Comment l'optimisation des processus dans l'immobilier permet d'améliorer le service à la clientèle

Les différents résultats de l'automatisation de vos processus

Trop souvent, les entreprises remettent à plus tard les optimisations. Certaines considèrent qu'il s'agit d'un coût plutôt que d'une opportunité. D'autres sont trop occupées par leurs activités quotidiennes ou par un nouveau grand projet pour prendre le temps de procéder à un quelconque changement. Or, attendre pour optimiser certains processus peut entraîner un coût d'opportunité. Un coût qui est souvent plus important que l'avantage d'attendre la fin de ce projet. Pour en savoir plus, consultez notre blog sur la manière d'améliorer l'efficacité de votre travail et votre service à la clientèle en mettant en œuvre des optimisations.

L'optimisation des processus passe généralement par la mise en œuvre de technologies d'automatisation. Grâce à ces technologies, les robots prennent en charge la partie du travail que personne n'aime. La mise à jour manuelle des feuilles Excel, par exemple. Ou l'envoi de courriels aux acheteurs pour leur rappeler d'examiner une proposition. Ou partager les mêmes documents encore et encore avec chaque nouvel acquéreur.

1. Un meilleur service à la clientèle

La mise en place d'un outil permettant d'automatiser les petites tâches susmentionnées peut sembler saugrenue à première vue. Mais si l'on additionne le temps consacré à toutes ces tâches répétitives, on se rend compte qu'il n'est pas très efficace de s'y accrocher. Pensez à ce que vos conseillers clientèle pourraient faire à la place. Ils pourraient se concentrer sur la valeur ajoutée là où c'est important, en conseillant les acheteurs de maisons à un niveau plus profond et plus personnel.

La technologie valorise le rôle du conseiller clientèle. La technologie assiste le conseiller clientèle là où c'est nécessaire. Elle est censée lui faciliter la tâche à certains égards, afin qu'il puisse exceller dans d'autres domaines. Dans le cas du conseiller clientèle, il s'agit de soutenir l'acheteur de maison du début à la fin. Aussi formidables que soient les robots d'IA et leurs cousins cool, la communication avec les gens à un niveau empathique et personnel ne fait pas exactement partie de leurs compétences. Laissez cette tâche à votre équipe de conseillers clientèle ! Ce n'est pas seulement une bonne chose pour vos acheteurs ("Yay, excellent service à la clientèle !"), mais aussi pour votre équipe de conseillers à la clientèle.

2. une meilleure expérience pour les employés

L'automatisation des tâches fastidieuses leur permet de montrer leur talent et de faire une grande différence dans votre entreprise. Lorsque les employés ont le sentiment que leur travail a un impact, ils sont plus heureux dans leur travail. Et, comme l'a montré une étude Forbes de 2020, ce type d'expérience des employés peut améliorer l'expérience des clients - des employés heureux font des clients heureux, après tout -, ce qui entraîne à son tour une croissance rapide du chiffre d'affaires.

L'automatisation ne vous permet pas seulement de gagner du temps sur les tâches fastidieuses, elle contribue également à réduire votre marge d'erreur. L'oubli d'un courriel ou l'impossibilité de trouver les plans et documents les plus récents appartiennent au passé. En tant que promoteur immobilier,Elisabeth, conseillère clientèle chez Volus, déclare : "Beaucoup d'informations se perdent avec les systèmes traditionnels. Désormais, tous nos documents se trouvent au même endroit et sont visibles pour les trois parties concernées : le promoteur immobilier, les sous-traitants et les clients. Les tâches sont claires et transparentes ; chacun sait ce qu'on attend de lui. Alors oui, nous évitons les erreurs que nous commettions parfois dans le passé".

Beaucoup d'informations se perdent avec les systèmes traditionnels. Désormais, tous nos documents se trouvent au même endroit et sont visibles pour les trois parties concernées : le promoteur immobilier, les sous-traitants et les clients.

Elisabeth Ingelaere
Conseillère clientèle Volus

3. Travailler plus efficacement

Vous l'avez compris : l'optimisation de certains processus au sein de votre organisation vous permet de travailler plus efficacement. Mais nous comprenons que la mise en œuvre de tels outils et le changement de votre façon de travailler peuvent être quelque peu intimidants. L'avantage de la technologie aujourd'hui est qu'elle est incroyablement conviviale. Ne laissez pas la peur de la gestion du changement vous empêcher d'exploiter les possibilités offertes par ces changements. Personne ne veut passer à côté d'une meilleure façon de travailler ; le gain de temps, la diminution des erreurs, l'augmentation de l'efficacité et, en fin de compte, la croissance rapide des revenus sont autant d'éléments qui vous attendent grâce à des optimisations intelligentes.

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