De mens centraal: customer centricity bij Ziggu

Ziggu is een digitaal platform dat de woningkoperservaring stroomlijnt voor vastgoedontwikkelaars, maar het bedrijf onderscheidt zich door 'extreme klantgerichtheid' — een aanpak waarbij de menselijke ervaring altijd voorrang krijgt op technologie. Deze human-first filosofie resulteert in een NPS-score van 68 en zorgt ervoor dat meer dan 2000 bedrijven Ziggu vertrouwen.

Voor een tech bedrijf zou je kunnen denken dat Ziggu's liefde voor technologie onvoorwaardelijk is. Maar niets is minder waar.

CEO Yannick Bontinckx legt uit: "We houden van de mogelijkheden die technologie biedt, natuurlijk. Maar voor ons zal het menselijke aspect altijd even belangrijk zijn, zo niet belangrijker. Technologie moet ten dienste staan van mensen, niet andersom. We zouden dus nooit een feature maken alleen omdat het geweldige technologie is; we maken alleen wat logisch is voor de mensen die ons platform gebruiken."

Waarom human-first klantgerichtheid essentieel is in PropTech

Yannick ziet hoe veel tech bedrijven in de val van automatisering trappen — zelfs delen van hun klantenservice proberen te automatiseren.

"Ik begrijp het", zegt Yannick. "Het maakt dingen makkelijker. Maar ik geloof sterk dat het niet per se beter maakt voor je klanten."

De menselijke ervaring komt voor alles. Technologie is niet altijd de manier om dat te bereiken. Vanaf het allereerste begin wist Ziggu dat klanten op een extreme manier voorop stellen de juiste weg zou zijn — zelfs als tech bedrijf.

Hoe extreme klantgerichtheid werkt in de praktijk

'Extreme customer centricity' heet deze aanpak — en Ziggu doet dit op verschillende manieren.

Het begint met je klant heel goed kennen. En hoe leer je ze zo goed kennen? "Door te luisteren, allereerst", zegt de CEO.

"We nemen feedback serieus. We bespreken elke mening of idee van klanten met ons team en nemen ze vaak zelfs mee in de roadmap. Ons platform is gemaakt om het leven van mensen makkelijker te maken, dus het is belangrijk hun feedback te vertalen naar onze oplossing."

De balans tussen klantverzoeken en product visie

Extreme klantgerichtheid betekent echter niet 'ja' zeggen tegen alles wat de klant vraagt.

"Klopt", zegt Yannick. "Ziggu is een SaaS platform, wat betekent dat het hetzelfde is voor al onze klanten. We stellen het gemeenschappelijke belang van onze klanten voorop; we maken geen nieuwe feature die alleen interessant is voor één persoon."

Transparantie is ontzettend belangrijk hier. Wanneer een klant een specifieke feature vraagt die niet het juiste moment heeft, leggen ze hun redenering uit.

Ze zoeken ook naar manieren om op een andere manier te helpen — door een kans aan te wijzen om iets in hun werkwijze te veranderen of door een andere feature efficiënter te gebruiken.

De kleine momenten van geluk die het verschil maken

Maar extreme klantgerichtheid gaat verder dan omgaan met feedback om de oplossing te verbeteren.

Een dag doorbrengen op de kantoren van een klant om hun manier van werken beter te begrijpen, verjaardags- en bedankkaarten versturen, een 'bug hero' shirt geven aan iemand die een bug rapporteerde op het platform — het zijn de kleine dingen die het verschil maken, volgens Yannick.

"Maakt het uitdelen van leuke t-shirts zoveel uit? Voor ons: ja. Het zal niet veel doen voor ons bedrijf — de klant gaat niet ineens meer appartementsgebouwen bouwen om ze op het Ziggu platform te zetten en ons een plezier te doen", lacht Yannick.

"Maar de persoon die de kaart of het t-shirt ontvangt zal die dag glimlachen, en dat is genoeg."

Het hoeft niet altijd over business te gaan. We zijn allemaal mensen; we kunnen allemaal die kleine momenten van geluk gebruiken.

Concrete resultaten van human-first klantgerichtheid

Deze aanpak levert meetbare resultaten op. Met een NPS-score van 68 presteert Ziggu significant beter dan de gemiddelde PropTech sector.

Meer dan 2000 bedrijven vertrouwen op het platform, waaronder 60% van België's top-100 ontwikkelaars.

De focus op menselijke verbinding vertaalt zich direct naar klanttevredenheid en groei — zonder de technische innovatie uit het oog te verliezen.

Waarom technologie alleen niet genoeg is

In een wereld vol automatisering en AI kiest Ziggu bewust voor de menselijke touch.

Deze filosofie vormt de basis van alle product beslissingen. Features zoals Documents, Conversations, Decisions & Approvals en Tasks zijn ontworpen met de gebruiker centraal — niet de technische mogelijkheden.

Het resultaat is een platform dat écht werkt voor vastgoedontwikkelaars en hun klanten.

De toekomst van klantgerichte PropTech

Ziggu's extreme klantgerichtheid toont aan dat technologie en menselijkheid perfect kunnen samengaan.

Door te luisteren, transparant te zijn en kleine geluksmomenten te creëren, bouwt het bedrijf niet alleen software — maar echte relaties.

In een sector die vaak gedreven wordt door efficiëntie en automatisering, bewijst Ziggu dat de menselijke factor het verschil maakt tussen goed en uitzonderlijk.