Hoe de Britse huizenbouwer Newett Homes de uitdagingen van de huidige vastgoedmarkt aangaat

Milieuvriendelijk, aandacht voor detail, uitzonderlijk design: De Britse projectontwikkelaar Newett Homes weet hoe ze huizen moet bouwen die de nieuwe generatie huizenkopers aanspreken. Maar een prachtig huis op een geweldige locatie is niet meer genoeg - iets wat oprichter Will Newett al een paar jaar merkt. Huizenkopers in het Verenigd Koninkrijk zijn veeleisender dan ooit en verwachten een soepele klantreis van begin tot eind. Digitale tools om een betere ervaring te bieden zijn dus dé manier geworden om je als huizenbouwer te onderscheiden. "In een concurrerende markt als de onze geeft een digitale klantervaring je tegenwoordig meer kans om je project te verkopen", zegt Will. 

Wat zijn de drie dingen die de huidige staat van de Britse vastgoedmarkt kenmerken? 

Will: "Nou, we hebben de afgelopen 18 maanden een grote toename in de vraag naar nieuwbouwwoningen gezien. De belangrijkste redenen hiervoor zijn drieledig: de lage rentetarieven, het feit dat de bevolking over het algemeen meer besteedbaar inkomen heeft na de pandemie en het simpele feit dat er niet veel tweedehands huizen op de markt komen. Maar de meeste mensen willen nog steeds een eigen huis, dus voor velen is nieuwbouw de beste optie. Een tweede element dat de vastgoedmarkt momenteel sterk beïnvloedt, zijn de tekorten aan de leveringskant. Van tekorten aan arbeidskrachten tot tekorten aan materialen - het is een uitdaging om projecten op tijd af te ronden. En ten derde zijn huizenkopers behoorlijk social media-georiënteerd geworden. Ten eerste halen ze hun inspiratie en ideeën voor architectuur en interieur van Instagram en dergelijke, wat vaak onrealistische verwachtingen schept. We moeten mensen af en toe terugbrengen naar de realiteit. Maar nog belangrijker is dat huizenkopers erg assertief zijn geworden en niet bang zijn om hun frustraties op internet te uiten als hun ervaring met jou niet goed is. Dat is iets waar projectontwikkelaars steeds meer rekening mee moeten houden."

Dus de noodzaak van het bieden van uitstekende klantervaringen is ook doorgesijpeld naar de vastgoedsector in het Verenigd Koninkrijk? 

Will: "Oh, zeker weten. Kijk, locatie zal altijd het belangrijkste aspect zijn bij de beslissing van een huizenkoper. Maar geen aandacht besteden aan de ervaring van je klant is een grote 'nee' geworden. Bij Newett Homes zorgen we ervoor dat we voortdurend in contact staan met de huizenkopers - tijdens de reservering van het huis, tijdens het bouwproces en zelfs daarna. Het is oneerlijk om mensen een huis te laten kopen en vervolgens niet met ze te praten totdat ze erin trekken. Natuurlijk betekent dit dat je vaker en intensiever contact hebt met huizenkopers, maar het is te belangrijk voor ons dat ze altijd alle informatie hebben."

‍

Hoe essentieel zijn digitale tools in deze klantervaring? 

Will: "Ongelooflijk essentieel. Met een digitaal platform kun je gemakkelijker en sneller communiceren. Het stelt je in staat om elk document op dezelfde plek te bewaren, zodat iedereen die het nodig heeft de meest recente documenten bij de hand heeft - iets waar je nooit helemaal zeker van bent als je in je e-mail inbox zit te rommelen. Als je het mij vraagt, is een digitaal platform onmisbaar - het helpt je om gemakkelijker een meer gepersonaliseerde ervaring te creëren en het is gewoon efficiënter voor ons als woningbouwer. Ik denk dat het je meer kans geeft om een project te verkopen. Mensen zijn gewend aan dat soort ervaringen in andere sectoren; ze willen hetzelfde van hun woningbouwer. Het onderscheidt je."

Ik gebruik al munten; waarom zou ik Ziggu nodig hebben? 

Coins stelt woningbouwers in staat om de administratieve kant van hun bedrijf te beheren - met modules voor HR, materiaalbeheer en inkoop. Ziggu helpt je echter om beter te communiceren met alle belangrijke spelers en helpt om de klantervaring vlotter te laten verlopen.
Het delen van informatie, het opvolgen van de interieurbeslissingen van een huizenkoper (inrichting, vloeren en witgoed), het veilig bewaren van belangrijke documenten tijdens de garantieperiode: Ziggu maakt elk onderdeel van je klantreis makkelijker en beter. Dit maakt Ziggu de perfecte aanvulling op Coins, omdat de combinatie van de twee platformen je in staat stelt om je zaken van A tot Z te regelen. Ziggu kan eenvoudig gekoppeld worden aan Coins, zodat alle informatie automatisch van Coins naar je Ziggu klantenportaal stroomt. 

‍