Als huisbouwer is je team vaak de tussenpersoon. Heen en weer gaan met bouwplannen, nieuwe wijzigingen uitleggen aan klanten, hun wensen verduidelijken aan de vloermaker. Laten we eerlijk zijn: het is vermoeiend, en wie heeft er echt de tijd om tussenpersoon te zijn, toch?
Voor een bouwproject zijn veel mensen nodig: architecten, supervisors, keukenbouwers, elektriciens, etcetera. In contact blijven met al deze belangrijke spelers is geen sinecure. Als huisbouwer is je team vaak de tussenpersoon. Uw projectmanager of verkopers zijn degenen tussen huizenkopers en leveranciers of aannemers, die heen en weer gaan met bouwplannen, nieuwe wijzigingen uitleggen aan klanten, hun wensen verduidelijken aan de vloermaker. Laten we eerlijk zijn: het is vermoeiend, en wie heeft er echt de tijd om tussenpersoon te zijn, toch?
Naast het feit dat het spelen van de pingpongbal tussen de verschillende partijen tijdrovend is, is het ook riskant. De kans om een fout te maken is veel groter wanneer iemand in het midden verantwoordelijk is voor het overbrengen van de boodschap van punt A naar B. We weten allemaal hoe Chinese fluisterpartijen eindigen, toch? Je eindigt nooit met dezelfde zin die je in het begin hebt gemaakt. In het geval van dit spel is het resultaat meestal erg grappig. Maar als het om woningbouw gaat, kan het verkeerd informeren van mensen leiden tot discussies, vertragingen of pijnlijke financiële situaties.
Tijdens de bouw gaan er zoveel documenten en berichten heen en weer. Bovendien komen wijzigingen in abonnementen op het laatste moment heel vaak voor. Huizenkopers vragen om een upgrade, of ze willen hun stopcontacten immers op verschillende plekken hebben, er doet zich een onverwacht probleem voor op de bouwplaats, enzovoort. Als u uw draden kruist en niet correct communiceert, zitten die stopcontacten op de verkeerde plaats en worden de problemen ter plaatse niet op de juiste manier opgelost.
Het is moeilijk om tussenpersoon te zijn. Het is niet je belangrijkste taak om de communicatie tussen huizenkopers en leveranciers te regelen, maar je moet het toch doen. Of doe jij dat? De klantenmanagers van huizenbouwer ION zijn bijvoorbeeld niet langer de pingpongbal tussen die twee partijen sinds ze een portaal voor huizenkopers hebben geïmplementeerd. In plaats daarvan geven ze belangrijke spelers nu toegang tot dezelfde online omgeving wanneer een nieuwbouwproject van start gaat.
Volgens Ellen De Clercq, hoofd klantenservice bij ION, maakt dit het voor iedereen makkelijker om het project op te volgen en een duidelijk overzicht te houden van alle documenten. Maar het is ook een geweldige manier voor huizenkopers om in contact te komen met leveranciers en omgekeerd — zonder de hulp van het team van ION. „Onze klanten zijn erg blij dat ze één plek hebben waar ze contact kunnen opnemen met leveranciers of met ons, aanbiedingen kunnen bekijken en rechtstreeks aan de juiste persoon vragen kunnen stellen. Dus het is gewoon makkelijker voor iedereen. '
Huizenkopers hoeven niet te wachten tot je contact opneemt met de leverancier. In plaats daarvan krijgen ze het antwoord dat ze nodig hebben rechtstreeks van de bron. Bent u bang dat de communicatie van sommige leveranciers niet aan uw normen voldoet? Daar hoef je niet over te slapen, want je wordt automatisch meegenomen in de gesprekken tussen andere partijen. Met andere woorden: je kunt het heen en weer in de gaten houden, zodat je kunt inspringen wanneer dat nodig is.
