En tant que constructeur d'habitations, votre équipe est souvent l'intermédiaire. Faire des allers-retours avec les plans de construction, expliquer les nouveaux changements aux clients, clarifier leurs souhaits au parqueteur. Soyons honnêtes : c'est épuisant, et qui a vraiment le temps de jouer les intermédiaires, n'est-ce pas ?
Un projet de construction fait appel à de nombreuses personnes : architectes, superviseurs, cuisinistes, électriciens, etc. Rester en contact avec tous ces acteurs clés n'est pas une mince affaire. En tant que constructeur d'habitations, votre équipe joue souvent le rôle d'intermédiaire. Votre chef de projet ou vos vendeurs sont ceux qui se trouvent entre les acheteurs et les fournisseurs ou les entrepreneurs, faisant des allers-retours avec les plans de construction, expliquant les nouveaux changements aux clients, clarifiant leurs souhaits au parqueteur. Soyons honnêtes : c'est épuisant, et qui a vraiment le temps de jouer les intermédiaires, n'est-ce pas ?
Outre le fait qu'être la balle de ping-pong entre les différentes parties prend du temps, c'est également risqué. Les risques d'erreur sont beaucoup plus élevés lorsque quelqu'un au milieu est chargé de transmettre le message du point A au point B. Nous savons tous comment se terminent les jeux de chuchotements chinois, n'est-ce pas ? On ne se retrouve jamais avec la même phrase qu'au début. Dans le cas de ce jeu, le résultat est généralement très amusant. Mais lorsqu'il s'agit de la construction d'une maison, une information erronée peut entraîner des discussions, des retards ou des situations financières douloureuses.
Il y a tant de documents et de messages qui circulent pendant la construction. Qui plus est, les changements de dernière minute sont très fréquents. Les acheteurs demandent une amélioration, ou ils veulent que les prises soient placées à des endroits différents, un problème inattendu survient sur le chantier, et ainsi de suite. Si vous vous emmêlez les pinceaux et ne communiquez pas correctement, ces prises ne seront pas placées au bon endroit et les problèmes sur le chantier ne seront pas traités de manière appropriée.
Être l'intermédiaire est difficile. Ce n'est pas votre tâche principale de gérer la communication entre les acheteurs et les fournisseurs, mais vous devez quand même le faire. Et pourtant, c'est ce que vous devez faire de toute façon. Ou bien est-ce le cas ? Les gestionnaires de clientèle du constructeur de maisons ION, par exemple, ne sont plus la balle de ping-pong entre ces deux parties depuis qu'ils ont mis en place un portail pour les acheteurs de maisons. Au lieu de cela, ils donnent maintenant aux acteurs clés l'accès au même environnement en ligne lorsqu'un nouveau projet de construction prend son envol.
Selon Ellen De Clercq, responsable de l'assistance à la clientèle chez ION, il est ainsi plus facile pour tout le monde de suivre le projet et de garder une vue d'ensemble claire de tous les documents. Mais c'est aussi un excellent moyen pour les acheteurs d'entrer en contact avec les fournisseurs et vice-versa - sans l'aide de l'équipe d'ION. Nos clients sont très heureux d'avoir un seul endroit où ils peuvent contacter les fournisseurs ou nous-mêmes, vérifier les offres et poser des questions directement à la bonne personne. C'est tout simplement plus facile pour tout le monde.
Les acheteurs n'ont pas à attendre que vous contactiez le fournisseur. Ils obtiennent la réponse dont ils ont besoin directement à la source. Vous craignez que la communication de certains fournisseurs ne soit pas à la hauteur de vos attentes ? Inutile d'en perdre le sommeil, car vous êtes automatiquement inclus dans les conversations entre les autres parties. En d'autres termes, vous pouvez garder un œil sur le va-et-vient, ce qui vous permet d'intervenir si nécessaire.
