"We hebben geen portaal nodig, we bieden persoonlijke service" - Wacht, wat?

Noem je dit persoonlijke service?

Stel je dit eens voor.

Het is paasweekend. Er is chocolade gegeten. De calorieën zijn genegeerd. En nu controleer je je bankrekening om te zien of je cacaoborrel overeenkomt met je budget.

Maar wacht. Je kunt niet zomaar inloggen.

Je moet iemand bellen om je saldo te krijgen.

Oh nee... Het is zondag. De kantoren zijn gesloten. Je zegt tegen jezelf: "Ik zal een herinnering instellen voor maandag." (Dat doe je niet.)

Misschien kun je proberen je laatste saldo op te zoeken in je inbox. 123 resultaten. Allemaal met de onderwerpregel "Uw maandoverzicht". Geen enkele met het nummer dat je nodig hebt.

AAAAAAAH.

Klinkt belachelijk, toch? We zijn al zo gewend aan onze bankieren-app.

En toch is dit hoe veel "klantgerichte" bedrijven tegenwoordig werken. Met e-mail. Met PDF's. Met telefoontjes.

Met wrijving.

‍

De waarheid over "persoonlijke service

Wanneer een projectontwikkelaar ons vertelt:

"Maar wij hebben geen klantenportaal nodig, wij zijn trots op onze persoonlijke service"
onze innerlijke Ziggu-alarmen gaan af.

Want het zit zo: je biedt geen persoonlijke service als je klanten dwingt om te bellen of e-mailen voor basisinformatie die ze gemakkelijk zelf kunnen vinden.

Je biedt een ongemakkelijke service.

De kopers van vandaag verwachten meer. Ze zijn gewend om alles in realtime te volgen, van pakjes tot pizzaleveringen. En dan kopen ze een huis - de grootste aankoop van hun leven - en plotseling tasten ze weer in het duister?

Niet cool.

Echte persoonlijke service betekent er zijn wanneer het er echt toe doet. Voor de moeilijke vragen. Voor de beslissingen die advies, empathie of expertise vereisen.

Maar voor al het andere?
Klanten willen autonomie. Ze willen een beveiligd klantenportaal waar ze kunnen inloggen, zien hoe de zaken ervoor staan en direct gerustgesteld kunnen worden - een telefoontje is niet nodig.

‍

Zelfbediening en menselijke dienstverlening: een machtsduo

Zo ziet een geweldige klantervaring eruit in 2025:

• Een klant logt in op hun online portaal om het ondertekende contract te bekijken, de voortgang op de site bij te houden en te zien wat er daarna komt.
• Ze bladeren door ontwerpbeslissingen, keuren de keukentegels goed en krijgen een herinnering om de showroom te bezoeken, allemaal zonder dat ze erom hoeven te vragen.
• Maar dan vragen ze zich af: "Kan ik die muur 20 cm verplaatsen?" Dat is het moment waarop ze contact opnemen.
  En dat is het moment waarop jij tussenbeide komt.

Geen chatbot. Geen AI-assistent die zijn naam niet kan uitspreken.
Jij. De expert die de context kent, het verhaal, de nuance.

En omdat je niet bedolven werd onder heen-en-weergeloop over documentversies, heb je de tijd om doordacht te reageren.

Dit noemen we de EN-benadering:

• Zelfbediening en menselijke dienstverlening
• Efficiëntie en empathie
• Technologie die macht geeft en vertrouwen dat verbindt

‍

Teams die echt slimmer werken

De beste klantervaring? Dat begint achter de schermen.

Neem nu Triple Living. Hun team groeide snel, maar hun klantencommunicatie... niet zo veel.

"We merkten dat ons team steeds minder tijd had voor echte follow-up. Klanten hoorden alleen van ons als er een factuur was. Niet ideaal."
Sinds de implementatie van Ziggu is dat volledig veranderd.
Nu voelen klanten zich meer ondersteund, en het team?
Ze besteden minder tijd aan administratie en meer tijd aan het opbouwen van duurzame relaties.

Of kijk naar Cooman Construct, waar Gert de baas is met een slank team.

"Voor Ziggu was elke e-mail thread een jungle. Nu kan iedereen in het team de klant direct helpen, zelfs als iemand er niet is."
Die gemoedsrust is niet alleen voor klanten, maar ook voor je collega's.

En dan is er nog ION, dat meerdere hoogwaardige ontwikkelingen tegelijk beheert.

"We wilden een eersteklas ervaring bieden. Maar zonder structuur konden we niet schalen. Ziggu hielp ons om alles te centraliseren, en nu werkt ons hele team efficiënter, en klanten merken het ook echt."

Wat hebben ze allemaal gemeen?

Ze zien persoonlijke service niet meer als iets dat in een telefoongesprek of een mooi geformuleerde e-mail zit.

Ze leveren dit door consistentie, transparantie en timing, mogelijk gemaakt door een platform dat zowel het klanttraject als de mensen erachter ondersteunt.

‍

‍

‍