La gestion de projets immobiliers à grande échelle nécessite trois méthodes clés : se concentrer sur un projet, éviter de refaire les mêmes propositions et diviser le travail en équipe.
La gestion de projets immobiliers à grande échelle représente un défi majeur pour tous les promoteurs, qu'ils dirigent une équipe de 3 ou 20 personnes. Voici trois méthodes éprouvées pour maximiser votre temps limité et améliorer l'efficacité de vos projets résidentiels avec Ziggu Project Management Platform.
Passer en revue toutes les nouvelles notifications constitue un excellent moyen de savoir ce qui nécessite votre attention. Cependant, une longue liste de notifications peut représenter une tâche intimidante, tout comme cette fameuse liste de tâches qui ne cesse de s'allonger... Vous voyez de quoi je parle 😉
Traiter la liste des notifications de la plus récente à la plus ancienne ne sera pas la méthode la plus rapide si vous gérez plusieurs projets simultanément.
Passer constamment d'un contexte à un autre et d'une tâche à une autre sollicite énormément notre attention. Se concentrer sur un seul projet à la fois vous aidera déjà à travailler plus efficacement.
Le filtre 'projet' dans la barre latérale des notifications vous aidera à appliquer cette approche.
Il existe d'autres moyens d'affiner votre liste de notifications. Pour connaître la charge de travail qui vous attend, utilisez également le filtre 'non lues uniquement'.
Vous pourrez gérer vos tâches et voir votre liste de tâches rétrécir en temps réel. Et franchement, qu'y a-t-il de plus satisfaisant?
Lorsque vous filtrez sur un projet, vous pouvez aussi filtrer sur une unité particulière, au cas où vous auriez des utilisateurs prolifiques sur votre plateforme. Enfin, vous pouvez filtrer sur des décisions spécifiques d'un projet.
Cette dernière option vous sera particulièrement utile lorsque les échéances de décision approchent.
Beaucoup de nouveaux projets résidentiels offrent aujourd'hui aux clients un degré élevé de personnalisation. Dans des pays comme la Belgique, c'est même attendu par les acheteurs!
Bien sûr, cela rend les projets à grande échelle beaucoup plus difficiles à gérer. Chaque option que vous proposez à l'acheteur signifie une nouvelle proposition à rédiger et plus d'éléments à vérifier avec les fournisseurs.
| Approche traditionnelle | Avec Ziggu Digital Platform |
|---|---|
| Créer chaque proposition manuellement | Utiliser des modèles réutilisables |
| Temps de création: 30-60 minutes | Temps de création: 5-10 minutes |
| Risque d'erreurs et d'incohérences | Standardisation automatique |
| Mise à jour manuelle une par une | Mise à jour globale des modèles |
Quel cauchemar!
Beaucoup des options que vous proposez peuvent être standardisées. Avec les modèles de propositions, vous ne devrez créer les propositions pour vos options standard qu'une seule fois.
À partir de ce modèle, vous pouvez facilement créer de nouvelles propositions pour d'autres unités ultérieurement. Si vous devez modifier la proposition, il suffit d'éditer le modèle et toutes les propositions qui en dérivent seront mises à jour automatiquement.
Créer ces propositions en bloc représente déjà un gain de temps considérable, sans pour autant retirer de flexibilité si vous en avez besoin.
Vous pouvez toujours personnaliser les propositions créées à partir d'un modèle si la situation l'exige. Attention cependant: en vous écartant du moule, cette proposition ne sera pas mise à jour avec les futures modifications du modèle.
Une chose qui peut gripper votre machine bien huilée d'Excellence du Service Client, c'est une mauvaise communication. Au fur et à mesure que votre équipe grandit, il devient plus difficile de savoir qui fait quoi.
Il n'y a rien de pire que de commencer une grande nouvelle tâche pour découvrir ensuite que votre collègue travaillait sur exactement la même chose.
Tenir tout le monde au courant de ce que vous faites n'est pas la solution la plus évolutive. Faire le point en début ou fin de journée pourrait fonctionner, mais que faire des nouveaux problèmes qui surgissent pendant la journée?
