"Le promoteur immobilier Volus place la satisfaction du client au cœur de ses préoccupations.

Pour le promoteur immobilier Volus, les projets de construction font partie de la vie quotidienne. C'est la routine. Pour l'acheteur, c'est tout sauf cela. Volus l'a bien compris. C'est pourquoi le promoteur met l'accent sur le service à la clientèle. "Les clients doivent bénéficier d'un parcours complet, depuis le moment de l'achat jusqu'à celui de la livraison. Ils doivent s'amuser, vivre une véritable expérience", explique Ken Alleweireldt, directeur de Volus. "Ziggu nous aide à créer cette expérience. Nous pouvons désormais rationaliser notre communication avec toutes les personnes impliquées et gérer nos projets plus facilement."

La satisfaction du client est au cœur de toutes les activités de Volus. C'est pourquoi l'entreprise travaille en étroite collaboration avec son entrepreneur Van Tornhaut. Van Tornhaut fait partie du groupe VT-Invest, tout comme Volus. "Avant même le dépôt du permis de bâtir, nos équipes se réunissent pour s'assurer que tout est parfait, du prix à la construction. Plus tôt nous impliquons l'entrepreneur, mieux c'est", explique Ken, fort de son expérience. "Nous apprécions énormément notre étroite collaboration, car elle permet à Volus de suivre plus facilement le processus de construction. Nous voulons obtenir le meilleur résultat possible et maintenir une qualité élevée, et pour nous, travailler avec notre propre entrepreneur est la meilleure solution. Tout cela dans le but de rendre le client heureux et satisfait de son achat.

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Maintenir l'engagement des citoyens

Une belle architecture, un bel emplacement et un beau parcours client : c'est le triptyque de chaque projet de construction de Volus. "Nous nous occupons des deux premiers éléments", explique Ken. "Mais pour le dernier, nous sommes heureux de travailler avec Ziggu. Notre assistance à la clientèle n'a jamais été mauvaise, mais suivre chaque décision prise par les acheteurs était une tâche difficile pour nos conseillers à la clientèle. Nous avions trouvé notre propre méthode de travail dans une feuille Excel, mais pour être honnête, cela ne fonctionnait pas très bien.

Elisabeth Ingelaere et Lise Vanwalleghem sont tout à fait d'accord. La première travaille pour Volus, la seconde pour Van Tornhaut. Mais toutes deux s'occupent des clients. "Il me manquait les bons outils pour gérer l'aspect pratique de chaque projet", explique Elisabeth. "Chaque offre, chaque conversation avec les clients et les sous-traitants passe désormais par Ziggu, ce qui accroît notre efficacité. Il n'y a plus autant de courriels qui circulent".

Mais le conseiller clientèle ajoute un autre point important : "Aujourd'hui, nous pouvons mieux que jamais impliquer l'acheteur dans le déroulement du chantier. Auparavant, les clients ne savaient pas grand-chose de l'état d'avancement des travaux. Désormais, je publie des photos et des mises à jour toutes les deux semaines sur la plateforme de Ziggu. Les gens disent qu'ils apprécient vraiment cela. Nous allons nous concentrer davantage sur cet aspect. Nous avons d'autres histoires prêtes - comme une interview de notre architecte ou de l'un de nos ouvriers - que nous publierons bientôt sur la plateforme. C'est ainsi que nous maintenons l'intérêt des gens pour l'histoire du projet".

"Ces couleurs indiquant l'état d'avancement d'une décision aident les clients à prendre leur décision plus rapidement.

Kevin Cosijn
Chef de projet chez Van Tornhaut

Une navigation sans heurts

Un outil pratique à utiliser du début à la fin, comme le dit Lise. Il permet non seulement d'impliquer les clients, mais aussi d'organiser les processus internes. "Nous pouvons désormais assurer un suivi efficace de toutes les étapes", explique Lise. "Nous avons une vue d'ensemble de toutes les décisions que les acheteurs doivent prendre et de l'état d'avancement du processus de décision. Par exemple, la couleur verte nous indique que le client a approuvé une proposition pour, disons, la cuisine. La couleur jaune signifie que le sous-traitant a téléchargé une proposition, mais que le client n'a pas encore pris sa décision. Nous avons une vue d'ensemble de la situation, ce qui nous permet de voir rapidement si un client est sur le point de manquer une date limite pour prendre une décision. C'est l'occasion pour nous, en tant que conseillers clientèle, d'entrer en contact avec les clients et de les guider dans leur prise de décision".

