Les développeurs craignent qu'en donnant aux clients l'accès à un canal de communication clair, ils laissent la porte ouverte à encore plus de remarques. Cette crainte n'a pas lieu d'être, car c'est le contraire qui est vrai. Nous vous en dirons plus dans notre blog.
"Mais ne va-t-on pas ouvrir la boîte de Pandore en communiquant si souvent avec les acheteurs de logements ?" C'est une question que nous entendons souvent chez Ziggu lorsque nous parlons de notre plateforme à des promoteurs résidentiels. Les promoteurs craignent qu'en donnant aux clients accès à un canal de communication clair, ils ouvrent la porte à encore plus de remarques. Cette crainte n'a pas lieu d'être, car c'est le contraire qui est vrai.
Imaginez que vous êtes dans un train. Soudain, le train s'arrête, mais vous n'êtes même pas à proximité d'une gare. Quel est le problème ? Vous regarderez probablement par la fenêtre pour voir s'il se passe quelque chose à l'extérieur ; peut-être même serez-vous un peu nerveux. Après tout, vous êtes coincé dans un train qui s'est arrêté brusquement, et vous ne savez pas pourquoi. Mais vous entendez le chef de train expliquer dans l'interphone que le train attend le passage d'un autre train et qu'il n'en a que pour cinq minutes. Vous êtes à nouveau rassuré parce qu'on vous a donné une réponse, vous savez ce qui se passe.
C'est tout ce que veulent les acheteurs : savoir ce qui se passe. Lorsqu'ils sont tenus dans l'ignorance, ils commencent rapidement à se sentir un peu anxieux. Ils poseront des questions. Des questions auxquelles vous devrez répondre à gauche et à droite. Ils demandent peut-être un document spécifique, ou ils veulent savoir quel est le type de sol de leur appartement, le budget de la cuisine. Votre équipe de conseillers clientèle doit rechercher un document pour un acheteur et un prix pour un autre. Cet acheteur veut savoir où en est la construction ; un autre est frustré parce qu'il ne trouve pas les plans de sa salle de bains que vous lui avez envoyés il y a quelques courriels. Inutile de vous dire que ce n'est pas très efficace pour votre équipe, n'est-ce pas ?
"Plus vous communiquez efficacement, plus il est facile de construire votre projet.
Lorsque vous centralisez l'ensemble de la communication, de l'information et de la documentation, vous pouvez mieux organiser l'ensemble du projet du point de vue du service à la clientèle. Les documents juridiques, les offres, les factures, les brochures et tout autre élément d'information susceptible d'intéresser l'acheteur sont sauvegardés en un seul endroit. S'ils ont accès à cette plateforme à tout moment, ils peuvent simplement les consulter eux-mêmes. En d'autres termes, ils n'auront plus besoin de vous appeler, de vous envoyer un message ou de vous envoyer un courriel pour la moindre question ou demande.
Cela signifie-t-il que vous n'aurez plus jamais à répondre à un courriel ou à un message Whatsapp d'un client ? Pas un seul appel téléphonique ? Non, bien sûr. Certaines questions ne peuvent pas être résolues à l'avance ou nécessitent un peu plus d'explications, comme les questions relatives à l'aménagement intérieur, par exemple. La bonne nouvelle, c'est que vos conseillers clientèle ont désormais le temps de conseiller les acheteurs sur ces questions à forte valeur ajoutée, car ils n'ont plus à se préoccuper des petites choses.
Le promoteur immobilier de BESIX RED, Damien Janssens de Bisthoven, a lui aussi eu peur de la mythique boîte de Pandore. Mais aujourd'hui ? "Notre plateforme numérique rassemble toutes les questions, commentaires et documents pour et sur nos clients. Cela nous permet de gagner beaucoup de temps dans la gestion des questions, surtout par rapport à l'époque où nous utilisions nos boîtes aux lettres électroniques", explique-t-il. Mais ce n'est pas tout : "Nous avons appris que plus vous communiquez efficacement, plus il est facile de construire votre projet et, en fin de compte, plus la satisfaction du client est élevée."
Le partage d'informations sur le projet - non seulement les documents nécessaires, mais aussi le déroulement du processus de construction ou l'aspect actuel du chantier, par exemple - est la clé de la satisfaction des clients. Cela leur apporte une certaine tranquillité d'esprit. Mais communiquer de manière proactive et ouverte facilite également la tâche de votre équipe de conseillers clientèle. Ils peuvent travailler plus efficacement et se concentrer sur l'essentiel : aider les clients lorsqu'ils en ont le plus besoin.
Vous souhaitez en savoir plus ? Nous sommes impatients de vous entendre. Contactez-nous dès aujourd'hui.
