En réduisant les charges administratives et en améliorant l'efficacité opérationnelle, les portails clients favorisent non seulement la confiance, mais renforcent également l'avantage concurrentiel et la rentabilité de l'entreprise.
Aujourd'hui, un site web d'entreprise n'est plus un avantage concurrentiel, c'est une nécessité de base. Tout comme les marques doivent désormais apparaître en tête des résultats de recherche pour rester pertinentes, une nouvelle norme émerge dans le secteur de la construction : le portail client. Un endroit où les clients peuvent accéder à tous les détails de leur projet, mis à jour en temps réel, et s'engager directement dans le processus de construction. À l'instar de plateformes comme Uber Eats et Deliveroo, les clients s'attendent aujourd'hui à la transparence, au contrôle et à une expérience numérique transparente. Lorsque nous commandons de la nourriture via ces applications, nous ne nous contentons pas de passer la commande et d'attendre ; nous recevons des mises à jour en direct à chaque étape - lorsque le restaurant commence à préparer la nourriture, lorsque le chauffeur est en route et lorsque le repas est à notre porte. Lorsqu'il s'agit d'acheter, de construire ou de rénover une maison, les enjeux - et les attentes - sont encore plus élevés.
Le défi pour les entreprises de construction a toujours été de répondre à ces demandes par le biais du courrier électronique traditionnel. Mais comme l'ont démontré des entreprises telles que Ziggu, les portails clients offrent un niveau de commodité et d'engagement qui transforme l'expérience du client. En général, les entreprises constatent une augmentation d'au moins 20 % de la satisfaction des clients après la mise en œuvre d'une telle plateforme, grâce à sa transparence et à sa facilité d'accès. Les clients peuvent suivre l'évolution de leur projet, recevoir des mises à jour en temps voulu et se sentir impliqués dans le processus, ce qui renforce la confiance à chaque étape.
La question que se posent de nombreuses entreprises de construction est la suivante : Pourquoi investir dans un portail client alors que les clients ne construiront probablement qu'une seule fois ? La réponse est simple : le bouche à oreille et la recherche en ligne. Les consommateurs d'aujourd'hui s'appuient fortement sur les expériences des autres lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Comme l'a constaté HubSpot, plus de 92 % des gens font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille avant toute autre publicité. Une expérience positive donne lieu à des commentaires élogieux et à des recommandations, ce qui est inestimable dans un secteur où la confiance est primordiale.
En outre, de nombreuses entreprises utilisent désormais leur portail client comme un outil de vente, mettant en avant la plateforme pour rassurer les clients potentiels. Elle démontre que les clients resteront informés, qu'ils auront le contrôle de leur budget et qu'ils bénéficieront d'une expérience personnalisée. Cette transparence fait souvent pencher la balance pour les acheteurs hésitants, faisant du portail non seulement un outil opérationnel, mais aussi un élément clé de la stratégie de vente.
"Une conseillère clientèle de DCA Bouw en Belgique constate qu'elle peut désormais gérer deux fois plus de projets"
Au-delà de la satisfaction du client, les gains d'efficacité sont significatifs. Une conseillère clientèle de DCA Bouw, en Belgique, constate qu'elle peut désormais gérer deux fois plus de projets grâce au portail de son entreprise. Et elle est loin d'être une exception. Ce type de rationalisation opérationnelle réduit les coûts et permet aux entreprises d'accepter davantage d'affaires sans augmenter leur personnel, ce qui a un impact direct sur les résultats. Mais elle a aussi un impact sur la satisfaction et la fidélisation des employés : en réduisant les tâches administratives fastidieuses, elle leur permet de se concentrer sur leurs responsabilités essentielles.
Les attentes des clients augmentant, le secteur de la construction doit évoluer. De même que les sites web distinguaient autrefois les entreprises, les portails clients deviendront bientôt essentiels. Il ne s'agit pas seulement de satisfaire les clients, mais aussi d'assurer la pérennité de l'entreprise et d'accroître sa rentabilité. Ceux qui adopteront cette technologie ouvriront la voie sur un marché concurrentiel.