Kevin Cosijn, chef de projet chez Van Tornhaut, a remarqué que l'aperçu coloré est très bénéfique pour l'ensemble du projet. "Ces couleurs indiquant l'état d'une décision aident les clients à prendre leur décision plus rapidement. J'ai l'impression qu'ils sont incités à poursuivre le processus décisionnel plus rapidement. En tant que chef de projet, c'est important car j'ai besoin que toutes les décisions soient prises à temps pour que tout le monde puisse se préparer et entamer la phase suivante du processus de construction. Les projets se déroulent plus facilement de cette manière.

"Les tâches sont claires et transparentes ; chacun sait ce qu'on attend de lui. Alors oui, nous évitons les erreurs que nous avons parfois commises dans le passé"

Elisabeth Ingelaere
Conseillère clientèle Volus

Diminution de la marge d'erreur

Volus et Van Tornhaut peuvent également suivre les conversations entre les clients et les sous-traitants sur la plateforme de Ziggu. Une fonctionnalité importante, selon Lise, car elle permet aux conseillers clientèle de rester dans la boucle et d'intervenir dans la conversation si nécessaire. "Si cette conversation se déroulait par e-mail et qu'aucune des parties n'avait mis mon adresse e-mail en copie, je ne saurais rien des accords, des changements ou des autres décisions prises. Grâce à la plateforme de Ziggu, les conseillers clientèle sont toujours au courant.

Volus et Van Tornhaut ne sont pas les seuls à être tenus au courant, toutes les autres parties concernées ont également accès aux derniers choix et plans approuvés. "L'électricien a accès aux documents du cuisiniste, par exemple", explique Kevin, chef de projet. "Auparavant, chaque fois qu'un client apportait une modification, nos conseillers clientèle devaient renvoyer les bons documents aux bonnes personnes. Lorsque vous devez vous occuper de quatre-vingts acheteurs ou plus, il n'est pas étonnant que quelque chose se passe mal de temps en temps. Cela arrive, nous sommes tous humains. Mais avec Ziggu, le risque de commettre ce genre d'erreur est pratiquement inexistant.

Elizabeth reconnaît que la marge d'erreur a diminué de différentes manières depuis que les équipes utilisent Ziggu. "Dans une boîte aux lettres, on oublie parfois des choses. Ou vous supprimez accidentellement un courriel. Beaucoup d'informations se perdent avec les systèmes traditionnels, mais pas avec Ziggu. Tous les documents se trouvent au même endroit et sont visibles pour les trois parties concernées : le promoteur immobilier, les sous-traitants et les clients. Les tâches sont claires et transparentes ; chacun sait ce qu'on attend de lui. Alors oui, nous évitons les erreurs que nous avons parfois commises dans le passé".

"S'il n'en tient qu'à nous, nous continuerons à travailler avec Ziggu comme nous l'avons toujours fait : de manière très étroite"

Ken Alleweireldt
Directeur chez Volus

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S'améliorer ensemble

C'est ce que dit Ken, le directeur : "Ziggu influence positivement notre collaboration avec les clients et la fluidité de nos projets. Si cela ne dépend que de nous, nous continuerons à travailler avec Ziggu comme nous l'avons toujours fait : de manière très étroite. Volus teste également les nouvelles fonctionnalités que les développeurs de Ziggu sont en train de créer ; l'une d'entre elles est un outil de financement qui nous aidera à calculer le travail supplémentaire effectué pour certains acheteurs de maisons pendant la construction".

Pour Ken, il est important d'être impliqué dans de tels développements. "Ziggu aime être proche du promoteur immobilier pour savoir comment nous travaillons afin qu'il puisse continuer à développer la plateforme de la meilleure façon possible. C'est une excellente attitude, à notre avis, car c'est ainsi que l'on crée les meilleurs outils qui fonctionnent pour tout le monde. Et c'est ainsi que nous nous améliorons tous, Ziggu, Volus et Van Tornhaut".

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