De oplevering van hun woning mag voor huizenkopers niet als een verrassingsfeest aanvoelen. Uw klanten gedurende het hele bouwproces op de hoogte houden is essentieel om hun vertrouwen te behouden. Zo kun je nieuwsberichten gebruiken om vertrouwen op te bouwen bij je klanten.
Helaas zwijgen na de eerste ondertekening van het contract nog steeds te veel projectontwikkelaars, waardoor huizenkopers zich afvragen wat er eigenlijk aan de hand is. Aangezien het kopen van een huis voor de meeste mensen een van de grootste aankopen is die ze ooit zullen doen, zou het echt niet moeten voelen als naar een verrassingsfeestje gaan als ze eenmaal hun sleutel hebben gekregen.
Houd er rekening mee dat de huizenkoper enorm veel vertrouwen stelt in zijn projectontwikkelaar om de woning niet alleen op tijd op te leveren, maar ook zoals beloofd. Dat vertrouwen behouden is veel effectiever dan proberen het weer op te bouwen nadat je het verloren hebt. Als er zich onderweg problemen voordoen, is het daarom beter om proactief te zijn en hen te informeren in plaats van te wachten tot ze er op een andere manier achter komen.
In dit artikel onderzoeken we hoe je betere aankondigingen kunt doen aan je klanten door het meeste uit de 'Nieuws' functie van Ziggu te halen en een voorproefje te geven van een nieuwe feature die je zal helpen je klanten nog meer te informeren en te verrassen.
Huizenkopers zullen angstig worden als ze niet regelmatig updates krijgen van hun projectontwikkelaar. Het huis dat ze hebben gekocht, is waarschijnlijk een van de grootste aankopen die ze ooit hebben gedaan, dus het is niet meer dan normaal dat je je afvraagt wat de voortgang ervan is. Hoewel het misschien extra werk lijkt om constant op de hoogte te blijven van deze aankondigingen, loont het op de lange termijn echt de moeite.
Bij Polyform, een Luxemburgse high-end ontwikkelaar, merkten klantenmanagers dat hun nieuwsberichten ervoor zorgen dat huizenkopers efficiënter actie ondernemen. Facturen worden sneller betaald omdat ze zien dat de bouw het punt heeft bereikt waarvoor de ontwikkelaar factureert. Het dient ook ter herinnering: zodra ze op het platform zijn, worden ze herinnerd aan de beslissingen die ze nog moeten nemen, aan je lopende gesprekken of aan de enquête die je hebt gepubliceerd.
Consistent zijn in je aankondigingen is belangrijk, maar de omvang ook is van belang. Terwijl jij zeker kon schrijf een enorme nieuwspost, je wilt niet dat je klanten het gevoel krijgen dat ze een roman gaan lezen als ze je bericht zien. Het uiteindelijke doel is natuurlijk niet dat je de aankondigingen zelf doet, maar dat de klant ze ook daadwerkelijk leest en dat deze updates hun vertrouwen in jou versterken.
Je klanten zien aankondigingen op hun dashboard als een nieuwsfeed, net zoals social media feeds eruitzien. Dus als je een aankondiging maakt: probeer deze kort en bondig te houden.
Twee andere belangrijke aspecten die voorop moeten staan bij het schrijven van een aankondiging zijn relevantie en begrijpelijkheid.
Allereerst moet uw aankondiging relevant zijn voor de huizenkoper. Hoewel je in de meeste gevallen een zo groot mogelijk publiek wilt aanspreken, wil je klanten niet lastig vallen met nieuws dat niet relevant is voor hun situatie. Het aankondigen van bouwvertragingen in gebouw A aan huizenkopers in gebouw B zal hen alleen maar onnodige zorgen bezorgen. Om dit te voorkomen, kunt u uw aankondigingen op elk niveau aanpassen: van projectbrede aankondigingen of het aanspreken van alle toekomstige huurders van een gebouw tot het selecteren van individuele eenheden.
Ten tweede moeten je klanten begrijpen wat je zegt. Feit: meer dan de helft van de landen in de wereld heeft meer dan 1 officiële taal. Als je in een land woont met meerdere officiële talen, of gewoon weet dat je een divers klantenbestand hebt, zullen ze het zeker waarderen dat je een stapje extra zet voor hen door je aankondigingen te vertalen.
Je kunt een aankondiging vertalen in een van de talen die we op het platform ondersteunen. Klanten zien het bericht in hun voorkeurstaal, of als je het nog niet hebt vertaald, in de standaardtaal van je bedrijf.
Je kunt ook een voorbeeld bekijken van hoe het bericht eruit zal zien voor de klant door de taal van het bericht zelf te wijzigen. Dit is ook een goede manier om te controleren of je geen vertalingen hebt gemist.
Een huis kopen is een lang en emotioneel proces voor je klanten. Je moet ze niet alleen op de hoogte brengen van de ups en downs van het bouwproces, maar ook momenten van geluk voor hen creëren door de grote mijlpalen in je project te vieren.
Daarom zijn we momenteel bezig met de ontwikkeling van de functie 'Milestones', die naar verwachting in juli 2022 wordt uitgebracht.
