Ziggu privilégie l'humain sur la technologie avec une approche de "customer centricity extrême" qui révolutionne l'expérience des promoteurs immobiliers et redéfinit les standards du service client dans la PropTech.
Ziggu place l'humain avant la technologie avec une approche de "customer centricity extrême" qui guide chaque décision produit. Cette philosophie transforme non seulement l'expérience des promoteurs immobiliers, mais redéfinit aussi les standards du service client dans la PropTech. Pour Ziggu, la technologie doit servir l'humain — jamais l'inverse.
Ziggu étant une entreprise technologique, on pourrait penser que l'équipe voue un amour inconditionnel à la technologie.
Rien n'est moins vrai.
Le CEO de Ziggu, Yannick Bontinckx, explique: "Nous adorons les possibilités et opportunités qu'offre la technologie, bien sûr. Mais pour nous, l'aspect humain sera toujours aussi important, voire plus. La technologie doit être au service des humains, pas l'inverse. Nous ne créerions jamais une fonctionnalité juste parce que c'est de la belle technologie; nous ne créons que ce qui a du sens pour les personnes utilisant notre plateforme."
Yannick observe comment de nombreuses entreprises tech tombent dans le piège de l'automatisation et des processus sans fin — tentant même d'automatiser des parties de leur service client.
"Je comprends", dit Yannick. "Ça facilite les choses. Mais je crois fermement que ça n'améliore pas nécessairement les choses pour vos clients."
L'expérience humaine doit passer avant tout le reste. La technologie n'est pas toujours la solution.
Depuis le début de Ziggu, l'équipe savait que placer le client en premier de manière très extrême serait leur voie — même pour une entreprise tech.
Cette approche s'appelle "customer centricity extrême". Ziggu l'applique de multiples façons.
Tout commence par bien connaître son client. Comment y parvenir?
"En écoutant, avant tout", répond le CEO.
Ziggu prend les retours au sérieux. L'équipe discute chaque opinion ou idée donnée par les clients.
Souvent, ces suggestions sont même incluses dans la roadmap produit.
"Notre plateforme est conçue pour faciliter la vie des gens. Il est donc important de traduire leurs retours dans notre solution."
Cependant, la customer centricity extrême ne signifie pas dire "oui" à tout ce que demande le client.
"C'est vrai", confirme Yannick. "Ziggu est une plateforme SaaS, ce qui signifie qu'elle est identique pour tous nos clients."
L'équipe place l'intérêt commun des clients en premier. Ils ne créeront pas une nouvelle fonctionnalité intéressante pour une seule personne.
Mais la transparence est cruciale ici.
Quand un client demande une fonctionnalité spécifique que Ziggu juge inadéquate pour le moment, l'équipe explique son raisonnement.
Ils cherchent aussi des moyens d'aider différemment. Par exemple:
La customer centricity extrême va bien au-delà du traitement des retours pour améliorer la solution.
Passer une journée dans les bureaux d'un client pour mieux comprendre leur façon de travailler. Envoyer des cartes d'anniversaire et de remerciement. Offrir un t-shirt "bug hero" à quelqu'un qui a signalé un bug sur la plateforme.
Ce sont ces petites choses qui font la différence, selon Yannick.
"Est-ce que distribuer des t-shirts amusants compte vraiment? Pour nous: oui."
Ça ne fera pas grand-chose pour le business — le client ne construira pas soudainement plus d'immeubles juste pour les mettre sur la plateforme Ziggu, rit Yannick.
"Mais la personne qui reçoit la carte ou le t-shirt sourira ce jour-là. C'est suffisant."
Il n'est pas toujours nécessaire que tout tourne autour du business.
Nous sommes tous humains. Nous pouvons tous utiliser ces petits moments de bonheur, n'est-ce pas?
Cette philosophie se reflète dans chaque interaction de Ziggu avec ses clients. Du support technique personnalisé aux célébrations des succès clients.
L'approche de Ziggu démontre qu'être une entreprise technologique ne signifie pas sacrifier l'aspect humain.
Au contraire, la technologie devient plus puissante quand elle sert authentiquement les besoins humains.
Cette vision guide le développement de chaque fonctionnalité — Documents, Conversations, Décisions & Approbations, Tâches, Étapes, ou encore l'Aftercare.
Chaque outil est pensé pour simplifier la vie des utilisateurs, pas pour impressionner par sa complexité technique.
Cette approche centrée sur l'humain porte ses fruits. Les promoteurs immobiliers utilisant Ziggu rapportent une meilleure communication avec leurs clients.
L'accent mis sur l'écoute et la réactivité crée un cercle vertueux: des clients satisfaits qui deviennent des ambassadeurs naturels de la plateforme.
La customer centricity extrême n'est pas qu'une philosophie chez Ziggu — c'est une méthode concrète qui transforme la relation entre technologie et expérience humaine dans l'immobilier.
En plaçant l'humain avant la technologie, Ziggu prouve qu'il est possible d'être à la fois innovant techniquement et profondément centré sur les besoins réels des utilisateurs.
