Ontwikkelaars zijn bang dat als ze klanten toegang geven tot een duidelijk communicatiekanaal, ze de deur openzetten voor nog meer opmerkingen. Deze angst is niet nodig, want het tegenovergestelde is waar. We leggen meer uit in onze blog.
"Maar openen we niet de doos van Pandora als we zo vaak communiceren met huizenkopers?" Het is een vraag die we bij Ziggu vaak horen als we met woningbouwontwikkelaars praten over ons platform. Ontwikkelaars zijn bang dat als ze klanten toegang geven tot een duidelijk communicatiekanaal, ze de deur openzetten voor nog meer opmerkingen. Deze angst is niet nodig, want het tegenovergestelde is waar.
Stel je voor dat je in een trein zit. Plotseling komt de trein tot stilstand, maar je bent niet eens in de buurt van een treinstation. Wat is dan het probleem? Je kijkt waarschijnlijk uit het raam om te zien of er buiten iets aan de hand is; misschien word je zelfs een beetje nerveus. Je zit tenslotte vast in een trein die plotseling tot stilstand is gekomen en je weet niet waarom. Maar dan hoor je de conducteur over de intercom uitleggen dat de trein wacht op een andere die passeert, en dat het nog maar vijf minuten duurt. Je bent weer op je gemak omdat je een antwoord hebt gekregen; je weet wat er aan de hand is.
Dat is alles wat huizenkopers willen: weten wat er aan de hand is. Als ze in het duister worden gehouden, zullen ze zich snel een beetje ongerust gaan voelen. Ze zullen vragen stellen. Vragen die je links en rechts moet beantwoorden. Misschien vragen ze naar een specifiek document, of willen ze iets weten over het type vloer in hun appartement, het budget voor de keuken. Je klantadviseursteam moet een document opzoeken voor de ene huizenkoper en een prijsopgave voor de andere. Deze huizenkoper wil weten hoe de bouw vordert; een andere is gefrustreerd omdat hij de plannen voor zijn badkamer niet kan vinden die je hem een paar e-mails geleden hebt gestuurd. We hoeven je niet te vertellen dat dit niet erg efficiënt is voor je team, toch?
"Hoe efficiënter je communiceert, hoe makkelijker het is om je project op te bouwen"
Als je alle communicatie, informatie en documentatie centraliseert, kun je het hele project vanuit de klantenservice veel beter organiseren. Juridische documenten, offertes, facturen, brochures en alle andere informatie die interessant kan zijn voor de huizenkoper, worden allemaal op één plek bewaard. Als ze op elk moment toegang hebben tot zo'n platform, kunnen ze het gewoon zelf opzoeken. Met andere woorden: mensen hoeven je niet meer te bellen, sms'en of e-mailen voor de kleinste vraag of het kleinste verzoek.
Betekent dit dat je nooit meer een e-mail of Whatsapp-bericht van een klant hoeft te beantwoorden? Geen enkel telefoontje? Nee, natuurlijk niet. Sommige dingen kun je niet van tevoren beantwoorden of hebben iets meer uitleg nodig, zoals vragen over interieurontwerp. Het goede nieuws is: je klantadviseurs hebben nu de tijd om huizenkopers echt te adviseren bij deze waardevolle vragen, omdat ze geen tijd meer hoeven te besteden aan de kleine dingen.
De vastgoedontwikkelaar van BESIX RED, Damien Janssens de Bisthoven, was ook bang voor de mythische doos van Pandora. Maar nu? "Ons digitale platform verzamelt alle vragen, opmerkingen en documenten voor en over onze klanten. Dit helpt ons veel tijd te besparen bij het beheren van vragen, vooral in vergelijking met vroeger, toen we onze e-mail inboxen gebruikten", zegt hij. Maar er is meer: "We hebben geleerd dat hoe efficiënter je communiceert, hoe makkelijker het is om je project op te bouwen en hoe hoger uiteindelijk de klanttevredenheid."
Het delen van informatie over het project - niet alleen de benodigde documenten, maar bijvoorbeeld ook hoe het bouwproces verloopt of hoe de bouwplaats er nu uitziet - is de sleutel tot tevreden klanten. Het geeft ze een gerust gevoel. Maar proactief en open communiceren maakt het ook makkelijker voor je klantadviseursteam. Ze kunnen efficiënter werken en zich richten op wat belangrijk is: klanten helpen wanneer ze dat het meest nodig hebben.
Wil je meer weten? We horen graag van je. Neem vandaag nog contact met ons op.
