ION viert vier jaar samenwerking met Ziggu

‍Innovatieve werk- en woonruimtes in een saus van duurzaamheid en kwaliteit, met creatieve architectuur als hoofdingrediënt: ontwikkelaar ION verlegt grenzen met elk van zijn bouwprojecten. Niet alleen in de ontwikkeling van de gebouwen, maar ook in de klantenondersteuning. Ze gaan voor 100% klanttevredenheid en weigeren iets minder te accepteren. Ellen De Clercq (hoofd van het klantadviseursteam) en haar collega's gebruiken het Ziggu-platform nu al vier jaar om dit doel te bereiken.

In 2018 heeft ION een toegewijd team opgericht om huizenkopers te verzorgen, van de reservering tot de oplevering van hun woning. De oprichting van dat team was ook het begin van de samenwerking met Ziggu. "We hebben het Ziggu-platform tegelijk met de lancering van ons team geïmplementeerd”, zegt Ellen. "Dit was eigenlijk een goede zet van onze kant, want op die manier zijn we goed begonnen en konden we klanten makkelijker meenemen op het digitaliseringstraject van ION.”

Grotere projecten

Maar sinds ION en Ziggu vier jaar geleden elkaar voor het eerst de hand schudden, is er voor beide bedrijven veel veranderd. "Op het gebied van klantenondersteuning zijn we hetzelfde gebleven — nauw contact met onze klanten staat nog steeds centraal”, zegt Ellen. "Maar onze projecten zijn gegroeid. In het verleden waren projecten met zestig of tachtig appartementen de uitzondering, maar nu is die schaal voor ons heel normaal.”

‍

ION heeft zelfs projecten van ongeveer 200 eenheden gepland voor het komende jaar. Laten we het zo zeggen: de projectontwikkelaar is de laatste jaren behoorlijk gegroeid. Maar projecten die oplopen tot in de tientallen of zelfs honderden wooneenheden betekenen ook dat Ellen en haar collega's voor veel meer klanten zorgen. "Dankzij Ziggu kunnen we al die kopers veel sneller informeren”, zegt Ellen.

"Wauw, die jongens van Ziggu hebben in korte tijd een slim platform gecreëerd”

‍

Meegroeien

Kan Ziggu de groei van ION volgen? Of met andere woorden: groeit het platform snel genoeg in lijn met de ambitie van de projectontwikkelaar? "Ja”, zegt Ellen. "Ik denk dat het voor Ziggu's team altijd duidelijk is geweest dat we een ambitieus bedrijf zijn en dat we snel groeien”, lacht Ellen. "Maar ze begrijpen heel goed dat hun platform niet stil kan staan. Ik denk ook niet dat ze die mentaliteit hebben. We merken dat ze voortdurend nieuwe functies ontwikkelen of kleine aanpassingen maken die een grote impact op ons hebben.”

Het platform van Ziggu sluit gewoon goed aan op de behoeften van ION. "Het is eigenlijk best ongelooflijk”, zegt Ellen. "Als je kijkt naar hoe het platform vier jaar geleden was — goed maar eenvoudig — en het vergelijkt met hoe het nu is... wauw, die jongens van Ziggu hebben in korte tijd een slim platform gecreëerd.”

Nog steeds dezelfde geest

Ziggu is dus ook gegroeid in de afgelopen drie jaar. Maar, benadrukt Ellen: "De samenwerking is nog steeds net zo prettig. Veel van onze contacten bij Ziggu zijn nog steeds dezelfde mensen, wat een goede indruk geeft, en ze zijn nog steeds erg beschikbaar. We hebben nooit het gevoel gehad dat we een nummer voor hen zijn geworden. Integendeel, een paar weken geleden kwamen Pieter (Gistelinck, Chief Product Officer) en Laura (Van den Bossche, Customer Success Manager) zelfs een dag bij ons op kantoor werken om te zien hoe we werken en wat onze behoeften zijn.”

Ellen en haar team merken dat Ziggu nog steeds dezelfde geest heeft als toen ze begonnen. "Je voelt dat ze nog steeds willen leren — over hoe we werken en hoe ze het platform nog beter kunnen maken voor hun klanten. Ze zijn altijd praktijkgericht geweest en het is geweldig om te zien dat die mentaliteit er na vier jaar nog steeds is.”
‍

"Als je streeft naar maximale klanttevredenheid, moet je je huizenkopers een platform geven dat zichzelf uitlegt”

Geen zorgen tijdens de lockdown

En hoe zit het met de komende vier jaar? "Ziggu evolueert al vier jaar met ons mee en ik denk dat ze in die flow zullen blijven — dat is belangrijk voor ons. We zijn er nog steeds van overtuigd dat het Ziggu-platform ideaal is voor ons. Het is erg gebruiksvriendelijk voor ons team en onze klanten. Als je streeft naar maximale klanttevredenheid, kun je je klanten geen ingewikkeld online platform geven. En dat is bij Ziggu absoluut niet het geval; mensen kunnen makkelijk hun weg vinden.”

Aan het begin van de COVID-pandemie bleek dat aspect bijzonder belangrijk. "Mensen moesten opeens online hun keuzes maken omdat ze door de lockdown niet meer naar de showrooms konden. Dus in zo'n tijd is het natuurlijk handig om een online platform te hebben waar ze dat gemakkelijk kunnen doen”, zegt Ellen. "Het feit dat we bij ION en Ziggu al erg digitaal ingesteld waren, was goed ingeburgerd in onze manier van werken, zorgde ervoor dat we ons tijdens de lockdowns geen zorgen hoefden te maken over hoe we alles digitaal moesten regelen.”
‍

Nazorg verzorgen

De handige beslissingstool (om armaturen en accessoires te kiezen), contact opnemen met klanten, foto's of nieuws delen: ION gebruikt Ziggu voor vrijwel elke stap van de klantenservice. Zelfs voor nazorg. "Na oplevering zorgen we ervoor dat we beschikbaar blijven voor onze huizenkopers, en Ziggu speelt daar ook een rol in. Zo hebben we onlangs de oplevering van een flatgebouw afgerond. De kopers konden nog steeds hun opmerkingen via het platform geven. Zodra we die hadden, zijn we begonnen met het verbeteren of repareren van dingen voor de eigenaren en hebben we hen via Ziggu opnieuw geïnformeerd wanneer alles klaar was.”

ION blijft dus actief op Ziggu, zelfs na afronding van het project. "Voor ons is het cruciaal dat we klanten kunnen blijven informeren, maar dat ze ook een aanspreekpunt hebben. Zelfs als ze al in het appartement wonen, leggen we veel nadruk op onze klantenservice”, zegt Ellen. ION doet geen concessies aan deze vlotte klantenservice. Voor de projectontwikkelaar is hetzelfde essentieel wanneer hij met partners werkt. "We krijgen ook snel een reactie van Ziggu als we vragen of feedback hebben. Het is leuk om te weten dat we na vier jaar samenwerken nog steeds dezelfde filosofie delen over klantenondersteuning.”
‍

‍