De COVID-19 pandemie heeft de digitale transformatie versneld. Huizenkopers stellen het gebruik van digitale hulpmiddelen tijdens het aankoop- of bouwproces van hun nieuwe huis steeds meer op prijs.
Het is een beetje voor de hand liggend, maar sta ons dit nog een keer toe: de COVID-19 pandemie heeft de digitale transformatie in onze samenleving versneld met een snelheid die we ons twee jaar geleden niet hadden kunnen voorstellen. Makkelijker thuiswerken, online winkelen voor.... nou ja, zo'n beetje alles, en zelfs recepten van onze dokter ontvangen via e-mail. We wenden ons links en rechts tot digitale oplossingen. En niet alleen voor de kleine dingen; een nieuw rapport laat zien dat huizenkopers het gebruik van digitale hulpmiddelen tijdens het aankoop- of bouwproces van hun nieuwe huis steeds meer waarderen.
Volgens het 2021 National Real Estate and Consumer Trend Report van het Amerikaanse huizenverkoopplatform Opendoor zou 75% van de huizenkopers waarschijnlijk overwegen om een huis te kopen bij een bedrijf dat digitale tools gebruikt om klanten door het huizenkoopproces te helpen. En het zijn niet alleen de millennials (83%) die dit overwegen: Gen X (70%) is er ook voor in en zelfs 61% van de babyboomers toont interesse in het gebruik van digitale oplossingen tijdens dit proces.
75% van de huizenkopers overweegt een aankoop bij een bedrijf dat digitale hulpmiddelen gebruikt om klanten door het koopproces te helpen
Dit is niet alleen een vluchtige trend als gevolg van COVID-19. Mensen zijn inmiddels zo gewend aan deze digitale hulpmiddelen en de manier waarop ze hun dagelijkse leven vergemakkelijken, dat het een nieuwe manier van leven is geworden. Een virtuele rondleiding door het huis? Ja, graag! Het bouwproces digitaal bijhouden? Meer van dit, graag! Gemakkelijker communiceren met de aannemer? Oh, zeker! Huizenkopers willen dit allemaal, en nog veel meer.
Een complete digitale klantervaring helpt huizenkopers om elke stap in het proces te volgen. Een huis is tenslotte een van de - zo niet DE - grootste aankopen die mensen in hun leven doen, dus natuurlijk willen ze weten wat er gebeurt. Als je digitale tools aanbiedt waarmee ze het overzicht kunnen bewaren en gemakkelijker kunnen communiceren met jou als projectontwikkelaar of met aannemers, zal dat de klanttevredenheid ongetwijfeld verbeteren.
De theorie is natuurlijk eenvoudig. Maar hoe organiseer je dit in de praktijk als projectontwikkelaar? Een geweldige digitale ervaring begint met een geweldig digitaal platform. Een platform helpt je om elk document en stukje informatie dat je met huizenkopers wilt delen te centraliseren. Je kunt ze laten beslissen over hun nieuwe keuken of badkamer met een gebruiksvriendelijke besluitvormingstool. Je kunt ze contracten laten ondertekenen of vragen laten stellen op een duidelijke en georganiseerde manier (bye-bye gazillion e-mails!).
En nu komt het leuke gedeelte: je kunt nieuwsupdates over de bouwplaats delen, een coole video of een charmante zonsondergangfoto van hun nieuwe tuin in wording toevoegen. Je huizenkopers zullen zeker de wow-factor van je digitale ervaring voelen. Misschien kun je een blogpost toevoegen waarin je de voorman of een van de aannemers voorstelt? Of een offerte van de architect delen? Het maakt een wereld van verschil voor je huizenkopers. Ze krijgen niet alleen een kijkje achter de schermen, maar door deze verhalen te creëren geef je hen de kans om te dromen over hun toekomstige huis, in plaats van zich zorgen te maken omdat ze niet weten wat er gaande is. Het is een win-win voor zowel jou als de huizenkopers: ze zijn blij met het huis àn de hele ervaring en jij hebt tevreden klanten die je eerder zullen aanbevelen bij vrienden en familie!
