L'achèvement de leur maison ne doit pas être une surprise pour les acheteurs. Il est essentiel de tenir vos clients informés tout au long du processus de construction pour conserver leur confiance. Voici comment vous pouvez utiliser les messages d'actualité pour renforcer la confiance de vos clients.
Malheureusement, après la signature du contrat initial, trop de promoteurs immobiliers restent silencieux, laissant les acheteurs se demander ce qui se passe. Si l'on considère que l'achat d'un logement est pour la plupart des gens l'un des plus gros achats de leur vie, ils ne devraient pas avoir l'impression d'assister à une fête surprise une fois qu'ils ont reçu leur clé.
Gardez à l'esprit que l'acheteur fait énormément confiance à son promoteur immobilier pour qu'il lui livre le logement non seulement à temps, mais aussi comme promis. Il sera beaucoup plus efficace de maintenir cette confiance que d'essayer de la reconstruire après l'avoir perdue. Par conséquent, si des problèmes devaient survenir en cours de route, il est préférable d'être proactif et de les informer plutôt que d'attendre qu'ils s'en aperçoivent d'une autre manière.
Dans cet article, nous verrons comment faire de meilleures annonces à vos clients en tirant le meilleur parti de la fonction "Actualités" de Ziggu et nous vous présenterons en avant-première une nouvelle fonction qui vous permettra d'informer et d'enchanter encore plus vos clients.
Les acheteurs de logement commenceront à s'inquiéter s'ils ne reçoivent pas de nouvelles régulières de leur promoteur immobilier. Le logement qu'ils ont acheté sera probablement l'un des plus gros achats de leur vie, il est donc normal qu'ils s'interrogent sur son évolution. Même si cela peut sembler être un travail supplémentaire que de se tenir constamment au courant de ces annonces, cela s'avère payant à long terme.
Chez Polyform, un promoteur luxembourgeois haut de gamme, les responsables de la clientèle ont remarqué que les nouvelles qu'ils publient incitent les acheteurs à agir plus efficacement. Les factures sont payées plus rapidement parce qu'ils voient que la construction a atteint le point pour lequel le promoteur a établi une facture. Ces informations servent également de rappel : une fois qu'ils sont sur la plateforme, ils se voient rappeler les décisions qu'ils doivent encore prendre, les conversations en cours ou l'enquête que vous avez publiée.
Il est important d'être cohérent dans vos annonces, mais la taille a aussi son importance. Vous pouvez certes rédiger un énorme billet d'information, mais vous ne voulez pas que vos clients aient l'impression de commencer à lire un roman lorsqu'ils voient votre billet. L'objectif ultime n'est évidemment pas que vous fassiez les annonces elles-mêmes, mais que le client les lise et que ces mises à jour renforcent la confiance qu'il a en vous.
Vos clients voient les annonces sur leur tableau de bord sous la forme d'un fil d'actualité, un peu comme les fils d'actualité des médias sociaux. Lorsque vous créez une annonce, essayez donc d'être bref et concis.
Deux autres aspects importants à prendre en compte lors de la rédaction d'une annonce sont la pertinence et la compréhensibilité.
Tout d'abord, votre annonce doit être pertinente pour l'acheteur. Même si, dans la plupart des cas, vous souhaitez vous adresser à un public aussi large que possible, vous ne devez pas importuner les clients avec des nouvelles qui ne concernent pas leur situation. Annoncer des retards de construction dans le bâtiment A aux acheteurs du bâtiment B ne fera que les inquiéter inutilement. Pour éviter cela, vous pouvez personnaliser vos annonces à tous les niveaux : annonces à l'échelle d'un projet, adressées à tous les futurs locataires d'un bâtiment, ou encore sélection d'unités individuelles.
Deuxièmement, vos clients doivent comprendre ce que vous dites. Fait : plus de la moitié des pays du monde ont plus d'une langue officielle. Si vous vivez dans un pays où les langues officielles sont multiples, ou si vous savez que votre clientèle est diversifiée, elle appréciera certainement que vous fassiez un effort supplémentaire pour elle en traduisant vos annonces.
Vous pouvez traduire une annonce dans n'importe quelle langue prise en charge par la plateforme. Les clients verront l'annonce dans la langue de leur choix ou, si vous ne l'avez pas encore traduite, dans la langue par défaut de votre entreprise.
Vous pouvez également prévisualiser l'aspect du message pour le client en changeant de langue dans le message lui-même. C'est aussi un bon moyen de vérifier si vous n'avez pas oublié des traductions.
L'achat d'une maison est un processus long et émotionnel pour vos clients. En plus de les informer des hauts et des bas du processus de construction, vous devriez également créer des moments de bonheur pour eux en célébrant les grandes étapes de votre projet.
C'est pourquoi nous développons actuellement la fonctionnalité "Milestones", dont la sortie est prévue pour juillet 2022.
