Door de administratieve lasten te verminderen en de operationele efficiëntie te verbeteren, bevorderen klantportalen niet alleen het vertrouwen, maar vergroten ze ook het concurrentievoordeel en de winstgevendheid van een bedrijf.
Vandaag de dag is een bedrijfswebsite niet langer een concurrentievoordeel, maar een basisbehoefte. Net zoals merken nu bovenaan de zoekresultaten moeten staan om relevant te blijven, is er een nieuwe standaard aan het ontstaan in de bouwsector: het klantenportaal. Een plek waar klanten toegang hebben tot alle details van hun project, die in realtime worden bijgewerkt, en direct betrokken zijn bij het bouwproces. Net als bij platforms als Uber Eats en Deliveroo verwachten klanten tegenwoordig transparantie, controle en een naadloze digitale ervaring. Wanneer we eten bestellen via deze apps, plaatsen we niet alleen de bestelling en wachten we; we ontvangen live updates bij elke stap - wanneer het restaurant begint met het bereiden van het eten, wanneer de chauffeur onderweg is en wanneer de maaltijd voor onze deur staat. Bij het kopen, bouwen of renoveren van een huis staat er nog meer op het spel en zijn de verwachtingen nog hoger.
De uitdaging voor bouwbedrijven is altijd geweest om aan deze eisen te voldoen via traditionele e-mail. Maar zoals bedrijven als Ziggu hebben aangetoond, bieden klantportalen een niveau van gemak en betrokkenheid dat de klantervaring transformeert. Over het algemeen zien bedrijven ten minste 20% meer klanttevredenheid na het implementeren van een dergelijk platform, dankzij de transparantie en gemakkelijke toegang. Klanten kunnen de voortgang van hun project volgen, ontvangen tijdig updates en voelen zich betrokken bij het proces, waardoor het vertrouwen in elke fase wordt versterkt.
De vraag die veel bouwbedrijven zich stellen is: Waarom investeren in een klantenportaal als klanten waarschijnlijk maar één keer bouwen? Het antwoord is simpel: mond-tot-mondreclame en online onderzoek. Consumenten vertrouwen tegenwoordig sterk op de ervaringen van anderen bij het nemen van aankoopbeslissingen. Zoals HubSpot ontdekte, vertrouwt meer dan 92% van de mensen aanbevelingen van vrienden en familie boven alle andere reclame. Een positieve ervaring leidt tot lovende recensies en verwijzingen, die van onschatbare waarde zijn in een branche waar vertrouwen van het grootste belang is.
Bovendien gebruiken veel bedrijven hun klantenportalen nu als verkoopinstrument, waarbij ze het platform laten zien om potentiële klanten gerust te stellen. Het laat zien dat klanten op de hoogte blijven, controle hebben over hun budget en een persoonlijke ervaring krijgen. Deze transparantie geeft vaak de doorslag bij aarzelende kopers, waardoor het portaal niet alleen een operationeel hulpmiddel is, maar een belangrijk onderdeel van de verkoopstrategie.
"Een klantadviseur bij DCA Bouw in België merkt dat ze nu twee keer zoveel projecten kan beheren"
Naast de klanttevredenheid is er ook een aanzienlijke efficiëntiewinst. Een klantadviseur bij DCA Bouw in België merkt op dat ze nu twee keer zoveel projecten kan beheren met behulp van het portaal van haar bedrijf. En ze is zeker geen uitzondering. Dit soort operationele stroomlijning verlaagt de kosten en stelt bedrijven in staat om meer werk aan te nemen zonder het personeelsbestand uit te breiden. Maar het heeft ook invloed op de tevredenheid en het behoud van werknemers: het verminderen van omslachtige administratieve taken, waardoor zij zich kunnen richten op hun kerntaken.
Naarmate de verwachtingen van klanten stijgen, moet de bouwsector zich verder ontwikkelen. Net zoals websites bedrijven ooit onderscheidden, zullen klantportalen binnenkort essentieel worden. Ze zijn er niet alleen om klanten tevreden te houden, maar ook om toekomstige zaken veilig te stellen en winstgevendheid te stimuleren. Degenen die deze technologie toepassen, zullen voorop lopen in een concurrerende markt.
