Comfortabele Architectuur: Waarom het proces net zo belangrijk is als het resultaat

Bij Ziggu hebben we het vaak over het bouwen van betere ervaringen. Dus toen medeoprichter Vincent Van Impe het team van Saraiva + Associados ontmoette - het grootste architectenbureau van Portugal - trof hij een gelijkgestemde filosofie aan die de schijnwerpers verdient.

Dit architectenbureau, opgericht door Miguel Saraiva, is uitgegroeid tot een internationale naam met studio's in negen landen. Maar naast hun indrukwekkende schaal ligt er een diepere visie waar vastgoedprofessionals overal van kunnen leren: een toewijding aan wat zij "Comfortabele Architectuur" noemen.

En nee, ze bedoelen niet alleen ruimtes aangenaam maken om in te wonen of te werken.

Hun benadering is veel holistischer en verrassend genoeg afgestemd op de uitdagingen waar ontwikkelaars, architecten en bouwprofessionals dagelijks mee te maken hebben.

‍

"Het is niet alleen wat we doen. Het is hoe we het doen."

Dat citaat komt niet uit een brochure. Het staat op een notitieboekje dat ze tijdens Vincents bezoek hebben gekregen. Het is ook de duidelijkste uitdrukking van hun denkwijze: het proces moet net zo goed voelen als het resultaat eruitziet.

Bij Saraiva + Associados is klantervaring geen hokje om aan te kruisen. Het is de basis van elk project. Ze beschrijven hun rol niet alleen als ontwerpers, maar als gidsen - anticiperen in plaats van alleen maar reageren. Van vroeg ontwerp tot oplevering zorgt het team ervoor dat klanten zich bij elke stap geïnformeerd, gesterkt en gerustgesteld voelen.

In hun eigen woorden:

"Ons proces is erop gericht om troost te brengen."

Het is een eenvoudig idee, maar een dat zelden goed wordt uitgevoerd in onroerend goed. En dat is precies waar de kans ligt.

‍

De klantreis in onroerend goed heroverwegen

Als je in de vastgoed- of bouwsector werkt, klinkt dit misschien bekend in de oren:

• Informatie verspreid over inboxen
• Klanten vragen voortdurend om updates of sturen verloren documenten opnieuw op
• Verwarring over wat, wanneer en door wie is goedgekeurd
• Kritische beslissingen worden begraven in dossiers en spreadsheets

Deze chaos vertraagt niet alleen projecten. Het ondermijnt het vertrouwen. En het is moeilijk en duur om dat vertrouwen weer op te bouwen.

Daarom sluit de missie van Ziggu nauw aan bij Comfortable Architecture. Wij geloven dat het proces onderdeel is van het product. Een soepele, goed beheerde reis is net zo belangrijk als de sleutels bij de oplevering.

Met Ziggu's Project Experience Platform kunnen vastgoedteams dat comfort brengen in elke fase van het klanttraject:

• Gecentraliseerde communicatie: Geen verspreide e-mails of gemiste berichten meer. Elke conversatie, taak en beslissing in één beveiligd klantportaal
• Proactieve updates: Klanten weten precies waar hun project staat, zonder dat ze erom hoeven te vragen
• Duidelijkheid van documenten: Versiebeheer, digitale goedkeuringen en toegang met één klik tot belangrijke documenten verminderen fouten en heen-en-weergeloop
• Taakautomatisering: Van selecties tot nazorg, klanten worden stap voor stap begeleid, waardoor het proces intuïtief aanvoelt in plaats van overweldigend

Of je nu luxe huizen, kantoorgebouwen of projecten met meerdere eenheden bouwt - een betere ervaring is een betere bedrijfsstrategie.

‍

Ontwerpen voor comfort bij elk contactmoment

Saraiva + Associados noemen het Comfortabele Architectuur. Bij Ziggu noemen we het Project Experience. Maar de boodschap is hetzelfde: mensen onthouden hoe je ze laat voelen, niet alleen wat je levert.

De afleiding voor vastgoedteams?

• Denk niet alleen aan de overdracht. Denk na over de overdrachtservaring
• Stuur niet alleen documenten. Help klanten ze te begrijpen
• Los niet alleen problemen op. Voorkom ze door klanten tijdens het hele proces te informeren, betrekken en gerust te stellen.

Het gaat niet om werk toevoegen. Het gaat om het ontwerpen van workflows en tools die het leven gemakkelijker maken voor je team en je klanten. Net zoals Saraiva + Associados dat doet.

‍