La pandémie de COVID-19 a accéléré la transformation numérique. Les acheteurs apprécient de plus en plus l'utilisation d'outils numériques au cours du processus d'achat ou de construction de leur nouveau logement.
C'est une évidence, mais permettez-nous de le répéter : la pandémie de COVID-19 a accéléré la transformation numérique de notre société à une vitesse que nous n'aurions pas pu imaginer il y a deux ans. Travailler de chez soi plus facilement, faire des achats en ligne pour.... eh bien, à peu près tout, et même recevoir des ordonnances de notre médecin par courrier électronique. Nous nous tournons vers les solutions numériques à gauche et à droite. Et pas seulement pour les petites choses : un nouveau rapport montre que les acheteurs de maisons apprécient de plus en plus l'utilisation d'outils numériques pendant le processus d'achat ou de construction de leur nouvelle maison.
Selon le 2021 National Real Estate and Consumer Trend Report de la plateforme américaine de vente de maisons Opendoor, 75 % des acheteurs envisageraient probablement d'acheter une maison auprès d'une entreprise qui utilise des outils numériques pour aider les clients tout au long du processus d'achat. Et les milléniaux ne sont pas les seuls à envisager cette solution (83 %) : La génération X (70 %) est également partante, et même 61 % des baby-boomers se montrent intéressés par l'utilisation de solutions numériques au cours de ce processus.
75 % des acheteurs envisagent d'acheter auprès d'une entreprise qui utilise des outils numériques pour les aider dans le processus d'achat d'un logement
Il ne s'agit pas d'une tendance éphémère due à COVID-19. Aujourd'hui, les gens sont tellement habitués à ces outils numériques et à la manière dont ils facilitent leur quotidien que c'est devenu un nouveau mode de vie. Une visite virtuelle de la maison ? Oui, c'est possible ! Suivre numériquement le processus de construction ? Plus souvent, s'il vous plaît ! Communiquer plus facilement avec l'entrepreneur ? Bien sûr ! Les acheteurs de maisons veulent tout cela, et même plus.
Une expérience client numérique complète aide les acheteurs à suivre chaque étape du processus. Après tout, un logement est l'un des plus gros achats - si ce n'est LE plus gros - que l'on fait au cours de sa vie, et il est donc évident qu'ils veulent savoir ce qui se passe. Proposer des outils numériques pour les aider à suivre et à communiquer plus facilement avec vous, en tant que promoteur immobilier, ou avec les entrepreneurs, améliorera sans aucun doute la satisfaction des clients.
La théorie est simple, bien sûr. Mais comment l'organiser dans la réalité en tant que promoteur immobilier ? Une bonne expérience numérique commence par une bonne plateforme numérique. Une plateforme vous aide à centraliser tous les documents et toutes les informations que vous devez partager avec les acheteurs. Vous pouvez leur permettre de prendre des décisions concernant leur nouvelle cuisine ou salle de bain grâce à un outil de prise de décision convivial. Vous pouvez leur permettre de signer des contrats ou de poser des questions de manière claire et organisée (adieu les millions d'e-mails !).
Et maintenant, la partie amusante : vous pouvez partager des informations sur le chantier de construction, ajouter une vidéo sympa ou une charmante photo du coucher de soleil dans leur futur jardin. Vos acquéreurs ressentiront sans aucun doute l'effet de surprise de votre expérience numérique. Peut-être pouvez-vous ajouter un article de blog présentant le contremaître ou l'un des entrepreneurs ? Ou partager un devis de l'architecte ? Cela fait toute la différence pour vos acheteurs. Non seulement ils ont un aperçu des coulisses, mais en créant ces histoires, vous leur donnez la possibilité de rêver à leur future maison, au lieu de s'inquiéter parce qu'ils ne savent pas ce qui se passe. C'est une situation gagnante pour vous comme pour les acheteurs : ils sont satisfaits de la maison et de l'expérience vécue, et vous avez des clients satisfaits qui seront plus enclins à vous recommander à leurs amis et à leur famille !
