Dans ce blog, nous présentons un bref résumé du premier Baromètre belge de la confiance dans l'immobilier publié par WES Research. Le rapport a montré que 42% des Belges ont peu ou pas confiance dans le secteur immobilier.
Fin 2016, le premier Baromètre belge de la confiance immobilière a été publié par WES Research. Le rapport a montré que 42% des Belges ont peu ou pas confiance dans le secteur immobilier. Le rapport décrit le sentiment général dans le secteur de l'immobilier dans son ensemble. Malheureusement, mais sans surprise, les deux parties les moins dignes de confiance dans le secteur semblent être l'agent immobilier et le promoteur immobilier.
C'est une chose de savoir que vous êtes l'une des parties les moins dignes de confiance dans le secteur de l'immobilier, c'en est une autre de savoir pourquoi les gens se méfient de vous. C'est pourquoi nous avons mené notre propre enquête. Nous avons interrogé 400 acheteurs vivant dans des quartiers nouvellement construits par des promoteurs immobiliers. Voici un bref résumé des principaux enseignements que nous avons tirés de cette enquête.
Le Net Promotor Score de -42 confirme le niveau de méfiance à l'égard des promoteurs immobiliers. Ce résultat nous fait de la peine, car dans tous les entretiens que nous avons eus avec des promoteurs immobiliers à travers l'Europe, nous avons rencontré des professionnels très engagés, désireux de créer des produits géniaux et très soucieux de l'expérience de leurs clients. La mission de Ziggu est clairement de changer cette idée fausse et nous nous engageons à organiser régulièrement des enquêtes similaires jusqu'à ce que nous obtenions des taux de satisfaction client acceptables et des scores NPS élevés dans notre secteur.
Les Flamands ont besoin en moyenne de trois entretiens de vente avant de se décider à acheter une maison ou un appartement. Le délai moyen entre le premier contact et la conclusion de la vente est d'environ un mois. Il s'agit généralement d'une période très intense avec beaucoup d'interactions entre le client et l'équipe de vente. Une fois la vente conclue, le niveau d'interaction entre le client et le promoteur immobilier semble tomber au plus bas, voire devenir quasiment inexistant, ce qui est une plainte récurrente. Le secteur doit vraiment réfléchir aux moyens de maintenir ce niveau d'interaction au même niveau que pendant le processus de vente lui-même.
Nous vivons dans un monde où nous pouvons commander un trombone en ligne quelque part en Chine et le suivre pas à pas jusqu'à ce qu'il arrive devant notre porte. Certains systèmes vous permettent même de savoir où se trouve votre livreur. Mais lorsque vous investissez les économies de toute une vie dans une maison, seuls 19 % des acheteurs indiquent avoir eu accès à un environnement en ligne leur permettant de suivre l'avancement des travaux. Un trombone peut être livré en quelques jours. En revanche, la construction d'une maison peut prendre des années. C'est d'autant plus important.
Ceux qui ont eu accès à un environnement en ligne ont clairement perçu la valeur ajoutée de la possibilité de suivre les progrès réalisés. Cependant, lorsque nous avons posé des questions sur les plateformes existantes, il est apparu clairement que l'accent était souvent mis sur le mauvais ensemble de fonctionnalités, manquant les éléments essentiels dont l'acheteur avait réellement besoin. Ce qui pourrait expliquer pourquoi 28 % des répondants estiment qu'elles n'apportent aucune valeur ajoutée.
Pour ceux qui n'avaient pas accès à un environnement en ligne, une écrasante majorité (80 %) a clairement perçu la valeur ajoutée d'un tel environnement.
Enfin, nous avons constaté une augmentation de la satisfaction des personnes interrogées qui avaient accès à un environnement en ligne. Ce qui est tout à fait logique. Les gens ont un fort désir de faire partie du processus et d'être inclus dans les boucles de retour d'information.
Un autre point sensible semble être le niveau de compréhension de l'équipement technique installé à domicile. Les manuels se perdent tout de même et une explication unique en personne est facilement oubliée. Nos maisons sont de plus en plus imprégnées de technologie. L'essor des systèmes sophistiqués de régulation du climat intérieur, du matériel de l'internet des objets et des applications domestiques intelligentes nous apporte des niveaux de confort et de plaisir toujours plus élevés. Mais une grande partie des acheteurs de maisons ont du mal à les entretenir et à les faire fonctionner.
Nous devons nous rappeler que la manière dont nous construisons en Belgique et, par extension, dans la plupart des régions d'Europe, est une manière complexe et diversifiée de construire qui offre beaucoup de flexibilité. Chaque bâtiment, chaque projet, est un "prototype". Le même bâtiment n'a jamais été construit ailleurs auparavant. Cela ajoute à la richesse de notre environnement bâti, mais il est facile d'imaginer que ce processus est également plus sujet aux erreurs que les produits standardisés. Il est donc évident qu'un grand nombre d'acheteurs contactent encore leur promoteur immobilier après l'achèvement de la construction pour des problèmes mineurs ou majeurs qui doivent encore être réglés. Il est difficile d'en assurer le suivi en raison de la multiplicité des fournisseurs, des entrepreneurs et des architectes susceptibles d'être impliqués, ce qui est à l'origine de nombreux griefs de la part des acheteurs.
Malheureusement, nous devons confirmer les conclusions initiales de WES Research. Aujourd'hui, l'achat d'un logement est souvent une expérience stressante et les gens ont souvent l'impression d'être laissés dans l'ignorance. D'autre part, la complexité de la gestion de plusieurs grands projets avec des centaines de clients, d'architectes, d'entrepreneurs, d'ingénieurs et de fournisseurs différents est propice aux erreurs humaines et aux erreurs de construction. Les promoteurs immobiliers ont du mal à gérer cette complexité. Ils ont l'impression de ne pas avoir les bons outils pour faire face à ces problèmes. La mission de Ziggu est de contribuer à atténuer ces problèmes. Contactez-nous à l'adresse info@ziggu.io pour savoir comment nous pouvons vous aider !
