De oplevering van hun huis moet voor huizenkopers niet aanvoelen als een verrassingsfeestje. Je klanten op de hoogte houden tijdens het hele bouwproces is de sleutel tot het behouden van hun vertrouwen. Dit is hoe je nieuwsberichten kunt gebruiken om vertrouwen op te bouwen bij je klanten.
Helaas zwijgen nog te veel projectontwikkelaars na de eerste ondertekening van het contract, waardoor huizenkopers zich afvragen wat er aan de hand is. Rekening houdend met het feit dat het kopen van een huis voor de meeste mensen een van de grootste aankopen is die ze ooit zullen doen, zou het echt niet moeten voelen alsof ze naar een verrassingsfeestje gaan zodra ze hun sleutel krijgen.
Houd in gedachten dat de huizenkoper een enorme hoeveelheid vertrouwen stelt in zijn projectontwikkelaar om het huis niet alleen op tijd te leveren, maar ook zoals beloofd. Het is veel effectiever om dat vertrouwen te behouden dan te proberen het weer op te bouwen nadat je het hebt verloren. Daarom is het beter om proactief te zijn en hen te informeren als er onderweg problemen opduiken, in plaats van te wachten tot ze er op een andere manier achter komen.
In dit artikel onderzoeken we hoe je betere aankondigingen kunt doen aan je klanten door het beste te halen uit Ziggu's 'Nieuws' functie en laten we een voorproefje zien van een aankomende functie die je zal helpen om je klanten nog meer te informeren en te verblijden.
Huizenkopers zullen ongerust worden als ze niet regelmatig op de hoogte worden gehouden door hun projectontwikkelaar. Het huis dat ze hebben gekocht is waarschijnlijk een van de grootste aankopen die ze ooit hebben gedaan, dus het is logisch dat ze zich afvragen hoe het vordert. Hoewel het misschien extra werk lijkt om voortdurend op de hoogte te blijven van deze aankondigingen, loont het op de lange termijn echt de moeite.
Bij Polyform, een Luxemburgse ontwikkelaar in het hogere segment, merkten klantmanagers dat hun nieuwsberichten huizenkopers daadwerkelijk efficiënter tot actie aanzetten. Facturen worden sneller betaald omdat ze zien dat de bouw het punt heeft bereikt waarvoor de ontwikkelaar factureert. Het fungeert ook als een herinnering: zodra ze op het platform zijn, worden ze herinnerd aan de beslissingen die ze nog moeten nemen, je lopende gesprekken of de enquête die je hebt gepubliceerd.
Consequent zijn in je aankondigingen is belangrijk, maar de grootte doet er ook toe. Hoewel je zeker een enorm nieuwsbericht kunt schrijven, wil je niet dat je klanten het gevoel krijgen dat ze een roman beginnen te lezen als ze je bericht zien. Het uiteindelijke doel is natuurlijk niet dat je de aankondigingen zelf doet, maar dat de klant ze ook echt leest en dat deze updates hun vertrouwen in jou versterken.
Je klanten zien aankondigingen op hun dashboard als een nieuwsfeed, net zoals feeds van sociale media eruit zien. Dus als je een aankondiging maakt: probeer het kort en bondig te houden.
Twee andere belangrijke aspecten waar je aan moet denken bij het schrijven van een aankondiging zijn relevantie en begrijpelijkheid.
Ten eerste moet je aankondiging relevant zijn voor de huizenkoper. Hoewel je in de meeste gevallen een zo groot mogelijk publiek wilt aanspreken, wil je klanten niet lastigvallen met nieuws dat niet relevant is voor hun situatie. Het aankondigen van vertragingen in de bouw in gebouw A aan huizenkopers in gebouw B zal hen alleen maar onnodig ongerust maken. Om dit te voorkomen kun je je aankondigingen op elk niveau aanpassen: van aankondigingen voor het hele project, of voor alle toekomstige huurders van een gebouw, tot het selecteren van individuele eenheden.
Ten tweede moeten je klanten begrijpen wat je zegt. Feit: meer dan de helft van de landen in de wereld heeft meer dan 1 officiële taal. Als je in een land woont met meerdere officiële talen, of als je weet dat je een gevarieerd klantenbestand hebt, zullen ze het zeker waarderen dat je een extra stap zet door je aankondigingen te vertalen.
Je kunt een aankondiging vertalen in een van de talen die we ondersteunen op het platform. Klanten zullen het bericht zien in de taal van hun voorkeur, of als je het nog niet vertaald hebt, in de standaardtaal van je bedrijf.
Je kunt ook een voorbeeld bekijken van hoe het bericht eruit zal zien voor de klant door van taal te veranderen in het bericht zelf. Dit is ook een goede manier om te controleren of je geen vertalingen over het hoofd hebt gezien.
Een huis kopen is een lang en emotioneel proces voor je klanten. Naast het geven van nieuws over de ups en downs van het bouwproces, moet je ook momenten van geluk voor hen creëren door de grote mijlpalen in je project te vieren.
Daarom ontwikkelen we momenteel de functie 'Mijlpalen', die in juli 2022 wordt uitgebracht.
