Door de administratieve lasten te verminderen en de operationele efficiëntie te verbeteren, bevorderen klantenportalen niet alleen het vertrouwen, maar vergroten ze ook het concurrentievoordeel en de winstgevendheid van een bedrijf.
Tegenwoordig is een bedrijfswebsite niet langer een concurrentievoordeel, maar een basisbehoefte. Net zoals merken nu bovenaan de zoekresultaten moeten verschijnen om relevant te blijven, ontstaat er een nieuwe standaard in de bouwsector: het klantenportaal. Een plek waar klanten toegang hebben tot alle details van hun project, die in realtime worden bijgewerkt, en direct kunnen deelnemen aan het bouwproces. Net als bij platforms zoals Uber Eats en Deliveroo verwachten klanten tegenwoordig transparantie, controle en een naadloze digitale ervaring. Wanneer we eten bestellen via deze apps, plaatsen we niet alleen de bestelling en wachten we; we ontvangen live updates bij elke stap: wanneer het restaurant begint met het bereiden van het eten, wanneer de chauffeur onderweg is en wanneer de maaltijd voor onze deur staat. Als het gaat om het kopen, bouwen of renoveren van een huis, staat er op het spel — en de verwachtingen — zelfs nog hoger.
De uitdaging voor bouwbedrijven is altijd geweest om via traditionele e-mail aan deze eisen te voldoen. Maar zoals bedrijven als Ziggu hebben aangetoond, bieden klantenportalen een niveau van gemak en betrokkenheid dat de klantervaring transformeert. Over het algemeen zien bedrijven een stijging van de klanttevredenheid met minstens 20% na de implementatie van een dergelijk platform, dankzij de transparantie en gemakkelijke toegang. Klanten kunnen de voortgang van hun project volgen, tijdig updates ontvangen en zich betrokken voelen bij het proces, waardoor het vertrouwen in elke fase wordt versterkt.
De vraag die veel bouwbedrijven stellen is: Waarom investeren in een klantenportaal als klanten waarschijnlijk maar één keer bouwen? Het antwoord is eenvoudig: mond-tot-mondreclame en online onderzoek.
Consumenten zijn tegenwoordig sterk afhankelijk van de ervaringen van anderen bij het nemen van aankoopbeslissingen. Zoals HubSpot ontdekte, vertrouwt meer dan 92% van de mensen aanbevelingen van vrienden en familie boven alle andere advertenties. Een positieve ervaring leidt tot lovende recensies en doorverwijzingen, die van onschatbare waarde zijn in een sector waar vertrouwen voorop staat.
Bovendien gebruiken veel bedrijven hun klantenportalen nu als verkoopinstrument, waarbij het platform wordt getoond om potentiële klanten gerust te stellen. Het laat zien dat klanten op de hoogte blijven, controle hebben over hun budget en een gepersonaliseerde ervaring krijgen. Deze transparantie doet aarzelende kopers vaak de doorslag geven, waardoor het portaal niet alleen een operationeel instrument is, maar ook een belangrijk onderdeel van de verkoopstrategie.
"Een klantadviseur bij DCA Bouw in België merkt op dat ze nu twee keer zoveel projecten kan beheren”
Naast de klanttevredenheid zijn de efficiëntiewinsten aanzienlijk. Een klantadviseur bij DCA Bouw in België merkt op dat ze nu twee keer zoveel projecten kan beheren met behulp van het portaal van haar bedrijf. En ze is zeker geen uitzondering. Dit soort operationele stroomlijning verlaagt de kosten en stelt bedrijven in staat meer zaken aan te nemen zonder dat er meer personeel nodig is, wat rechtstreeks van invloed is op het bedrijfsresultaat. Maar heeft ook invloed op de tevredenheid en het behoud van werknemers: verminder omslachtige administratieve taken, zodat ze zich kunnen concentreren op hun kernverantwoordelijkheden.
Naarmate de verwachtingen van klanten stijgen, moet de bouwsector evolueren. Net zoals websites bedrijven ooit onderscheiden, zullen klantenportalen binnenkort essentieel worden. Het gaat er niet alleen om klanten tevreden te houden; ze gaan ook over het veiligstellen van toekomstige omzet en het verhogen van de winstgevendheid. Degenen die deze technologie toepassen, zullen het voortouw nemen in een concurrerende markt.
