3 Cruciale PropTech Lessen uit het Symposium 2021

Het PropTech Symposium 2021 in Denemarken onthulde drie cruciale lessen voor de vastgoedsector: de opkomst van Space-as-a-Service die kantoren transformeert naar ervaringsgerichte ruimtes, de centrale rol van data in klantgerichte vastgoedontwikkeling, en de noodzaak van snelle experimentatie met technische partners. Deze inzichten tonen hoe de vastgoedmarkt evolueert van traditionele B2B-transacties naar een B2B2C-model waar klantervaring centraal staat.

Van kantoor naar ervaring: Space-as-a-Service revolutioneert vastgoed

Anthony Slumbers van Real Innovation Academy opende het PropTech Symposium met een krachtige boodschap over Space-as-a-Service. COVID heeft ons geleerd dat we geen kantoor meer NODIG hebben voor productiviteit.

Deze verschuiving zet de hele vastgoedmarkt op zijn kop. Ontwikkelaars kunnen niet langer volstaan met het leveren van vierkante meters — ze moeten ervoor zorgen dat werknemers op kantoor willen zijn.

Een kantoor moet meer zijn dan alleen een kantoor. Het moet een ruimte zijn waar alles mogelijk is, waar dromen waargemaakt worden. De kantorenmarkt evolueert van B2B naar B2B2C, waarbij de daadwerkelijke gebruikers bovenaan de prioriteitenlijst staan.

Volgens Anthony komt het neer op het opbouwen van een sterk merk en herkenbare ervaringen waar gebruikers dol op zijn. WeWork heeft dit principe — ondanks hun bedrijfsuitdagingen — goed begrepen.

De lessen over waarom klantervaring cruciaal is voor projectontwikkelaars komen direct voort uit deze paradigmaverschuiving. Moderne vastgoedbedrijven moeten hun rol herdefiniëren van bouwer naar ervaringsarchitect.

Data-gedreven vastgoedontwikkeling: van intuïtie naar inzicht

Klantgerichtheid is cruciaal geworden voor vastgoedorganisaties. Om concurrenten te overtreffen, moet je de beste klantervaring bieden. Maar hoe pak je dat aan?

Het antwoord is simpel: data.

Vastgoedbedrijven verzamelen zelf een hoop data, daarnaast zijn er ook veel publieke databronnen beschikbaar. De uitdaging is om alle benodigde data te verzamelen en zinvolle conclusies te trekken voor de juiste beslissingen.

Door samen te werken met technologiebedrijven kun je de juiste informatie gebruiken en de beste oplossingen voor klanten vinden. Wat hebben ze nodig en hoe kun je klanten op de meest efficiënte manier de beste ervaring bieden?

Je kunt gaan experimenteren met data — implementeer een oplossing, controleer je gegevens, pas aan waar nodig en evolueer snel, net als je technische partners. Praktische toepassingen zoals slimmer beheren van grote bouwprojecten tonen hoe data-inzichten directe operationele verbeteringen kunnen opleveren.

Snel experimenteren met PropTech partners voorkomt kostbare fouten

Bij veel techbedrijven, zoals Ziggu, is snel experimenteren de basis van onze cultuur. We praten niet wekenlang over het nemen van een beslissing — we kiezen er een op basis van feiten en onderbuikgevoel en implementeren deze zo snel mogelijk.

Na een tijdje beoordelen we. Op basis van gegevens en feedback van klanten passen we waar nodig aan. Het stelt ons in staat om te werken met echte use-cases, in plaats van veronderstellingen.

Bouwen, meten en aanpassen is hoe proptech-bedrijven werken. Dit is anders dan in de vastgoedsector, zoals Anthony Slumbers het mooi verwoordde: "In vastgoed stoppen we bij de bouw".

"Bouwen, meten en aanpassen is hoe proptech-bedrijven werken. Dit is anders dan in onroerend goed, in onroerend goed stoppen we bij de bouw."
— Anthony Slumbers, medeoprichter van Real Innovation Academy

Zelfs tijdens de ontwerpfase kan deze mentaliteit een groot verschil maken. De medeoprichter van Spacemaker, Havard Haukeland (nu overgenomen door Autodesk), legt uit hoe hun oplossing ontwikkelaars en architecten in staat stelt te experimenteren en het ontwerp te herhalen, op basis van 3D-analyses en verbonden databases.

Ontdek hoe omgevingsfactoren verschillende ontwerpen beïnvloeden, kies er een, pas ze aan en blijf testen en itereren. Het resultaat? Een combinatie van meer wooneenheden en betere verlichting.

Door vanaf het begin met al deze factoren rekening te houden, voorkom je "oh, shit"-momenten die tijd en geld kosten.

