Een job die niet zonder uitdagingen is, maar wel voldoening geeft: zo is het om bij Customer Success te werken

Zij zijn degenen die mensen helpen hun weg te vinden in een nieuwe tool, degenen die luisteren naar feedback, de vriendelijke gezichten die alles makkelijker maken. Zij zijn... het Customer Success team! Of, zoals Ziggu's Customer Success Manager Laura Van den Bossche het verwoordt: "De rode draad door elke samenwerking met klanten”. Een job die niet zonder uitdagingen zit, maar juist dat maakt het leuk, volgens Laura.

Bij klantsucces draait alles om, je raadt het... de klant. Zodra een nieuw bedrijf aan boord van het Ziggu-schip stapt, staat er iemand van CS klaar om actie te ondernemen. Van het onboardingproces van het Ziggu-portaal tot het beantwoorden van vragen, het onderhouden van doorlopende klantrelaties en het doorgeven van feedback van mensen aan het relevante afdelingshoofd: het Customer Success-team doet het allemaal. "We zijn er voor alles wat ze nodig hebben”, zegt Laura. "Wij zijn het luisterend oor, de helpende hand.”

Ben je een mensenmens?  

Omdat communiceren met mensen centraal staat in het werk, spreekt het voor zich dat je een mensenmens moet zijn als je in Customer Success werkt. Je moet ze niet alleen helpen als ze een vraag hebben, maar je moet je ook in hun schoenen kunnen verplaatsen en een paar stappen vooruit kunnen denken. Wat zouden klanten bijvoorbeeld willen in de toekomst? Wat verwachten ze van ons als dit of dat gebeurt? Welke functie kan nuttig zijn om aan het platform toe te voegen?

Niet alleen klanten zullen je vriendelijke gezicht vaak zien. Als CS-officier of -manager heb je contact met vrijwel elke afdeling in je bedrijf. Als een nieuw bedrijf zich aanmeldt bij Ziggu, neem je bijvoorbeeld het salesteam over. Wanneer een klant zijn mening geeft over een nieuwe functie, geef je die feedback door aan onze Head of Product. En als je denkt dat een klant een geweldig verhaal te vertellen heeft, neem je dat mee naar Marketing. "Er zijn niet veel banen in een bedrijf die zo gevarieerd zijn en contact met elke afdeling vereisen”, zegt Laura.

‍

Ben je klaar om een impact te hebben?

Volgens onze Customer Success Manager is dat wat het werk uitdagend en tegelijkertijd bevredigend maakt. "Deze baan biedt veel kansen om te groeien en je vaardigheden te ontwikkelen of te verbeteren”, zegt ze. "En gelukkig geven de oprichters van Ziggu iedereen in het bedrijf het vertrouwen en de vrijheid om die kansen te verkennen. Ze verwelkomen ieders ideeën en feedback; ze verwachten eigenlijk dat je dat allemaal naar voren brengt.”

Want dat is het leuke van werken voor een scale-up, volgens Laura: "Het gaat snel, alles verandert snel en zelfs als werknemer moet je snel kunnen denken. Maar je kunt je eigen groeimomenten creëren, je ideeën of feedback kunnen een grote impact hebben op het bedrijf, je mag experimenteren. Dus ongeacht je functie of rol binnen het bedrijf, je bent een belangrijke speler.”