Hoe het optimaliseren van processen in de vastgoedsector resulteert in een betere klantenservice

De verschillende resultaten van het automatiseren van je processen

Te vaak stellen bedrijven het doorvoeren van optimalisaties uit. Sommige bedrijven zien het als een kostenpost in plaats van een kans. Anderen hebben het te druk met hun dagelijkse werkzaamheden of een nieuw groot project om tijd vrij te maken voor welke verandering dan ook. Maar wachten met het optimaliseren van bepaalde processen kan leiden tot opportuniteitskosten. Een kostenpost die vaak groter is dan het voordeel van wachten tot dat ene project klaar is. Lees meer in onze blog over hoe u uw werkefficiëntie en klantenservice kunt verbeteren door optimalisaties door te voeren.

Het optimaliseren van processen betekent meestal het implementeren van automatiseringstechnologieën. Met deze technologieën nemen robots het deel van het werk over dat niemand leuk vindt. Het handmatig bijwerken van Excel-sheets, bijvoorbeeld. Of kopers per e-mail eraan herinneren dat ze een voorstel moeten bekijken. Of het steeds opnieuw delen van dezelfde documenten met elke nieuwe huizenkoper.

1. Betere klantenservice

Een tool implementeren om de bovenstaande kleine taken te automatiseren lijkt op het eerste gezicht misschien gek. Maar als je de tijd die je besteedt aan al deze terugkerende to-dos bij elkaar optelt, zie je dat het niet erg efficiënt is om deze taken vol te houden. Bedenk wat je klantadviseurs in plaats daarvan zouden kunnen doen. Ze zouden zich kunnen richten op het toevoegen van waarde waar het belangrijk is; huizenkopers adviseren op een dieper en persoonlijker niveau.

Technologie maakt de rol van een klantenadviseur waardevoller. Technologie helpt de klantadviseur waar nodig. Het is bedoeld om hun werk in sommige opzichten makkelijker te maken, zodat ze kunnen uitblinken in andere afdelingen. In het geval van de klantadviseur is dat het ondersteunen van de huizenkoper van begin tot eind. Hoe geweldig AI-robots en hun coole neefjes ook zijn, communiceren met mensen op een empathisch en persoonlijk niveau behoort niet echt tot hun vaardigheden. Laat dat maar aan je klantadviseursteam over! Dit is niet alleen geweldig voor je kopers ("Joepie, geweldige klantenservice!"), maar ook voor je team van klantadviseurs.

2.Betere werknemerservaring

Door vervelende taken te automatiseren, kunnen ze hun talent laten zien en een groot verschil maken in je bedrijf. Als werknemers het gevoel hebben dat hun werk een impact heeft, zullen ze gelukkiger zijn in hun werk. En, zoals een onderzoek van Forbes uit 2020 heeft aangetoond: dit soort werknemerservaring kan de klantenervaring verbeteren - gelukkige werknemers maken immers gelukkige klanten -, wat op zijn beurt leidt tot een snelle omzetgroei.

Automatisering helpt je niet alleen tijd te besparen op vervelende taken, het helpt ook je foutenmarge te verkleinen. Het missen van een e-mail of het niet kunnen vinden van de nieuwste plannen en documenten behoren tot het verleden. Als projectontwikkelaarzegt Elisabeth, klantadviseur bij Volus: "Met traditionele systemen gaat veel informatie verloren. Nu staan al onze documenten op dezelfde plek en zijn ze zichtbaar voor alle drie de betrokken partijen: projectontwikkelaar, onderaannemers en klanten. De to-dos zijn duidelijk en transparant; iedereen weet wat er van hem verwacht wordt. Dus ja, we voorkomen fouten die we in het verleden soms maakten."

Met traditionele systemen gaat veel informatie verloren. Nu staan al onze documenten op dezelfde plek en zijn ze zichtbaar voor alle drie de betrokken partijen: projectontwikkelaar, onderaannemers en klanten.

Elisabeth Ingelaere
Klantadviseur Volus

3. Efficiënter werken

U begrijpt het: door bepaalde processen in uw organisatie te optimaliseren, kunt u efficiënter werken. Maar we begrijpen dat het implementeren van dergelijke tools en het veranderen van je manier van werken een beetje intimiderend kan zijn. Het mooie van technologie tegenwoordig is echter dat het ongelooflijk gebruiksvriendelijk is. Laat de angst voor verandermanagement je niet weerhouden van de kansen die deze veranderingen met zich meebrengen. Niemand wil een betere manier van werken missen; tijd besparen, fouten verminderen, je efficiëntie verhogen en uiteindelijk een snelle omzetgroei liggen allemaal in je toekomst dankzij slimme optimalisaties.

‍