Zij zijn degenen die mensen helpen hun weg te vinden in een nieuwe tool, degenen die luisteren naar feedback, de vriendelijke gezichten die alles gemakkelijker maken. Zij zijn... het Klanten succesteam!
Zij zijn degenen die mensen helpen hun weg te vinden in een nieuwe tool, degenen die luisteren naar feedback, de vriendelijke gezichten die alles gemakkelijker maken. Zij zijn... het Customer Success team! Of, zoals Ziggu's Customer Success Manager Laura Van den Bossche het zegt: "De rode draad door elke samenwerking met klanten". Een job niet zonder uitdagingen, maar net dat maakt het leuk, volgens Laura.
Bij Customer Success draait alles om, nou ja... de klant. Zodra een nieuw bedrijf aan boord van Ziggu stapt, staat er iemand van CS klaar om actie te ondernemen. Van het afhandelen van het Ziggu portal onboarding proces tot het beantwoorden van vragen, het onderhouden van lopende klantrelaties en het doorgeven van de feedback van mensen aan het relevante afdelingshoofd: het Customer Success team doet het allemaal. "We zijn er voor alles wat ze nodig hebben", zegt Laura. "We zijn het luisterend oor, de helpende hand."
Aangezien communicatie met mensen centraal staat in de baan, spreekt het voor zich dat je een mensen-mens moet zijn als je werkt bij Customer Success. Je moet ze niet alleen helpen als ze een vraag hebben, maar je moet je ook in hun schoenen kunnen verplaatsen en een paar stappen vooruit kunnen denken. Wat willen klanten bijvoorbeeld in de toekomst? Wat verwachten ze van ons als dit of dat gebeurt? Welke functie zou nuttig kunnen zijn om toe te voegen aan het platform?
Niet alleen klanten zullen je vriendelijke gezicht vaak zien. Als CS medewerker of manager sta je in contact met vrijwel elke afdeling van je bedrijf. Wanneer een nieuw bedrijf zich aanmeldt bij Ziggu, neem jij bijvoorbeeld het sales team over. Wanneer een klant zijn mening geeft over een nieuwe functie, breng jij die feedback naar onze Head of Product. En als je denkt dat een klant een geweldig verhaal te vertellen heeft, breng je dat naar Marketing. "Er zijn niet veel banen in een bedrijf die zo gevarieerd zijn en waarbij je met elke afdeling contact moet hebben", zegt Laura.
Volgens de Customer Success Manager is dat wat de baan uitdagend en bevredigend tegelijk maakt. "Deze baan brengt veel mogelijkheden met zich mee om te groeien en je vaardigheden te ontwikkelen of te verbeteren", zegt ze. "En gelukkig geven de oprichters van Ziggu iedereen in het bedrijf het vertrouwen en de vrijheid om die mogelijkheden te verkennen. Ze verwelkomen ieders ideeën en feedback; ze verwachten zelfs dat je dat allemaal meebrengt."
Want dat is het leuke van werken voor een scale-up, volgens Laura: "Het is snel, alles verandert snel en ook als werknemer moet je goed nadenken. Maar je kunt je eigen groeimomenten creëren, je ideeën of feedback kunnen een grote impact hebben op het bedrijf, je mag experimenteren. Dus ongeacht je functietitel of rol binnen het bedrijf, je bent een belangrijke speler."
