Comment le constructeur britannique Newett Homes relève les défis du marché immobilier actuel

Respect de l'environnement, souci du détail, conception exceptionnelle : Le promoteur immobilier britannique Newett Homes sait comment construire des maisons qui s'adressent à la nouvelle génération d'acheteurs. Mais il ne suffit plus d'avoir une belle maison bien située, ce que le fondateur Will Newett a remarqué depuis quelques années déjà. Les acheteurs de maisons au Royaume-Uni sont plus exigeants que jamais et s'attendent à ce que leur parcours soit fluide du début à la fin. Les outils numériques permettant d'offrir une meilleure expérience sont donc devenus le moyen de se différencier en tant que constructeur de maisons. "Dans un marché concurrentiel comme le nôtre, une expérience client numérique vous donnera une meilleure chance de vendre votre projet aujourd'hui", déclare Will. 

Quels sont les trois éléments qui caractérisent l'état actuel du marché immobilier britannique ? 

Will : "Nous avons constaté une forte augmentation de la demande de logements neufs au cours des 18 derniers mois. Il y a trois raisons principales à cela : les faibles taux d'intérêt, le fait que la population dispose d'un revenu disponible généralement plus élevé après la pandémie et le simple fait qu'il n'y a pas beaucoup de maisons d'occasion sur le marché. Mais la plupart des gens souhaitent toujours devenir propriétaires, et la construction neuve est donc la meilleure option pour beaucoup d'entre eux. Un deuxième élément qui influence beaucoup le marché de l'immobilier en ce moment est la pénurie au niveau des livraisons. Qu'il s'agisse de pénurie de main-d'œuvre ou de matériaux, il est difficile d'achever les projets dans les délais. Troisièmement, les acheteurs de maisons sont devenus très attentifs aux médias sociaux. Ils puisent leur inspiration et leurs idées en matière d'architecture et d'intérieur sur Instagram et d'autres supports, ce qui crée souvent des attentes irréalistes. Nous devons ramener les gens à la réalité de temps en temps. Mais surtout, les acheteurs sont devenus très sûrs d'eux et n'ont pas peur d'exprimer leurs frustrations sur l'internet lorsque leur expérience avec vous n'est pas bonne. C'est une chose que les promoteurs immobiliers doivent de plus en plus prendre en compte".

La nécessité d'offrir d'excellentes expériences aux clients s'est donc étendue au secteur de l'immobilier au Royaume-Uni ? 

Will : "Tout à fait. L'emplacement sera toujours l'aspect le plus important de la décision d'un acheteur. Mais ne pas prêter attention à l'expérience de votre client est devenu un grand "non". Chez Newett Homes, nous veillons à rester en communication constante avec les acheteurs - pendant la réservation de la maison, pendant le processus de construction et même après. Il est injuste de laisser les gens acheter une maison et de ne plus leur parler jusqu'à ce qu'ils emménagent. Bien sûr, cela signifie que vos contacts avec les acheteurs seront plus fréquents et plus intenses, mais il est trop important pour nous qu'ils disposent de toutes les informations à tout moment.

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Dans quelle mesure les outils numériques sont-ils essentiels dans cette expérience client ? 

Will : "Incroyablement essentiel. Une plateforme numérique vous permet de communiquer plus facilement et plus rapidement. Elle vous permet de conserver tous les documents au même endroit, de sorte que tous ceux qui en ont besoin disposent des documents les plus récents - ce dont vous n'êtes jamais sûr lorsque vous êtes en train de fouiller dans votre boîte aux lettres électronique. Selon moi, une plateforme numérique est indispensable : elle permet de créer plus facilement une expérience plus personnalisée et elle est tout simplement plus efficace pour nous en tant que constructeur de maisons. Je pense que cela vous donne une meilleure chance de vendre un projet. Les gens sont habitués à ce genre d'expérience dans d'autres secteurs ; ils veulent la même chose de la part de leur constructeur de maisons. Cela vous différencie des autres.

J'utilise déjà des pièces de monnaie ; pourquoi aurais-je besoin de Ziggu ? 

Coins permet aux constructeurs d'habitations de gérer l'aspect administratif de leur activité en proposant des modules pour les ressources humaines, la gestion des équipements et l'approvisionnement. Cependant, Ziggu vous aide à mieux communiquer avec tous les acteurs clés et à faciliter l'expérience du client.
Partage d'informations, suivi des décisions prises par l'acheteur en matière d'aménagement intérieur (accessoires, revêtements de sol et produits blancs), conservation des documents importants pendant la période de garantie... Ziggu vous permet de gérer tous les aspects de votre activité : Ziggu facilite et améliore chaque étape du parcours client. Ziggu est donc le complément idéal de Coins, car les deux plateformes combinées vous permettront de vous occuper de vos affaires de A à Z. Ziggu peut facilement être connecté à Coins, de sorte que toutes les informations circuleront automatiquement de Coins à votre portail client Ziggu. 

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