Hoe de Britse huizenbouwer Newett Homes omgaat met de uitdagingen van de huidige vastgoedmarkt

Milieuvriendelijk, aandacht voor detail, uitzonderlijk design: de Britse projectontwikkelaar Newett Homes weet huizen te bouwen die de nieuwe generatie huizenkopers aanspreken. Maar een prachtige woning op een geweldige locatie is niet meer genoeg — iets wat oprichter Will Newett al een paar jaar opmerkt. Huizenkopers in het VK zijn veeleisender dan ooit en verwachten een soepele klantreis van begin tot eind. Digitale tools om een betere ervaring te bieden, zijn dus de manier geworden om je als woningbouwer te onderscheiden. "In een concurrerende markt als de onze biedt een digitale klantervaring je tegenwoordig een betere kans om je project te verkopen”, zegt Will.

Wat zijn de drie dingen die kenmerkend zijn voor de huidige toestand van de Britse vastgoedmarkt?

Will: "Wel, we hebben de laatste 18 maanden een grote stijging gezien in de vraag naar nieuwbouwwoningen. De belangrijkste redenen hiervoor zijn drieledig: lage rentetarieven, de bevolking heeft na de pandemie over het algemeen meer besteedbaar inkomen en het simpele feit dat er niet veel tweedehands huizen op de markt komen. Maar de meeste mensen willen nog steeds onroerend goed bezitten, dus nieuwbouw is voor velen de beste optie. Een tweede element dat op dit moment veel invloed heeft op de vastgoedmarkt zijn tekorten aan de leveringskant. Van arbeidskrachten tot materiaaltekorten — het was een uitdaging om projecten op tijd af te ronden. En ten derde zijn huizenkopers behoorlijk gericht op sociale media. Ze halen bijvoorbeeld hun inspiratie en ideeën voor architectuur en interieur van Instagram en dergelijke, wat vaak onrealistische verwachtingen schept. We moeten mensen van tijd tot tijd terugbrengen naar de realiteit. Maar wat nog belangrijker is, huizenkopers zijn erg assertief geworden en zijn niet bang om hun frustraties op het internet te uiten als hun ervaring met jou slecht is. Daar moeten projectontwikkelaars steeds meer rekening mee houden.”

De noodzaak om uitstekende klantervaringen te bieden is dus ook doorgedrongen tot de vastgoedsector in het VK?

Will: "O, zeker. Kijk, de locatie is altijd het belangrijkste aspect van de beslissing van een huizenkoper. Maar geen aandacht schenken aan de ervaring van je klant is een groot 'nee' geworden. Bij Newett Homes zorgen we ervoor dat we voortdurend communiceren met de huizenkopers — tijdens de reservering van de woning, tijdens het bouwproces en zelfs daarna. Het is oneerlijk om mensen een huis te laten kopen en dan pas met ze te praten als ze er komen wonen. Natuurlijk, dat betekent dat je contact met huizenkopers vaker en intenser zal zijn, maar het is te belangrijk voor ons dat ze altijd over alle informatie beschikken.”

‍

Hoe essentieel zijn digitale tools in deze klantervaring?

Will: "Ongelooflijk essentieel. Met een digitaal platform kun je makkelijker en sneller communiceren. Hiermee kun je elk document op dezelfde plek bewaren, zodat iedereen die het nodig heeft de nieuwste documenten bij de hand heeft — iets waar je nooit helemaal zeker van bent als je aan het rommelen bent in je e-mailinbox. Als je het mij vraagt, is een digitaal platform onmisbaar — het helpt je om gemakkelijker een meer gepersonaliseerde ervaring te creëren, en het is gewoon efficiënter voor ons als huizenbouwer. Ik denk dat het je een betere kans geeft om een project te verkopen. Mensen zijn gewend aan dat soort ervaringen in andere sectoren; ze willen hetzelfde van hun huisbouwer. Het onderscheidt je.”

Ik gebruik al Coins; waarom zou ik Ziggu nodig hebben?

Coins stelt huizenbouwers in staat om de administratieve kant van hun bedrijf te beheren en biedt modules voor HR, apparatuurbeheer en inkoop. Ziggu helpt je echter om beter te communiceren met alle belangrijke spelers en helpt de klantervaring soepeler te maken.
Informatie delen, de interieurbeslissingen van een huizenkoper opvolgen (armaturen en accessoires, vloeren en witgoed), belangrijke documenten veilig bewaren tijdens de garantie: Ziggu maakt elk onderdeel van je klantreis eenvoudiger en beter. Dit maakt Ziggu de perfecte aanvulling op Coins, aangezien de twee platforms samen u in staat stellen uw zaken van A tot Z te regelen. Ziggu kan eenvoudig worden gekoppeld aan Coins, zodat alle informatie automatisch van Coins naar uw Ziggu-klantenportaal stroomt.

‍