Comment le constructeur britannique Newett Homes affronte les défis du marché immobilier actuel

Newett Homes est un constructeur de maisons au Royaume-Uni. Newett Homes utilise le portail client de Ziggu pour informer les acheteurs de la réservation à l’emménagement, en le reliant à leur système Coins pour un seul parcours client numérique. La demande de logements neufs a fortement augmenté ces 18 derniers mois, et les acheteurs attendent la même visibilité que pour n’importe quelle commande en ligne.

• Secteur : Constructeur de maisons
• Pays : Royaume-Uni

Quel genre de constructeur est Newett Homes ?

Respect de l’environnement, souci du détail, design d’exception : le promoteur britannique Newett Homes sait construire des maisons qui parlent à la nouvelle génération d’acheteurs. Mais une belle maison bien située ne suffit plus : c’est ce que le fondateur Will Newett observe depuis quelques années. Les acheteurs britanniques sont plus exigeants que jamais et attendent un parcours client fluide du début à la fin. Les outils numériques qui offrent une meilleure expérience sont donc devenus le moyen de se distinguer en tant que constructeur. « Dans un marché concurrentiel comme le nôtre, une expérience client numérique vous donne aujourd’hui de meilleures chances de vendre votre projet », dit Will.

Quelles sont les trois forces qui façonnent le marché du neuf au Royaume-Uni ?

Will Newett, fondateur de Newett Homes, en cite trois : la demande croissante de logements neufs, les pénuries de main-d’œuvre et de matériaux, et des acheteurs qui portent leurs frustrations en ligne.

Will : « Eh bien, nous avons vu une forte hausse de la demande de logements neufs ces 18 derniers mois. Les raisons principales sont triples : des taux d’intérêt bas, une population qui dispose globalement de plus de revenus depuis la pandémie, et le simple fait qu’il n’arrive pas beaucoup de maisons existantes sur le marché. Mais la plupart des gens veulent toujours être propriétaires, donc le neuf est pour beaucoup la meilleure option. Un deuxième élément qui pèse beaucoup sur le marché immobilier en ce moment, ce sont les pénuries côté livraison. Des pénuries de main-d’œuvre aux pénuries de matériaux : terminer les projets à temps a été un vrai défi. Et troisièmement, les acheteurs sont devenus très orientés réseaux sociaux. Ils tirent leur inspiration et leurs idées d’architecture et d’intérieur d’Instagram et compagnie, ce qui crée souvent des attentes irréalistes. Nous devons de temps en temps ramener les gens à la réalité. Mais surtout, les acheteurs sont devenus très sûrs d’eux et n’ont pas peur d’exprimer leurs frustrations sur internet quand leur expérience avec vous est mauvaise. Les promoteurs immobiliers doivent en tenir compte de plus en plus. »

Quand Newett Homes parle-t-il à ses acheteurs ?

Newett Homes garde le contact avec les acheteurs dès la réservation, pendant le chantier et après l’emménagement.

Will : « Oh, absolument. Écoutez, l’emplacement restera toujours l’élément le plus important dans la décision d’un acheteur. Mais ne pas prêter attention à l’expérience de votre client est devenu un grand non. Chez Newett Homes, nous veillons à communiquer en permanence avec les acheteurs : pendant la réservation de la maison, pendant la construction et même après. Ce n’est pas correct de laisser les gens acheter une maison et de ne plus leur parler jusqu’à l’emménagement. Bien sûr, cela veut dire des contacts plus fréquents et plus intenses avec les acheteurs, mais il est trop important pour nous qu’ils disposent de toutes les informations à tout moment. »

‍

À quel point les outils numériques sont-ils essentiels pour un constructeur ?

Newett Homes juge les outils numériques indispensables pour garder documents et communication à un seul endroit.

Will : « Incroyablement essentiels. Un outil numérique vous permet de communiquer plus facilement et plus vite. Il vous permet de garder chaque document au même endroit, pour que chacun ait toujours les derniers documents sous la main : une chose dont vous n’êtes jamais tout à fait sûr quand vous fouillez dans votre boîte mail. Si vous me demandez, un outil numérique est indispensable : il aide à créer plus facilement une expérience plus personnalisée, et c’est simplement plus efficace pour nous en tant que constructeur. Je pense que cela vous donne de meilleures chances de vendre un projet. Les gens sont habitués à ce genre d’expérience dans d’autres secteurs ; ils attendent la même chose de leur constructeur. Cela vous distingue. »

J’utilise déjà Coins ; pourquoi aurais-je besoin de Ziggu ?

Coins permet aux constructeurs de gérer le côté administratif de leur entreprise, avec des modules pour les RH, la gestion du matériel et les achats. Ziggu, lui, vous aide à mieux communiquer avec tous les acteurs clés et rend l’expérience client plus fluide.
Partager l’information, suivre les décisions d’aménagement d’un acheteur (sanitaires et finitions, sols et électroménager), garder les documents importants en sécurité pendant la garantie : Ziggu rend chaque étape de votre parcours client plus simple et meilleure. Cela fait de Ziggu le complément parfait de Coins : les deux systèmes réunis vous permettent de gérer votre activité de A à Z. Ziggu se connecte facilement à Coins, pour que toute l’information circule automatiquement de Coins vers votre portail client Ziggu.

‍