De vastgoed- en bouwsector is aanzienlijk sneller dan ooit gedigitaliseerd. Maar hoe neem je als klantenservice manager of in het engels "customer care manager" de juiste beslissingen?
Het is geen geheim: sinds het begin van de COVID-19-crisis zijn de vastgoed- en bouwsector aanzienlijk sneller dan ooit gedigitaliseerd. Iedereen heeft geproefd van de mogelijkheden die technologie ons dagelijks werk kan bieden, en het is geen geheim dat digitalisering een blijvertje is.
Maar hoe neem je als customer care manager de juiste beslissingen? Hoe voorkom je een overvloed aan verschillende tools, chaos en overhead?
In deze blog zoomen we in op een aantal van deze uitdagingen en hoe je deze kunt omzetten in kansen
De klantenservicemanager is de aangewezen persoon voor alle communicatie. Hij communiceert met de huizenkoper, volgt bouwwijzigingen op, werkt samen met de verkopers, aannemers en leveranciers. Dit met behoud van positieve relaties tussen de verschillende partijen en met behoud van een overzicht van alle correspondentie. Onnodig te zeggen dat de klantenservicemanager overal aanwezig is.
Van begin tot eind helpt de klantenservicemanager de huizenkoper bij alle fasen van het koop- en bouwproces. Na de ondertekening van het contract staat de klantenservicemanager aan de zijlijn. Alles in het oog houden en klaar staan om te helpen wanneer dat nodig is. Van het kiezen van de keuken van hun dromen tot de overhandiging van de sleutels, zij begeleiden de huizenkopers bij elke stap.
Dit brengt verschillende uitdagingen met zich mee en stelt veel eisen:
Het bouwen van een huis of een project is niet in een paar dagen of weken klaar. Het vergt veel voorbereiding. Er zullen verschillende voorstellen worden gedaan, plannen worden opgesteld, overeenkomsten en contracten moeten worden beheerd en ondertekend. Hiervoor zijn veel verschillende documenten nodig. Documentatie die tegenwoordig op verschillende plaatsen is verzameld en moeilijk te vinden is.
Het is de taak van de klantenservicemanager om alle informatie te beheren, de wijzigingen bij te houden en de juiste informatie te leveren. Hoe voorkom je dat je verschillende uren per week besteedt aan het zoeken naar de juiste documenten? Hoe kun je dat ene document vinden waar de huizenkoper naar hunkert, maar niet kan vinden? En vooral: hoe voorkom je miscommunicatie en het maken van kritieke fouten? Het hebben van een georganiseerd platform helpt je om alle informatie te centraliseren en kan je helpen om fouten te voorkomen.
Daarnaast eisen huizenkopers tegenwoordig meer dan in de begindagen van de vastgoedontwikkeling en zijn de eisen strenger dan vroeger. Huizenkopers willen tijdens het proces nieuws en informatie ontvangen. Ze willen een klantgerichte relatie met de vastgoedbeheerder en willen bijdragen aan hun droomhuis.
Ze willen hun eigen beslissingen kunnen nemen en hun huis kunnen personaliseren naar hun behoeften en wensen. Ze willen op een proactieve manier updates over het bouwproces en krijgen de beste begeleiding van de vastgoedbeheerder. Het is zinloos om te zeggen dat huizenkopers de VOLLEDIGE ervaring willen bij het kopen van hun droomhuis.
Om alle informatie bij te houden en aan de hogere verwachtingen van de huizenkopers te voldoen, is het gebruik van een goed klantenplatform de juiste keuze.
Een klantenplatform geeft je de mogelijkheid om uit te blinken in je projectmanagement en communicatieve vaardigheden. Daarnaast geeft het je de mogelijkheid om je interpersoonlijke vaardigheden verder te ontwikkelen. En niet te vergeten, het maakt het gemakkelijk om nieuws en updates te delen op één platform, waardoor u minder tijd hoeft te besteden aan het beantwoorden van alle inkomende oproepen/vragen.
Het maakt het mogelijk om al je taken bij te houden en zelfs repetitieve taken te automatiseren. Dit bespaart u niet alleen tijd, maar geeft u ook de mogelijkheid om de bespaarde tijd te investeren in andere cycli van klantenservice.
U kunt al uw documentatie en informatie in één platform centraliseren, het verkort uw zoektijd om de juiste documentatie te vinden. Daarnaast voorkomt u miscommunicatie en fouten die veel tijd kunnen kosten om op te lossen. En bovenal wordt het mogelijk om te anticiperen op problemen en wensen en de verwachtingen van de huizenkopers te overtreffen.
Wil je meer informatie? Aarzel niet om neem contact met ons op of vraag om een gratis demo.
