Als woningbouwer is je team vaak de tussenpersoon. Heen en weer gaan met bouwplannen, nieuwe veranderingen uitleggen aan klanten, hun wensen verduidelijken aan de vloerenlegger. Laten we eerlijk zijn: het is vermoeiend en wie heeft er echt de tijd om de tussenpersoon te zijn, toch?
Voor een bouwproject zijn veel mensen nodig: architecten, opzichters, keukenbouwers, elektriciens, enzovoort. Contact houden met al deze belangrijke spelers is geen sinecure. Als woningbouwer is je team vaak de tussenpersoon. Je projectmanager of verkopers zijn degenen die tussen huizenkopers en leveranciers of aannemers staan, heen en weer gaan met bouwplannen, nieuwe veranderingen aan klanten uitleggen, hun wensen aan de vloerenlegger verduidelijken. Laten we eerlijk zijn: het is vermoeiend en wie heeft er echt de tijd om de tussenpersoon te zijn, toch?
Naast het feit dat de pingpongbal zijn tussen de verschillende partijen tijdrovend is, is het ook riskant. De kans dat je een fout maakt is veel groter als iemand in het midden verantwoordelijk is voor het overbrengen van de boodschap van punt A naar B. We weten allemaal hoe een spelletje Chinees fluisteren afloopt, toch? Je eindigt nooit met dezelfde zin als in het begin. In het geval van dit spel is het resultaat meestal erg grappig. Maar als het om woningbouw gaat, kan het verkeerd informeren van mensen leiden tot discussies, vertragingen of pijnlijke financiële situaties.
Er gaan zoveel documenten en berichten heen en weer tijdens de bouw. Bovendien komen wijzigingen in de plannen op het laatste moment vaak voor. Huizenkopers vragen om een upgrade, of ze willen hun stopcontacten toch op een andere plek, er doet zich een onverwacht probleem voor op de bouwplaats, enzovoort. Als je de draden met elkaar verwisselt en niet goed communiceert, zitten die stopcontacten op de verkeerde plek en worden de problemen op de bouwplaats niet op de juiste manier aangepakt.
De tussenpersoon zijn is moeilijk. Het is niet je hoofdtaak om de communicatie tussen huizenkopers en leveranciers te verzorgen - maar toch moet je het doen. Of toch niet? De klantmanagers van woningbouwer ION zijn bijvoorbeeld niet langer de pingpongbal tussen deze twee partijen sinds ze een portaal voor kopers hebben geïmplementeerd. In plaats daarvan geven ze belangrijke spelers nu toegang tot dezelfde online omgeving wanneer een nieuwbouwproject van start gaat.
Volgens Ellen De Clercq, Head of Customer Care bij ION, maakt dit het voor iedereen makkelijker om het project op te volgen en een duidelijk overzicht te houden van alle documenten. Maar het is ook een geweldige manier voor huizenkopers om in contact te komen met leveranciers en omgekeerd - zonder de hulp van ION's team. Onze klanten zijn erg blij dat ze één plek hebben waar ze contact kunnen opnemen met leveranciers of met ons, aanbiedingen kunnen bekijken en vragen direct aan de juiste persoon kunnen stellen. Het is dus gewoon makkelijker voor iedereen.'
Huizenkopers hoeven niet te wachten tot jij contact opneemt met de leverancier. In plaats daarvan krijgen ze het antwoord dat ze nodig hebben direct van de bron. Ben je bang dat de communicatie van sommige leveranciers niet aan jouw eisen voldoet? Daar hoef je niet wakker van te liggen, want je wordt automatisch meegenomen in de gesprekken tussen andere partijen. Met andere woorden: je kunt het heen-en-weergeloop in de gaten houden, zodat je kunt inspringen wanneer dat nodig is.
