Ziggu, ils peuvent s'attendre à la même rapidité de réaction. "L'un de nos collègues a récemment déclaré ceci : C'est comme si les utilisateurs de Ziggu faisaient partie de notre équipe", dit Ellen en riant. "C'est le cas parce que nous pouvons toujours les joindre via un message direct sur la plateforme. Les conversations sont faciles et nous sommes écoutés". Peter et Elke s'accordent à dire que la collaboration avec Ziggu se déroule sans heurts. "Ils ne sont pas dans une tour d'ivoire", disent-ils. "Ziggu est ouvert aux améliorations et très réactif. Cela conduit inévitablement à une excellente interaction entre les deux entreprises.

"Tout comme on a l'habitude d'ouvrir sa boîte aux lettres le matin, on ouvre Ziggu"

Elke Deceuninck
Conseillère clientèle

Meilleure qualité

En tant que jeune entreprise, ION s'intéresse beaucoup aux dernières technologies et avancées, et c'est pourquoi Ziggu est un partenaire idéal. "ION s'efforce d'obtenir la meilleure qualité possible dans les plus brefs délais", explique Peter. "Cela signifie que nous devons être en mesure de travailler efficacement. Nous ne perdons pas de temps et nous apprécions les interactions rapides et significatives. Ziggu s'inscrit parfaitement dans cette philosophie". Un exemple de cette efficacité est la connexion qui a été créée entre la plateforme Ziggu et leur système ERP/CRM Salesforce, afin d'éviter d'avoir à saisir manuellement deux fois les informations sur les clients.

Cette facilité d'utilisation est d'autant plus importante que l'équipe de clients d'ION utilise la plateforme quotidiennement. "J'arrive le matin et je me connecte", explique Elke. "Tout comme c'est une habitude d'ouvrir sa boîte aux lettres, on ouvre Ziggu. Pour Ellen aussi, Ziggu représente une grande partie de sa journée de travail. "La plateforme est toujours visible sur mon ordinateur et je l'utilise activement tout au long de la journée. Je télécharge de nouveaux plans, je vérifie les offres, je réponds aux questions des clients, etc. Un autre grand avantage pour Elke et Ellen est le fait que tous les documents et toutes les informations sont centralisés sur Ziggu. "Si je tombe malade demain, mes collègues peuvent facilement prendre le relais", explique Elke. "Ils n'ont pas besoin de chercher dans les courriels ou dans une Dropbox pour savoir ce qui a été décidé à quel moment à propos de quel projet pour pouvoir aider mes clients. C'est tellement plus efficace.

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Interactivité

C'est exactement ce type d'efficacité que l'ION souhaite atteindre en utilisant Ziggu. Il s'agit également de maintenir le niveau de suivi des clients à un niveau aussi élevé que possible. "Lorsqu'un client appelle, vous pouvez accéder à son dossier très facilement sur la plateforme et vous voyez immédiatement tout ce que vous avez besoin de savoir", explique Ellen. "Toutes les questions qu'il a posées ou les tâches qu'il nous reste à accomplir, par exemple. C'est très utile pour notre communication avec ce client.

Les petits extras offerts par la plateforme Ziggu sont également un ajout amusant pour l'équipe d'ION, car ils permettent de maintenir une communication interactive. "Lorsque nous recevons des photos d'un projet, nous les téléchargeons sur Ziggu", explique Elke. "Cela permet de réchauffer les clients pendant la phase de construction. De cette manière, ils reçoivent des informations pertinentes et amusantes. Pour Peter, tous ces exemples sont regroupés sous un même terme important : "Satisfaction maximale du client". "C'est ce que nous voulons obtenir en utilisant Ziggu", dit-il. "L'interactivité avec le client est donc très importante.

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