Maximale klanttevredenheid & efficiëntie door een klantenportaal

Ontdek hoe het bouwbedrijf ION, het klantenportaal van Ziggu gebruikt om klantcommunicatie te centraliseren, e-mail chaos te verminderen en vastgoedprojecten efficiënt op te leveren.

ION is nog een jong lid van de projectontwikkelaarsfamilie, maar in slechts negen jaar tijd is het bedrijf uitgegroeid tot een belangrijke speler op de vastgoedmarkt. In 2018 voelde ION de behoefte om de opvolging van hun klanten naar een hoger niveau te tillen. Toen kwam de klantenportaal-software van Ziggu in beeld. "Het samenstellen van het juiste team van klantadviseurs was natuurlijk erg belangrijk”, zegt technisch directeur Peter Artois. "Maar een slim klantenplatform was net zo cruciaal.”

Toen het nieuw samengestelde klantenserviceteam van ION voor het eerst van start ging, was het van cruciaal belang dat alle informatie en manieren van communicatie in hetzelfde systeem zouden samenkomen. "Niet alleen omdat het voor ons makkelijker zou zijn om te werken, maar ook om de klant meer transparantie te geven”, zegt klantadviseur Elke Deceuninck. Daarom besloot ION om het Ziggu-platform meteen in de manier van werken van het team op te nemen. "We hebben het platform eerst zelf uitgeprobeerd, zowel vanuit ons perspectief als vanuit het perspectief van de klant. We merkten al snel dat het iets heel werkbaars was. Zelfs voor mensen die minder digitale kennis hebben.”

Klantenportaal: één centrale communicatiehub voor klant, adviseur, architect, aannemer én partners

Het is natuurlijk belangrijk dat elke klant én medewerker met het klantenplatform van Ziggu kan werken. "Het Ziggu-platform wordt goed ontvangen door onze klanten”, zegt klantmanager Ellen De Clercq opgelucht. "Mensen zijn blij dat ze één plek hebben waar ze contact kunnen opnemen met hun adviseur, aanbiedingen kunnen checken, vragen kunnen stellen, enzovoort. Iedereen, van de keukenontwerper tot de vloermaker, heeft toegang tot het platform. Dat maakt het voor al die mensen makkelijker om de voortgang van de bouw op te volgen.”

Als klanten vragen hebben voor ION, reageren Ellen en haar team heel snel. Als Ellen of haar collega's vragen hebben voor Ziggu, kunnen ze hetzelfde snelle antwoord verwachten.
"Een van onze collega's zei onlangs dit: 'het voelt alsof de Ziggu'ers deel uitmaken van ons team'”, zegt Ellen lachend. "Zo voelt het omdat we ze altijd kunnen bereiken via een direct bericht op het platform. De gesprekken zijn makkelijk en er wordt naar ons geluisterd.” Peter en Elke zijn het erover eens dat de samenwerking met Ziggu heel soepel verloopt. "Ze zitten daar niet in een ivoren toren. Ziggu staat open voor verbeteringen en ze reageren erg snel. Dit leidt onvermijdelijk tot een geweldige interactie tussen de twee bedrijven.”

„Net zoals het een gewoonte is om's ochtends je brievenbus te openen, open je ook Ziggu”

Elke Deceuninck
Klantadviseur

‍

Hoe verbeterde ION haar efficiëntie met het klantenportaal van Ziggu?

Als jong bedrijf heeft ION een grote interesse in de nieuwste technologieën en ontwikkelingen, en daarom is Ziggu zo'n goede match. "ION streeft naar de beste kwaliteit in de kortst mogelijke tijd. Het betekent dat we efficiënt moeten kunnen werken. We verliezen geen tijd en waarderen snelle, zinvolle interacties. Ziggu past perfect binnen die filosofie.” Een voorbeeld van die efficiëntie is de verbinding die is gemaakt tussen het Ziggu-platform en hun ERP/CRM-systeem Salesforce, om te voorkomen dat klantinformatie twee keer handmatig moet worden ingevoerd.

Dit gebruiksgemak is ongelooflijk belangrijk omdat het klantenteam van ION het platform dagelijks gebruikt. "Ik kom's ochtends aan en log in, net zoals het een gewoonte is om je mailbox te openen, open ik nu Ziggu.” Ook voor Ellen is Ziggu eigenlijk een groot deel van haar werkdag. "Het platform is altijd zichtbaar op mijn computer en ik gebruik het de hele dag actief. Nieuwe abonnementen uploaden, aanbiedingen checken, vragen van klanten beantwoorden, noem maar op.” Een ander groot pluspunt voor Elke en Ellen is het feit dat alle documenten en alle informatie gecentraliseerd zijn op Ziggu. "Als ik morgen ziek word, kunnen mijn collega's het makkelijk overnemen”, zegt Elke. "Ze hoeven niet in e-mails of Dropbox te zoeken om erachter te komen wat wanneer is besloten over welk project om mijn klanten te kunnen helpen. Dat is zoveel efficiënter.”

‍

Resultaat: meer interactiviteit en betrokkenheid met onze klanten

Het is precies dat soort efficiëntie dat ION wil bereiken door het samenwerkingsplatform van Ziggu te gebruiken. Ook: het niveau van cliëntopvolging zo hoog mogelijk houden. "Als een klant belt, heb je op het platform heel gemakkelijk toegang tot zijn dossier en zie je meteen alles wat je moet weten”, legt Ellen uit. "Alle vragen die hij ooit heeft gesteld of de taken die we bijvoorbeeld nog moeten afmaken voor hem. Dat is erg handig voor onze communicatie naar die klant.”

De kleine extraatjes die het Ziggu-platform biedt, zijn ook een leuke toevoeging voor het team van ION om de communicatie interactief te houden. "Als we foto's van een project ontvangen, uploaden we ze op Ziggu”, zegt Elke. "Het houdt de klanten warm tijdens de bouwfase. Zo krijgen ze relevante en leuke informatie.” Voor Peter vallen al die voorbeelden onder dezelfde belangrijke term: "Maximale klanttevredenheid. Dat is wat we willen bereiken door Ziggu te gebruiken. En dus is interactiviteit met de klant erg belangrijk.”

‍