Moderne client portals zoals Ziggu helpen ontwikkelaars deze transformatie te realiseren. Met features zoals geïntegreerde communicatie en REST API kunnen bedrijven data verzamelen en snel experimenteren met nieuwe services. Deze technologieën fungeren als katalysator voor vastgoedinnovatie, waarbij bedrijven die deze principes omarmen concrete resultaten zien in klantervaring en operationele efficiëntie.

De vastgoedmarkt verandert niet alleen snel — ze accelereert exponentieel. Als vertrouwen van huizenkopers behouden door transparante communicatie wordt steeds belangrijker, moeten vastgoedbedrijven hun technologische infrastructuur aanpassen aan deze nieuwe realiteit.

Van building naar branding: de nieuwe realiteit

De vastgoedmarkt verandert radicaal. Van werken in een B2B-markt waar locatie cruciaal was, stappen we over naar een B2B2C-markt waar klantervaring centraal staat.

We hoeven geen ruimte of kantoor meer te verkopen — we moeten een droom verkopen.

Data is onze partner in deze transitie. Het verzamelen van gegevens zorgt ervoor dat we marktevoluties volgen en reageren op klantenwensen. Zoek technische partners die je helpen om snel de juiste beslissingen te nemen.

Het PropTech Symposium 2021 toonde ons dat de toekomst van vastgoed draait om drie pijlers: impact creëren door ervaringen, mensen centraal stellen in het ontwerpproces, en servitisering omarmen als nieuw bedrijfsmodel. Bedrijven die deze lessen toepassen, blijven relevant in een snel veranderende markt.

Veelgestelde Vragen

Wat is Space-as-a-Service en waarom is het belangrijk voor vastgoed?

Space-as-a-Service transformeert traditionele kantoorruimtes naar ervaringsgerichte omgevingen waar gebruikers daadwerkelijk willen zijn. In plaats van alleen vierkante meters te verkopen, moeten vastgoedbedrijven nu een complete ervaring bieden die werknemers motiveert om op kantoor te werken.

Hoe kunnen vastgoedbedrijven data gebruiken voor betere klantervaring?

Vastgoedbedrijven kunnen interne en publieke databronnen combineren om klantbehoeften beter te begrijpen en voorspellen. Door systematische dataverzameling en -analyse kunnen ontwikkelaars gepersonaliseerde oplossingen creëren en sneller reageren op marktveranderingen.

Wat betekent de verschuiving van B2B naar B2B2C voor vastgoedontwikkelaars?

Deze verschuiving betekent dat ontwikkelaars niet alleen rekening moeten houden met hun directe klanten (bedrijven), maar ook met de eindgebruikers van de ruimtes. Klantervaring van werknemers wordt net zo belangrijk als de relatie met de huurder of koper.

Waarom is snel experimenteren cruciaal in vastgoedontwikkeling?

Snel experimenteren voorkomt kostbare fouten door vroeg in het ontwerpproces feedback te verzamelen en aanpassingen te maken. Het stelt ontwikkelaars in staat om te werken met echte use-cases in plaats van veronderstellingen, wat leidt tot betere eindresultaten.

Welke rol spelen technische partners in moderne vastgoedontwikkeling?

Technische partners brengen de "bouwen, meten, aanpassen" mentaliteit naar vastgoed, waar traditioneel gestopt wordt na de bouw. Ze helpen bij dataverzameling, snelle iteratie en het implementeren van nieuwe technologieën voor betere klantervaring.

Hoe kunnen vastgoedbedrijven concurreren in de nieuwe markt?

Bedrijven moeten hun focus verleggen van productgericht naar klantgericht denken, waarbij ze sterk merken opbouwen en herkenbare ervaringen creëren. Data-gedreven besluitvorming en snelle aanpassing aan klantfeedback worden concurrentievoordelen.

Wat is de grootste uitdaging bij het implementeren van deze nieuwe aanpak?

De grootste uitdaging is het veranderen van de traditionele vastgoedmentaliteit naar een service-georiënteerde benadering. Dit vereist investeringen in technologie, training van personeel en het opbouwen van nieuwe partnerships met tech-bedrijven.

Geschreven door Vincent Van Impe

‍Vincent is medeoprichter van Ziggu, waar hij sales en marketing leidt. Met een achtergrond in vastgoedtechnologie helpt hij projectontwikkelaars, architecten en aannemers om betere klantrelaties op te bouwen via gestructureerde communicatie. Vincent schrijft over klantbeleving, PropTech-trends en de toekomst van projectmatige samenwerking.

‍Verbind met Vincent op LinkedIn