Notre solution consiste à montrer plutôt qu'à dire. De nombreuses fonctionnalités de la plateforme Ziggu permettent d'assigner quelqu'un de responsable pour les compléter. Cette approche collaborative améliore considérablement l'expérience client dans l'immobilier résidentiel.
Prenez les 'Conversations' par exemple: si un client démarre une nouvelle conversation, vous serez assigné comme 'responsable' lorsque vous répondez au message, informant votre équipe que vous vous en occupez.
Ou dans le cas où vous vous relayez pour gérer les messages entrants, vous pouvez également assigner manuellement quelqu'un à une conversation.
L'avantage supplémentaire est que vous pouvez filtrer les conversations plus efficacement: afficher uniquement vos propres conversations, les conversations auxquelles vous n'avez pas encore répondu, etc.
D'autres fonctionnalités avec un système de 'responsable' incluent les 'Tâches', vous permettant d'organiser le travail comme une liste de tâches plus traditionnelle, ou les 'Décisions'.
Notre dernière fonctionnalité avec des 'responsables' est le 'Service après-vente', où la responsabilité de corriger les problèmes après livraison peut être soit pour quelqu'un de votre équipe, soit pour l'un de vos partenaires (fournisseurs, entrepreneurs, etc.). Cette gestion centralisée transforme le rôle du promoteur qui n'est plus l'intermédiaire épuisant entre acheteurs et fournisseurs.
Ces trois méthodes transforment concrètement la gestion quotidienne des projets immobiliers. La concentration sur un projet à la fois élimine les pertes de temps dues aux changements de contexte.
Les modèles de propositions suppriment la création répétitive de documents identiques. Le système de responsabilités clarifie qui fait quoi, évitant les doublons de travail.
Vous souhaitez découvrir un témoignage client? Lisez l'histoire de DCA ici et découvrez comment Mieke gère deux fois plus d'unités de logement qu'avant toute seule (environ 170 unités).
Ces méthodes éprouvées permettent aux promoteurs immobiliers de gérer efficacement leurs projets à grande échelle tout en maintenant un niveau de service client élevé. L'investissement dans ces processus se traduit par une productivité accrue et une meilleure satisfaction client. Comme l'illustre l'importance d'éviter les goulots d'étranglement en construction, une organisation efficace détermine le succès du projet.
Utilisez le filtre 'projet' dans la barre latérale des notifications pour vous concentrer sur un seul projet à la fois. Combinez-le avec le filtre 'non lues uniquement' pour voir votre charge de travail réelle en temps réel.
Oui, vous pouvez personnaliser individuellement les propositions créées à partir d'un modèle. Cependant, une fois personnalisées, ces propositions ne seront plus mises à jour automatiquement lors des modifications du modèle original.
Lorsqu'un membre de l'équipe répond à une conversation ou prend en charge une tâche, il devient automatiquement responsable. Cela informe immédiatement les autres membres que cette tâche est prise en charge.
Oui, particulièrement dans le module 'Service après-vente', vous pouvez assigner la responsabilité de corriger les problèmes soit à votre équipe interne, soit à vos partenaires comme les fournisseurs ou entrepreneurs.
Les modèles réduisent le temps de création d'une proposition de 30-60 minutes à 5-10 minutes. Le gain de temps est encore plus important lors des mises à jour, car elles se font automatiquement sur toutes les propositions dérivées.
Chaque membre peut filtrer pour voir uniquement ses conversations, ses tâches non traitées, ou les éléments d'un projet spécifique. Cela permet à chacun de se concentrer sur ses responsabilités sans perdre de vue le travail global.
Oui, que vous gériez des appartements, des maisons individuelles ou des projets mixtes, les filtres s'adaptent à tous types de projets résidentiels et permettent une gestion granulaire par unité si nécessaire.
Vincent est co-fondateur de Ziggu, où il dirige les ventes et le marketing. Fort d'une expertise en technologie immobilière, il accompagne les promoteurs, architectes et entrepreneurs dans la construction de meilleures relations clients grâce à une communication structurée. Vincent écrit sur l'expérience client, les tendances PropTech et l'avenir de la collaboration dans les projets de construction.
